Hallmark Casino— жалобы игроков: 3 обращения

У меня возникла проблема при регистрации, и я сразу попытался её исправить, но мне сказали, что не смогут помочь без внесения депозита. В итоге у меня есть выигрыш в размере 100 долларов с бонуса за регистрацию, но они не хотят исправлять мои регистрационные данные и теперь отклоняют мой вывод средств. Это неправильно.

Здравствуйте, меня зовут [EDIT]. 27 марта 2019 года я внес на свой счет 30 долларов для игры с помощью подарочной карты, полученной от моего начальника, и был уверен, что мой депозит прошел, так как даже получил электронное письмо с подтверждением депозита. Я сыграл на эти деньги и ничего не выиграл. Затем 21 мая я внес на свой счет 50 долларов и точно так же получил электронное письмо с подтверждением депозита. Я сыграл и выиграл 500 долларов. После этого я запросил вывод средств, но получил письмо, в котором говорилось, что я не могу вывести средства из-за фиктивной транзакции на сумму 30 долларов. Я заявил, что думал, что она прошла, и что я не получал никаких уведомлений об этой проблеме, так откуда мне было знать, к тому же факт получения подтверждающего письма заставил меня поверить, что транзакция прошла. Они попросили выписку по средствам, но так как это была подарочная карта, я ее выбросил, поэтому они сказали просто внести 30 долларов, и они одобрят мой вывод. Я так и сделал и завершил процесс оформления вывода. Затем, когда я получил средства, мне выплатили только 162 доллара из 500. Я спросил почему, и мне ответили, что из-за фиктивной транзакции я могу вывести только эту сумму, и сослались на правила и условия. Я внимательно прочитал правила и условия и считаю, что они не применимы к моей ситуации, поскольку моя попытка транзакции на 30 долларов полностью отделена от моей подтвержденной и одобренной транзакции на 50 долларов. В правилах указано, что если первоначальная попытка депозита не была одобрена, казино все равно предварительно авторизует сумму, и если она не будет списана в течение 24 часов, максимальный вывод составит только 2x от первоначальной суммы депозита. Но я не получал никаких выигрышей с того первоначального депозита. А тот факт, что мой выигрыш был получен с подтвержденной и одобренной транзакции на 50 долларов, означает, что эти правила не применяются. Мне сказали, что выплатят мой вывод полностью, если я просто внесу 30 долларов за ту фиктивную транзакцию, потому что в тот момент я не понял, что она не прошла, и не был уведомлен, а также мне сказали, что это совершенно отдельная ситуация. Я хотел бы решить этот вопрос и получить причитающуюся мне полную сумму на свой счет. Спасибо.

