Heart Bingo— жалобы игроков: 2 обращения

Здравствуйте. Я внес (в рамках 6 депозитов) 2100 фунтов стерлингов в Heart Bingo. Я страдаю от игровой зависимости и самоисключен практически во всех онлайн-казино. После того как я проиграл, я написал в Heart Bingo по электронной почте с просьбой о самоисключении, и они прислали мне список других своих казино, включая Caesars, Virgin и Starspins. Я решил проверить эти казино, чтобы узнать, был ли я там уже исключен. Выяснилось, что я уже был самоисключен в этих казино, поэтому я посчитал, что имею право на возврат средств (со мной не раз случалось, когда я выигрывал в казино, не осознавая, что самоисключен на родственном сайте, и мне отказывали в выплате выигрыша, поэтому я предполагаю, что это работает и в обратную сторону). Я задал этот вопрос в Heart Bingo, и мне сказали, что возврата я не получу. Я продолжил выяснять ситуацию, и они подтвердили, что да, я был самоисключен на паре сайтов и отправлял в Virgin письмо с объяснением своей игровой зависимости и просьбой о постоянном исключении (они подтверждают это по электронной почте). Они заявили, что причина, по которой я не получу возврат, заключается в том, что при регистрации я указал другой почтовый адрес (я переехал). При регистрации я указал те же имя и фамилию, ту же дату рождения и тот же адрес электронной почты. Я могу понять, что имя и дата рождения могут совпадать у разных людей, но каждый email уникален. Я считаю, что это несправедливо, так как знаю: если бы я выиграл, они бы мне не выплатили. Буду очень признателен за любую помощь или совет. Большое спасибо. [ОТРЕДАКТИРОВАНО]

Я играл по 10 фунтов в слотах, что является максимально допустимой ставкой в Heart Bingo, после чего играл в бинго, опять же по 10 фунтов за игру. Они конфисковали мои средства, заявив, что бинго — это ставка с низким риском. Можете ли вы связаться с ними и попросить их выплатить мне деньги? Мое имя пользователя: [EDIT]