House of Pokies— жалобы игроков: 5 обращений

Внес депозит под 100% бонус плюс 3 бесплатных вращения на колесе фортуны. С этих 3 фриспинов я выиграл 20 фриспинов, которые принесли мне 60 центов. Когда я завершил отыгрыш первоначального 100% бонуса, я не осознавал, что у меня было ограничение по максимальной ставке в 0,12 цента, и они отказались выплачивать мой выигрыш.

У меня был бонус в размере 200 бесплатных вращений за депозит в 30 долларов. Я немного выиграл, а примерно через два часа убедился, что весь баланс стал реальными деньгами, а не бонусными. Поэтому я начал повышать ставки и играть по-крупному, после чего стал выигрывать еще больше, но когда я попытался вывести средства, казино заявило, что это происходило в период отыгрыша бонуса, что является ложью! Теперь я потерял все выигрыши, а они вернули мне мой депозит... 30 долларов! Я проиграл свои 30 долларов и выиграл только за счет кредита с 200 фриспинов... Зачем они возвращают мне депозит... Оператор поддержки в онлайн-чате не хочет обсуждать этот вопрос или отвечать и говорит писать на электронную почту. Это казино мошенническое. Я даже просмотрел всю свою историю игр на десятках страниц, чтобы посчитать общую сумму отыгрыша!

Прежде всего, казино конфисковало с моего счета 700 австралийских долларов, заявив, что я нарушил правила бонуса (на самом деле нет, так как бонус уже закончился). Тем не менее я продолжил играть в казино. Я загрузил свои документы. Их одобрили, и я сделал несколько выводов средств. Затем у меня случился крупный выигрыш. После этого мне пришло письмо с запросом дополнительных документов — селфи с удостоверением личности в руках. Я отправил эти селфи, и их одобрили. Затем я снова попытался оформить 3 вывода средств по 5000 долларов каждый, так как у них установлен максимальный лимит на вывод в 5000 долларов. Спустя 3 дня мне пришло письмо с требованием предоставить нотариально заверенные копии указанных документов. Это нормально? Теперь я очень переживаю о том, какую отговорку они придумают в следующий раз.

3500 AUD было конфисковано из запроса на вывод средств в размере 5000 AUD из-за предполагаемого нарушения условий бонуса, связанного с совершением слишком высокой ставки во время активного бонуса. Сумма бонуса составляла 35 AUD с требованием отыгрыша в 20 раз, которое, как я считаю, было выполнено до того, как была сделана какая-либо ставка, превышающая допустимый лимит максимальной ставки. Я запросил историю игр и доказательства нарушения, но они их так и не предоставили. Имейте в виду, что процесс вывода средств занял 3 попытки и 9 дней обработки: все документы для верификации были отправлены еще до первого запроса, после чего они дважды отменили запрос, а затем попросили выписку из банка. Очень удобно, что на сайте доступна история игровой активности только за 7 дней — я считаю, что они намеренно затягивали время сверх этого срока, чтобы я не мог оспорить их заявление. Я просил предоставить доказательства нарушения — ответа нет, подал жалобу — ответа нет, запросил данные о лицензии — ответа нет, спросил о регулирующем органе казино — ответа нет, запросил копию данных, на основании которых было рассчитано и определено нарушение — ничего не предоставлено, спросил, почему казино заведомо приняло ставку, которая нарушала бы их условия — ответа нет, спросил, почему пункт, использованный для выявления нарушения, не был указан в бонусных условиях, хотя он напрямую связан с бонусами — ответа нет, этот пункт находится в общих правилах и условиях, что напрямую вводит в заблуждение игроков, принимающих бонусы.

Онлайн-казино — House of Pokies. Я запросил вывод 2001 австралийского доллара (AUD) после выполнения условий по отыгрышу, но затем получил следующее электронное письмо: «Здравствуйте, [EDIT], Мы получили ваш запрос на вывод средств. Однако он был отклонен нашей группой аудита. Сообщаем вам, что в ходе проверки вашего вывода средств было обнаружено нарушение наших Правил и условий предоставления бонусов. Напоминаем, что: "13. Игрокам разрешается делать одиночные ставки в размере менее 20% от общей суммы начисленного Активного бонуса, и они не должны превышать 8 EUR, 8 USD, 8 AUD, 8 CAD, 80 SEK, 80 NOK (в зависимости от применимости). Таким образом, ставка в размере 8 EUR при действующем Активном бонусе в 100 EUR считается допустимой практикой." В ходе проверки выяснилось, что 19 августа вы получили набор фриспинов в качестве бонуса за депозит и получили выигрыш в размере $32.90, следовательно, максимально допустимая ставка должна составлять менее $6.58. Наша группа аудита обнаружила ставку/ставки в размере $8, $9.45 и $10 при активном бонусе, что является явным нарушением наших Правил и условий бонусов. Все ваши выигрыши были соответственно аннулированы, а ваш последний депозит в размере $20 был возвращен на ваш баланс. Пожалуйста, найдите время ознакомиться с нашими Бонусными и Общими правилами и условиями, чтобы избежать неудобств в будущем. *Обратите внимание, что системное время основано на GMT, тогда как история вашего аккаунта отображается в вашем местном часовом поясе. С наилучшими пожеланиями, Отдел платежей». Я перечитал все Правила и условия, и там указано, что сначала расходуется реальный денежный баланс, а пункт №13 применяется, когда действует «активный бонус», однако я так и не израсходовал свой денежный баланс, чтобы перейти на бонусные средства, следовательно, я никогда не делал ставок с суммы бонуса. Я вручную просмотрел свою историю, сложил все выигрыши и вычел свои ставки и заметил, что использовал только денежный баланс, поэтому я ничего не нарушал.