Golden Genie Casino— жалобы игроков: 7 обращений

Игрок из Италии сообщил о необычной ситуации, связанной с его депозитом в размере 40 евро и бонусом в 160 евро в казино. После запроса на отмену бонуса ему сообщили, что это приведет к потере всего его баланса. Поиграв и вернувшись на главную страницу, он обнаружил, что его выигрыши реальными деньгами были автоматически конвертированы в бонусный баланс, и поставил под сомнение законность такой практики. Мы проверили условия бонуса и подтвердили, что выигрыши, полученные при активном бонусе, зачислялись на бонусный баланс, а отмена бонуса также удаляла любые выигрыши, полученные с его помощью, поэтому действия казино соответствовали заявленным правилам. Поскольку казино не ответило на наши попытки медиации, жалоба была закрыта со статусом «не разрешена». Игрок из Италии сообщил о необычной ситуации, связанной с его депозитом в размере 40 евро и бонусом в 160 евро в казино. После запроса на отмену бонуса ему сообщили, что это приведет к потере всего его баланса. Поиграв и вернувшись на главную страницу, он обнаружил, что его выигрыши реальными деньгами были автоматически конвертированы в бонусный баланс, и поставил под сомнение законность такой практики. Мы проверили условия бонуса и подтвердили, что выигрыши, полученные при активном бонусе, зачислялись на бонусный баланс, а отмена бонуса также удаляла любые выигрыши, полученные с его помощью, поэтому действия казино соответствовали заявленным правилам. Поскольку казино не ответило на наши попытки медиации, жалоба была закрыта со статусом «не разрешена». Автор: Вероника, заместитель руководителя группы Центра разрешения жалоб. Подано: 12 сен 2026 | Не разрешено: 22 сен 2026. Автоматический перевод:

Игрок из Франции ждал более месяца вывода €550 из Golden Genie, несмотря на полностью верифицированный аккаунт и одобренную процедуру KYC. После отмены первоначальной заявки он попытался вывести €450, которые ему срочно были нужны на медицинскую операцию дочери, однако служба поддержки предоставляла только автоматические ответы без конкретного решения. Он подтвердил, что пока не получил от этого казино никаких выигрышей. Мы закрыли жалобу как нерешённую, поскольку казино придерживалось политики отсутствия реакции и игнорировало наши неоднократные попытки урегулировать проблему с выводом средств. Написано Kristina, руководитель команды Complaint Resolution Center. Подано: 06 сен 2026 | Нерешено: 08 сен 2026 Автоматический перевод:

Вывод средств игрока задерживается. Статус выплаты — в ожидании.

Вывод средств игрока задерживается. Игрок сообщает, что запрос на выплату не обрабатывается.

Жалоба на задержку вывода средств в казино Golden Genie. Игрок сообщает, что его заявка на вывод денег обрабатывается с задержкой.

У игрока задерживают вывод средств в Golden Genie Casino. Жалоба связана с задержкой выплаты.

Жалоба на задержку вывода средств в казино Golden Genie. Игрок сообщает, что его запрос на вывод денег затягивается.