Intertops - casino unfairly closed my account
Здравствуйте, пожалуйста, помогите разобраться в моем случае. Intertops поступили со мной несправедливо. 25 апреля я внес депозит в казино Intertops и отлично выиграл на игровых автоматах. В итоге мой баланс составил 37 700 долларов. Ранее Intertops уже запрашивали у меня удостоверение личности, счет за коммунальные услуги, а позже — селфи с удостоверением. Я всё отправил, и они выплатили мне вывод в размере 2 500 долларов. Однако после этого крупного выигрыша они снова попросили меня прислать документы (1 мая), что я сразу же и сделал. Затем они уточнили, что им требуется мой загранпаспорт (5 мая). Я объяснил, что у меня нет загранпаспорта, и поскольку в моей стране введен карантин, получить его прямо сейчас невозможно. Затем они потребовали прислать более свежую фотографию удостоверения личности и еще одно селфи (15 мая), которые я снова оперативно отправил. Они сообщили, что получили письмо и обновили данные аккаунта (19 мая), поэтому я подумал, что все в порядке. Я запросил очередной вывод средств и стал ждать выплаты. Позже я увидел, что вывод был отменен, при этом Intertops со мной не связывались. После того как я снова обратился к ним, они еще раз запросили удостоверение и селфи (2 июня), которые я снова незамедлительно выслал. Никаких новостей от казино не было до 15 июня, когда мне заявили: «Согласно пункту 1.1.6 наших Правил и условий, Intertops оставляет за собой право закрыть счет любого клиента по своему усмотрению, особенно если не предоставлены действительные документы, удостоверяющие личность». В недоумении я спросил, чего именно им не хватило. Они ответили: «Ваш аккаунт был проверен, и принято решение окончательно закрыть его, так как он не прошел наши проверки безопасности. Это решение пересмотру не подлежит». Я вовремя предоставил казино всё, что они просили, за исключением загранпаспорта, которого у меня не было и который я не могу получить сейчас из-за закрытия госучреждений в связи с пандемией. Говорить, что я не предоставил действительные документы, удостоверяющие личность — это ложь.
