GR88— жалобы игроков: 3 обращения

Я играл в казино GR88 пару месяцев без выигрышей, затем в декабре казино GR88 прислало мне VIP-бонусное предложение. Я внес депозит под бонус, и мне удалось выйти на серию выигрышей, я был в полном восторге. Затем начались проблемы. Во-первых, казино заявило, что мне придется заплатить комиссию, если я захочу выводить более 2 000 фунтов стерлингов в месяц. В итоге у GR88 каждый раз уходил месяц на отправку моих денег, поэтому мне так и не пришлось платить комиссии. Они выплатили мне средства в январе, феврале, марте, апреле, но в мае платеж так и не поступил. С тех пор я жду. Если я пишу в службу поддержки, то получаю шаблонный ответ о том, что сообщение передано в финансовый отдел и они извиняются за задержку. Служба поддержки наконец-то дала мне электронную почту [EDIT] ([EDIT]), но он не отвечает на мои письма. Сейчас я жду свой выигрыш уже 10 месяцев, что я считаю возмутительным. Я хотел бы получить вашу помощь в получении моего выигрыша от казино. Мне все еще должны в общей сложности 4 666 фунтов стерлингов. Спасибо.

12 мая я запросил вывод средств на сумму 1 316 фунтов стерлингов в казино GR88 и до сих пор их не получил. Я жду уже более 2 месяцев, что, на мой взгляд, необоснованно, так как на их сайте указано, что все выплаты производятся в течение 5 дней. В прошлом я получал от них выплаты после неоднократных напоминаний, но теперь мне просто присылают один и тот же шаблонный ответ: "Приносим извинения за задержку, я передам ваш вопрос финансовому отделу". Можете ли вы помочь мне получить мой выигрыш в казино GR88? Мое имя пользователя — [EDIT].

31 декабря 2014 года я внес депозит в размере 270 фунтов стерлингов в казино GR88 и получил бонус. Я играл в праздничные дни, и в течение первой недели января на сайте GR88 было указано, что я выполнил все требования по отыгрышу. Затем я запросил вывод средств на сумму 1800 фунтов стерлингов. 5 января я получил электронное письмо от GR88 со следующим текстом: «Ваш запрос на вывод средств через Skrill успешно размещен». Затем я терпеливо ждал свой выигрыш. Я терпеливо ждал несколько недель, но вывод средств так и не поступил на мой счет Skrill. В середине марта я написал в GR88 по электронной почте с вопросом, почему я не получил вывод средств, и мне ответили, что нужно отправить некоторые документы. Думаю, они могли бы запросить эти документы раньше, и я в недоумении, почему несколько месяцев назад они написали, что мой вывод средств был успешно размещен? В любом случае, я отправил документы, их одобрили, и мне сказали еще немного подождать вывода средств. 10 апреля я получил сообщение от GR88: «Сообщаем вам, что ваш вывод средств в размере 1800 фунтов стерлингов был отменен, так как вы не выполнили требования по вейджеру вовремя, ваш баланс скорректирован, вы можете продолжить игру или сделать новый вывод». Когда я возразил, указав, что на сайте было написано о выполнении вейджера, мне ответили: «Обратите внимание, что согласно правилу 7.17 Условий и положений сайта — Бонусный калькулятор: Любой бонусный калькулятор на сайте является приблизительным расчетом вашей игры на бонусные средства в части выполнения требований по отыгрышу для конвертации бонуса в реальные деньги. Используемый калькулятор не учитывает исключение ставок, сделанных с коэффициентами ниже требуемых, или неконвертируемых ставок, которые запрещено использовать при расчете отыгрыша. Любая конвертация бонуса подлежит проверке командой аудита бонусов на GR88.com». На их сайте было указано, что я выполнил отыгрыш. Казино GR88 продержало мой вывод средств в статусе ожидания 3 месяца и решило не сообщать мне о дополнительных требованиях к отыгрышу, пока срок действия бонуса не истек. GR88 использовало это как предлог, чтобы списать 1934 фунта стерлингов с моего счета в GR88.