Instaspin Casino— жалобы игроков: 2 обращения

Игрок сообщает, что средства были конфискованы, а аккаунт закрыт без объяснения причин.

Все началось с того, что я получил на сайте казино 25 бесплатных вращений стоимостью 2 евро каждое. В общей сложности я выиграл около 40 евро, вейджер на бонус составлял 30-40x. Там не указано, в какие именно игры можно играть, поэтому я начал с лайв-казино и поднял баланс примерно до 3000 евро. В лайв-казино вейджер не отыгрывался. При этом все мои ставки постоянно принимались, и нигде не указано, на какую сумму можно играть. Затем я перешел к слотам, крутил по ставке 3 евро за спин, выиграл 1300 евро, продолжал играть еще 2 часа, и позже появилось сообщение, что я полностью отыграл бонус. После этого я продолжил играть, и на моем счете стало в общей сложности 7400 евро. Я захотел вывести средства и оформил одну заявку на 5000 евро, а вторую — на 2400 евро. Я подождал около 24 часов, наступил понедельник, и я написал в службу поддержки с вопросом, когда получу свои деньги. Мне ответили, что в будние дни это обычно занимает 24 часа, после чего 24 часа уже прошли. Я написал снова сегодня утром, 9 декабря, прошло уже 30 часов, и ничего не происходило. Спустя пару часов поддержка написала мне, что они отменили мой вывод и что я не имею права ни на какие оставшиеся выигрыши, в итоге на балансе я увидел 0 евро, а заявка на вывод была аннулирована. Они заявили мне, что максимальная ставка составляет 5 евро, однако каждый раз во время игры мои ставки одобрялись, плюс я выполнил требования по отыгрышу, а в их правилах ничего не сказано о лимитах в лайв-казино, только про игры казино. Я считаю, что это несправедливо; я играл в этом казино на несколько тысяч евро, и когда я писал в поддержку пару дней назад, они заявили: «поскольку вы лояльный игрок, мы обработаем ваш вывод в приоритетном порядке» и все в таком духе. При этом все началось с бесплатных вращений, с которых я получил эти 40 евро и разогнал их до 7400 евро. Мне нужна ваша помощь.