Hallmark Casino нет в списке! Я активировал бесплатный чип на 150,00 долларов в Hallmark Casino с вейджером x20 для слотов, x50 для настольных игр и максимальным выводом x1. Активация бесплатных чипов подряд могла аннулировать выигрыш, поэтому я связался с агентом службы поддержки [LIVE CHAT AGENT 2], и он сообщил мне, что у меня нет идущих подряд бесплатных чипов. Я играл только в слоты и поднял баланс достаточно, чтобы обратиться к агенту поддержки. [LIVE CHAT AGENT] [стенограмма чата] Информация: Спасибо, что выбрали чат с нами. Агент скоро подключится. Информация: Вы общаетесь с [LIVE CHAT AGENT]. [LIVE CHAT AGENT]: Спасибо за обращение в Hallmark Casino. Чем я могу вам помочь? [PLAYER]: Привет, [LIVE CHAT AGENT], какой у меня текущий прогресс вейджера? [LIVE CHAT AGENT]: Позвольте мне проверить это для вас. [PLAYER]: Спасибо, [LIVE CHAT AGENT]. [LIVE CHAT AGENT]: Вы выполнили требования по отыгрышу для вашего последнего бесплатного чипа. [PLAYER]: Максимальный вывод 150? [LIVE CHAT AGENT]: Вы также хотите вывести средства? [PLAYER]: Каков максимальный вывод? [LIVE CHAT AGENT]: Да, 150. [PLAYER]: Если я запрошу вывод, оставшийся баланс обнулится, верно? [LIVE CHAT AGENT]: Да, остаток аннулируется. [PLAYER]: Как жаль. Где мне найти ваши формы авторизации для вывода? [LIVE CHAT AGENT]: Вам следует знать правила казино и вывода средств. [LIVE CHAT AGENT]: Рекомендуется ознакомиться с условиями казино перед оформлением заявки. [PLAYER]: Хорошо, [LIVE CHAT AGENT], спасибо за предупреждение. Я могу найти их здесь на этой платформе? [LIVE CHAT AGENT]: Что именно вы ищете? [PLAYER]: Правила и условия (T&C). [LIVE CHAT AGENT]: Я проверил ваш аккаунт. [LIVE CHAT AGENT]: Вас могут заблокировать во всех казино сети, так как вы нарушили условия казино, и ваш баланс может быть аннулирован до 0. [PLAYER]: ? Почему и за что? [LIVE CHAT AGENT]: Сумму БЕСПЛАТНОГО ЧИПА необходимо отыграть минимум 20 раз в слотах или 50 раз в настольных играх и видеопокере, максимальный вывод в 2 раза превышает номинал (1X максимальный вывод для маркетинговых/партнерских бесплатных чипов). Исключенные игры (рулетка, крэпс, пай-гоу покер и баккара). Имейте в виду, что активация бесплатных чипов подряд может аннулировать ваш выигрыш. [LIVE CHAT AGENT]: По нашим записям, вы активировали несколько бесплатных чипов подряд без внесения депозита. К сожалению, это считается нарушением Правил и условий казино. Позвольте нам предоставить потрясающий 0 бонус на ваш следующий депозит! [PLAYER]: Перед тем как вообще начать играть, я поговорил с [LIVE CHAT AGENT 2] по поводу чипов подряд, и он сказал мне, что с этим всё в порядке, посмотрите стенограмму. [LIVE CHAT AGENT]: Спасибо за ожидание. Я скоро отвечу. [LIVE CHAT AGENT]: Спасибо за ваше терпение, пожалуйста, помните, что в данный момент мы помогаем нескольким игрокам одновременно. [PLAYER]: Хорошо. [LIVE CHAT AGENT]: Я скоро вернусь к вам. [PLAYER]: Без проблем, [LIVE CHAT AGENT]. [LIVE CHAT AGENT]: Спасибо за ожидание. Я скоро отвечу. [LIVE CHAT AGENT]: Мне понадобится еще как минимум 4-5 минут. [LIVE CHAT AGENT]: Извините за задержку... Я читаю историю чата с [LIVE CHAT AGENT 2]. [LIVE CHAT AGENT]: Извините за путаницу и спасибо за терпение. [LIVE CHAT AGENT]: Чтобы запросить вывод средств, просто перейдите в раздел вывода средств во вкладке своего профиля и заполните необходимую информацию. [PLAYER]: Что вы выяснили, [LIVE CHAT AGENT]? [LIVE CHAT AGENT]: Я проверил. [LIVE CHAT AGENT]: Я также указал в примечаниях к вашему аккаунту, что вы соблюдали правила. [LIVE CHAT AGENT]: Штрафа за использование бесплатных чипов подряд не будет. [PLAYER]: Хорошо, Джек, спасибо за помощь, береги себя. Я выполнил требования по отыгрышу и сыграл в 3-карточный покер, так как мой максимальный вывод составлял 150 долларов (баланс был более 900 долларов). Вывод был принят, а затем отклонен из-за якобы неполного отыгрыша вейджера по причине игры в 3-карточный покер. И после часового разговора по телефону Hallmark признает, что агент [LIVE CHAT AGENT 2] совершил ошибку и виноват в предоставлении неверной информации, но они хотят, чтобы я отыграл еще более 400 вейджера, чтобы получить свои выигрыши! Я сначала связался с Hallmark, прежде чем играть... Агент [LIVE CHAT AGENT 2] дал мне добро... Я выиграл! Связался с агентом [LIVE CHAT AGENT] по поводу вывода, все вопросы были улажены, а вывод на 150 долларов отклонили! Hallmark пытался сделать мне поблажку и одноразовое исключение на основании моего статуса игрока, чтобы я заново отыграл уже выполненный вейджер! Я посмеялся и сказал им: вы знаете, что облажались, почему бы вам не наказать вашего сотрудника [LIVE CHAT AGENT 2] вместо того, чтобы впутывать меня в ваши внутренние проблемы, просто признайте свою ошибку и двигайтесь дальше!