Holy Luck Casino - Player wants account closure but casino ignores request.
Игрок из Германии обратился за помощью в закрытии своего аккаунта из-за проблем с азартными играми, поскольку казино проигнорировало его запрос на закрытие и продолжало присылать рекламные сообщения и звонить. Он сообщил, что казино отвечало на его письма о закрытии, но лишь предлагало временный перерыв, а затем потребовало верифицировать аккаунт, хотя он настаивал на постоянном закрытии. Мы объяснили, что прохождение KYC все же могло требоваться при запросе на самоисключение на неверифицированном аккаунте. В итоге жалоба была закрыта со статусом «не разрешена», так как у казино имеется длительная история игнорирования обращений и оно отказалось сотрудничать с нами. Игрок из Германии обратился за помощью в закрытии своего аккаунта из-за проблем с азартными играми, поскольку казино проигнорировало его запрос на закрытие и продолжало присылать рекламные сообщения и звонить. Он сообщил, что казино отвечало на его письма о закрытии, но лишь предлагало временный перерыв, а затем потребовало верифицировать аккаунт, хотя он настаивал на постоянном закрытии. Мы объяснили, что прохождение KYC все же могло требоваться при запросе на самоисключение на неверифицированном аккаунте. В итоге жалоба была закрыта со статусом «не разрешена», так как у казино имеется длительная история игнорирования обращений и оно отказалось сотрудничать с нами. Автор: Вероника, заместитель руководителя группы Центра разрешения жалоб. Подано: 12 сен 2026 | Не разрешено: 22 сен 2026 Автоматический перевод:
