Instantpay-casino — отзывы и жалобы игроков: 4 обращения

Я играю в Instantpay уже 3 года, и они заблокировали меня 19.06.23 без какого-либо предварительного уведомления и без обновления правил и условий. Когда я не смог войти на сайт, я сообщил о проблеме, и они сказали, что это техническая неполадка и она скоро решится, но спустя 24 часа при проверке статуса они заявили, что доступ из Индии ограничен. Мой вопрос: как они могут ограничивать доступ игроку без какого-либо предупреждения? И это до сих пор не обновлено в правилах и условиях касательно ограничений для моей страны. Это явно их ошибка, и они должны вернуть все мои проигрыши в Instantpay. Это уже вторая жалоба на Instantpay, даже в прошлый раз они совершили ошибку, а я пострадал и потратил свое время из-за их оплошности. Пожалуйста, разберитесь с этим вопросом как можно скорее и восстановите справедливость.

Команда казино InstantPay отменила мой вывод средств на сумму 2000 евро, заявив, что сумма была выиграна с использованием ошибочного бонуса. Этот бонус они предоставили 1 апреля, а 3 апреля я попытался вывести средства. И 3 апреля они его отменили. В промежутке, 2 апреля, они также предоставили еще один бонус. И мой вопрос заключается в следующем: если это был ошибочный бонус, почему они позволили мне играть на него и выполнить требуемый вейджер в 10 000 евро, чем они занимались целых 2 дня? Почему они отменяют его именно тогда, когда я ставлю деньги на вывод? И почему мы должны страдать, когда это их ошибка? Они должны платить за свои ошибки. Я настоятельно прошу вас помочь мне вернуть сумму выигрыша в 2000 евро обратно на мой счет. Я был постоянным игроком InstantPay последние 3 года. Имейте хоть какую-то лояльность. Прошу вас принять необходимые меры.

Казино отказало мне в бонусе, заявив, что они перевели мой аккаунт в период охлаждения (cooling-off). При этом они заявили, что во время периода охлаждения нельзя вносить депозиты. Однако они приняли мои депозиты на сумму $800, а затем сообщили, что я не имею права ни на получение бесплатных вращений, ни на возврат средств. У меня сохранилась запись переписки с оператором поддержки. Здравствуйте [EDIT], чем я могу помочь? [EDIT] 06:30:25 am Здравствуйте. Я просто хочу узнать, получу ли я свои субботние фриспины [EDIT] 06:30:59 am Минутку К сожалению, нет [EDIT] 06:34:09 am Ой, а вы знаете почему? [EDIT] 06:35:38 am Вы не ответили на наше электронное письмо касательно лимитов [EDIT] 06:36:09 am О, я думал, что казино само установит лимит [EDIT] 06:36:10 am Поэтому нам пришлось установить лимит на ваш аккаунт с нашей стороны. [EDIT] 06:36:58 am Когда я увидел, что у меня нет лимита, я сам установил его на сумму $1000 в неделю [EDIT] 06:37:03 am Поскольку у вас установлен лимит, вы не можете получать и отыгрывать бонусы [EDIT] 06:37:24 am О, но я ведь сам установил лимит [EDIT] 06:37:42 am На основании ваших ответов и результатов теста мы рекомендовали вам установить период охлаждения (Cooling-off) или лимит самоисключения на определенный срок. [EDIT] 06:38:00 am О, я этого не видел А что это такое? [EDIT] 06:40:45 am Лимит периода охлаждения (Cooling-Off) — пока лимит активен, вы не можете вносить депозиты в казино и исключаетесь из всех промо-акций, хотя можете вывести остаток средств в течение этого периода. Лимит самоисключения (Self-Exclusion) — после его установки ваш аккаунт игрока немедленно отключается, и вы исключаетесь из всех промо-акций на установленный период. Вы не сможете вносить или выводить средства, пока активен этот лимит. [EDIT] 06:41:40 am Я этого не устанавливал. Я установил лимит на сумму $1000 в неделю [EDIT] 06:42:57 am Мы отправили вам следующее письмо: «На основании ответов и результатов теста мы рекомендуем вам установить период охлаждения или лимит самоисключения на определенный период. Если мы не получим от вас ответ в течение 3 дней, нам придется установить лимит на ваш аккаунт с нашей стороны. Также, пожалуйста, имейте в виду, что вы всегда можете обратиться на следующие сайты, если почувствуете какие-либо негативные последствия азартных игр или зависимость: https://www.gamcare.org.uk https://www.gamblingtherapy.org» [EDIT] 06:43:39 am Я получил письмо с просьбой установить лимит [EDIT] 06:44:15 am Мы рекомендовали вам установить период охлаждения или лимит самоисключения на определенный период. [EDIT] 06:46:03 am Я внес депозит в казино и установил лимит. Я не считаю справедливым, что вы не начисляете мне фриспины. Почему вы приняли мои депозиты? [EDIT] 06:46:54 am Насколько я вижу, вы не установили период охлаждения или лимит самоисключения [EDIT] 06:47:40 am Я установил лимит в $1000 в неделю, и казино приняло мои депозиты [EDIT] 06:47:55 am Мы рекомендовали вам установить период охлаждения или лимит самоисключения на определенный период. Насколько я вижу, вы уже проиграли внесенные депозиты [EDIT] 06:48:39 am Я считаю, что мне должны выдать мои фриспины. Это несправедливо, что вы забрали мои депозиты. Вы понимаете это? [EDIT] 06:49:31 am Вы не ответили на наше письмо о лимитах. Поэтому нам пришлось установить лимит на ваш аккаунт со своей стороны. Поскольку у вас действует лимит, вы не можете получать и отыгрывать бонусы [EDIT] 06:51:11 am Я хотел бы поговорить с менеджером. Я сделал депозиты, которые вы приняли, и установил лимит. Именно это и требовалось в письме Там не говорилось о необходимости отвечать на письмо. Только об установке лимита Пожалуйста, переключите меня на менеджера [EDIT] 06:55:11 am Мы отправили вам следующее письмо: «На основании ответов и результатов теста мы рекомендуем вам установить период охлаждения или лимит самоисключения на определенный период. Если мы не получим от вас ответ в течение 3 дней, нам придется установить лимит на ваш аккаунт с нашей стороны. Также, пожалуйста, имейте в виду, что вы всегда можете обратиться на следующие сайты, если почувствуете какие-либо негативные последствия азартных игр или зависимость: https://www.gamcare.org.uk https://www.gamblingtherapy.org»

Ваш аккаунт заблокирован во всех казино N1 limited Malta. Никакой обратной связи, никаких писем на почту, просто заблокировали. Я часто играю, у меня было несколько аккаунтов, и в один день меня закрыли, хотя, насколько мне известно, я не нарушал никаких правил.