Golden Pokies — отзывы и жалобы игроков: 2 обращения

Внес депозит $30 с бонусом, играл с перерывами в течение 4 дней, баланс колебался от 500 до 3000, на 4-й день поставил на вывод 3100. Отправил все документы для подтверждения личности, пока вывод находился в обработке. Я спросил в их чате, какова общая сумма моего вывода, и они ответили, что $3100. Спустя 24 часа они аннулировали все мои выигрыши и заявили, что из-за ставок более $1.80 за спин мои выигрыши недействительны. Похоже на полную чушь. Пожалуйста, помогите.

Здравствуйте. Я не знал, куда с этим обратиться. www.goldenpokies.com не было в вашем списке, поэтому я выбрал похожее. Я выиграл 8000 в Golden Pokies https://www.goldenpokies.com/en и был VIP-клиентом. Когда я запросил вывод, я зашел в аккаунт, чтобы проверить, когда придет выплата. Мне сказали, что я «нарушил правила и условия», и весь выигрыш был аннулирован. Вот что ответил VIP-менеджер [EDIT]: «Здравствуйте, [EDIT]. Спасибо за обращение. Мы оказываем поддержку нескольким казино, работающим в разных уголках мира, прямо сейчас, в условиях пандемии, все работают из дома. Например, я нахожусь дома, на Мальте. При всем понимании вашей точки зрения, боюсь, как и было сказано ранее, было совершено не одно, а два нарушения Правил и условий. Более того, решение о возвращении зависит исключительно от вас, и, как я могу дополнительно посоветовать, игра без бонусов позволила бы избежать подобных ситуаций. С нетерпением ждем! Да пребудет с вами удача». А вот что я ему возразил: «Здравствуйте, [EDIT]. Я не знаю, о чем идет речь. Я пожаловался в свой банк, что с моей карты были списаны средства, и они ее заблокировали. Я никогда не утверждал, что ваше казино сделало что-то не так. Мне очень грустно, что возникло это недоразумение и вы не выплатили мой выигрыш. Подумайте сами: зачем бы я играл в казино, которое, как я считаю, списало деньги с моего счета без моего согласия? Я играю в нескольких казино, и среди них есть сомнительные. Мою карту пришлось заблокировать. Эти запросы делал банк, а не я. Надеюсь, вы примете это во внимание, когда будете рассматривать вопрос о выплате выигрыша, который я честно выиграл в вашем казино. Это бы очень помогло мне в это время года. В любом случае, я внес в ваше казино как минимум более $50 000, и, выплатив мне мой выигрыш около $8000, вы все равно останетесь в огромном плюсе. Уверяю вас, у меня никогда не было проблем с вашим казино, кроме этого последнего вопроса, и это банк проверял все транзакции, которые казались подозрительно похожими на мошеннические. Я сильно пострадал от этой путаницы. Я продолжу играть в вашем казино, если вы найдете в себе великодушие выплатить мой выигрыш. Но оставляю это на ваше усмотрение. Карта, оканчивающаяся на 2757, кажется, была аннулирована давным-давно. Я не знаю, как объяснить это понятнее. У меня никогда не было проблем с вашим казино. Желаю вам хороших праздников и очень надеюсь, что вы напомните мне, какую сумму я выводил, и пересмотрите решение о выплате моего небольшого выигрыша, чтобы я мог вернуться и играть. С уважением»