Hippodrome— жалобы игроков: 4 обращения

В октябре 2019 года я выиграл 12 614,92 фунтов стерлингов в слоте Immortal Romance, я не нарушал никаких правил казино. Я отправил им всё, что они просили, но они просто игнорируют меня и не выплачивают мой выигрыш. Я проконсультировался с юристом, который сказал, что может вернуть мой выигрыш через суд и возложит свои расходы на Hippodrome, но я предпочел бы решить этот вопрос без затяжного судебного разбирательства. У них нет абсолютно никаких причин не выплачивать мне выигрыш, поэтому я хотел узнать, не могли бы вы поговорить с ними, прежде чем я начну судебный процесс?

11 сентября я выиграл 1612,50 фунтов стерлингов, все было в порядке, затем они запросили документы KYC, что не составило проблемы, я их отправил, и они их одобрили. Затем они попросили банковскую выписку с подтверждением депозитов, которую я отправил, они ее одобрили, а затем ничего не происходило, пока я снова не написал им на почту, где мне ответили, что им нужна выписка с момента открытия счета по октябрь. Я предоставил ее, несмотря на то, что там была конфиденциальная информация. Прошел уже почти МЕСЯЦ. Никаких обновлений, никаких выигрышей. Мое терпение лопается из-за отсутствия обратной связи с их стороны, я просто хочу получить свои деньги!

Я зарегистрировался в Hippodrome, воспользовавшись акцией с 30 бесплатными вращениями на Reel Spinner. Я немного выиграл и продолжил играть, доведя свой баланс чуть более чем до 100 фунтов стерлингов. Я играл около 5-6 дней, держась в районе отметки в 100 фунтов, пока не сыграл в Fish party. Дела шли не очень хорошо, однако я добрался до бонусной игры, выиграв 10 бесплатных вращений. Прошло 9 спинов, и я не выиграл ни пенни, однако на последнем спине я выиграл 1 444 фунта стерлингов! Я продолжил играть, мой баланс дошел до 1 200 фунтов, и я решил на этом остановиться. На следующее утро я попытался войти в систему, но мой аккаунт был заблокирован. Я подумал, ладно, как и во многих онлайн-казино, через определенное время требуется удостоверение личности, поэтому я отправил свое водительское удостоверение. 2 дня ничего не было слышно, я связался с ними, и мне ответили, что запрос передан в «операционный отдел» и со мной свяжутся. Затем я получил электронное письмо, в котором говорилось, что мой аккаунт полностью закрыт, открыт заново не будет, и они не могут назвать мне причину, так как «это решение руководства». Если я нарушил какие-то правила и они могут мне об этом сказать, я приму это, но ведь все, что я сделал, — это играл в слоты по 60 пенсов за спин, выиграл честную сумму и предоставил свое официальное водительское удостоверение? Почему я не могу получить хотя бы простое объяснение того, почему у меня отобрали мои честные выигрыши?

Пожалуйста, помогите мне. Когда я только зарегистрировался, платежи с моей дебетовой карты проходили и сразу же списывались с моего доступного баланса. Без моего ведома это изменилось, и платежи стали накапливаться — не все подряд, а выборочно — и им потребовались недели, чтобы их списать. Они не списывались с моего доступного банковского баланса, и поскольку это происходило хаотично, я ничего не замечал. Теперь, спустя недели, они выкатили мне счет более чем на 600 фунтов стерлингов, которые, как я думал, уже были оплачены. Меня тошнит от этой ситуации, и я чувствую себя разочарованным и обманутым. Зачем было внезапно все менять? Такое ощущение, что они хотели, чтобы я думал, будто у меня больше денег, чем было на самом деле. Спасибо.