iBet - Responsible Gambling
Здравствуйте, я связывался со службой поддержки iBet.com. Я оспариваю возврат или частичный возврат моих средств за январь предыдущего, 2023 года. Они не приняли во внимание мой предыдущий стиль игры со стандартными депозитами по 20–60 евро и обычными игровыми сессиями. В конце января 2023 года у меня случился срыв: я вносил депозиты непрерывно с вечера на протяжении всей ночи, пока не пошел на работу. Я внес около 8 000–9 000 евро, совершив несколько депозитов по 500–1 000 евро каждый. На следующий же день руководство iBet назначило мне VIP-менеджера, который дал мне небольшой бонус; я использовал его и продолжил делать депозиты. За два дня я проиграл 12 000 евро — все средства, которые были на моем банковском счете. Я оспариваю несоблюдение ими принципов ответственной игры. Вместо того чтобы следовать собственным правилам и условиям лицензии о выявлении признаков проблемного гемблинга, они просто предоставили мне менеджера и проигнорировали тот факт, что я проиграл такую сумму денег. Я обратился к ним, но они утверждают, что поскольку я не жаловался и не проявлял признаков лудомании, я не имею права на возврат средств. У меня есть скриншоты переписок и транзакций, которые я могу предоставить. Они ссылаются на следующее: «Мы подробно рассмотрели ваш случай и можем подтвердить, что действовали в соответствии со своими обязательствами, проявляя проактивность в вопросах защиты игроков. В связи с этим мы предлагаем нашим игрокам широкий спектр инструментов, доступных в несколько простых шагов. Все наши сотрудники обучены незамедлительно реагировать при возникновении любых опасений, и у нас внедрены различные средства контроля для выявления потенциальных проблем с азартными играми. В вашем конкретном случае, помимо коммерческих предложений, из-за вашей активности мы специально попросили вас ответить на несколько вопросов по ответственной игре, предоставили актуальную информацию и порекомендовали воспользоваться нашими инструментами для обеспечения безопасного и контролируемого игрового процесса, которыми вы в итоге воспользовались. С учетом вышеизложенного возврат средств в вашем случае не предусмотрен». Насчет фразы «мы специально попросили вас ответить на несколько вопросов по ответственной игре»: я не отвечал на эти вопросы, и они прислали их мне только через 6 дней после того, как я проиграл все свои деньги. У меня сохранилась вся переписка по электронной почте за тот период. Я мог бы прислать вам все скриншоты и диалоги, но не вижу здесь на сайте кнопки для загрузки файлов.
