High roller— жалобы игроков: 4 обращения

Я выиграл 40000, и когда попытался вывести деньги, мне пришлось верифицировать банковскую карту. Я сделал это, но они заявили, что мой адрес отличается (видимо, банковское приложение не обновило его должным образом). Они попытались сказать, что это подозрительно, и попросили прислать больше доказательств из другого источника. Я отправил, их приняли, затем я снова попытался вывести средства, и тут же они говорят, что мой аккаунт на проверке. После этого они закрыли мой счет и конфисковали выигрыш, обвинив меня в предоставлении ложных данных, хотя у меня есть полные доказательства обратного, и они не хотят ничего слушать. Мне нужна помощь, я просто раздавлен и расстроен 😭

Я отыгрывал свой приветственный бонус в казино, смог выиграть и оформил вывод средств. На следующий день я заметил, что выигрыш не поступил на мой банковский счет. В тот же день я перешел в раздел документов в казино, и как только начал загружать свои документы, меня внезапно выбросило из аккаунта, а после общения со службой поддержки в чате я узнал, что мой аккаунт заблокирован. Затем мне посоветовали отправить документы по электронной почте, что я и сделал. 14.03 я отправил все документы, которые они просили, но этого оказалось недостаточно. 17.03 они запросили видеоверификацию лица, которую я отправил. Я также отправил им еще один счет, который был страховым полисом. Этого все равно оказалось мало: 19.03 они запросили счет за коммунальные услуги не старше шести месяцев. Это вызвало недоумение, так как я уже отправлял им счет за коммунальные услуги не старше шести месяцев в первом письме. Этого было недостаточно: 20.03 они запросили еще один счет за коммунальные услуги, на этот раз не старше одного месяца, а также селфи с удостоверением личности. Я отправил им еще одно селфи с удостоверением, но на тот момент у меня не было бумажного счета за коммунальные услуги сроком менее месяца, поэтому я выслал тот же, что и в первом письме. Их это не устроило, и 22.03 они настояли на счете сроком менее месяца, поэтому мне пришлось ответить, что сейчас у меня такого нет и я отправлю его, как только получу. В итоге 15.04 я наконец отправил им новый счет за коммунальные услуги и с тех пор ничего о них не слышал. В чате мне лишь заявили: «Не переживайте, прошло еще не так много времени». Мне кажется, они просто не хотят выплачивать мой выигрыш. Вся эта эпопея невероятно измотала меня, и я чувствую, что мной просто воспользовались.

После выигрыша 1000€ я захотел вывести средства на свой банковский счет. Случилось так, что Highroller отказался отправлять деньги на мой банковский счет, вместо этого они настояли на переводе денег обратно на мою кредитную карту, с которой я вносил депозит. Я сказал Highroller, что вывод на мою кредитную карту невозможен, так как это банк Monese, а банк Monese этого не позволяет. Они заставили меня использовать способ вывода на кредитную карту, и я получил от банка информацию, что не могу принять деньги в такой форме. Я пытался связаться с Highroller уже несколько раз, и каждый раз мне говорили, что я получу информацию от бухгалтерии в течение одной недели. Но до сих пор ничего не произошло. Также я не получил денег, а банк не предоставляет мне никакой информации о 1000€, отправленных на использованную карту Mastercard. Они лишь сказали мне, что Highroller должен инициировать чарджбэк. Но я совершенно точно не хочу ждать получения информации или возврата денег дольше, чем уже прошедшие 2 недели.

Здравствуйте, Я хотел бы подать жалобу на казино Highroller. Все началось 11 марта 2019 года, я проиграл приличную сумму денег и смирился с этим — это часть игры. Позже в тот же день, 12 марта 2019 года, они заблокировали мой аккаунт. Я обратился в лайв-чат и спросил, в чем проблема, мне ответили, что скоро свяжутся со мной по электронной почте. Они так и не связались со мной, что было очень странно. В апреле 2019 года я снова обратился в лайв-чат и спросил, почему они так и не прислали мне письмо (хотя обещали). Их ответом было то, что я зарегистрировался с ложными и неверными данными, что совершенно не соответствует действительности. Я сказал им, что никогда не регистрировался с ложной информацией, они попросили мое удостоверение личности и счет за коммунальные услуги, и я немедленно их отправил. Позже они прислали мне письмо со следующим содержанием: «Спасибо за обращение! Мне жаль, но поскольку вы навсегда самоисключились из Betspin, казино, с которым у нас общая лицензия, мы, к сожалению, не можем снова открыть ваш аккаунт. Если у вас возникнут дополнительные вопросы или сомнения, просто свяжитесь с нами снова. С уважением, [EDIT]». Я также хотел бы добавить, что MT SecureTrade и Betit входят в одну группу компаний. С 1 марта 2017 года любой игрок, самоисключившийся на одном бренде группы, будет исключен из всех остальных брендов, принадлежащих группе — это соответствует требованиям LCCP. Сегодня, 29 апреля, они пытаются избежать возврата моих внесенных депозитов. Они заявили, что никакие средства возвращены не будут. Единственный справедливый исход этой жалобы — если они вернут мне все мои депозиты, потому что я ни при каких условиях не смог бы вывести средства, если бы выиграл. Спасибо, ThePogg!