House of Pokies — жалоба игрока № 62589 от 10.02.2021: невыплата

Прежде всего, казино конфисковало с моего счета 700 австралийских долларов, заявив, что я нарушил правила бонуса (на самом деле нет, так как бонус уже закончился). Тем не менее я продолжил играть в казино. Я загрузил свои документы. Их одобрили, и я сделал несколько выводов средств. Затем у меня случился крупный выигрыш. После этого мне пришло письмо с запросом дополнительных документов — селфи с удостоверением личности в руках. Я отправил эти селфи, и их одобрили. Затем я снова попытался оформить 3 вывода средств по 5000 долларов каждый, так как у них установлен максимальный лимит на вывод в 5000 долларов. Спустя 3 дня мне пришло письмо с требованием предоставить нотариально заверенные копии указанных документов. Это нормально? Теперь я очень переживаю о том, какую отговорку они придумают в следующий раз.