Golden Axe— жалобы игроков: 4 обращения

Внес крупную сумму денег, поставил на вывод часть выигрыша. Запросили удостоверение личности для обработки… через неделю сообщили, что вывод средств отклонен и аннулирован. Назвали множество противоречивых причин. [ИСПРАВЛЕНО] Жаль, что я не изучил информацию заранее. Большое спасибо

Я сделал вывод средств в четверг, и вот уже 3 дня мне говорят, что он будет одобрен. Я получил несколько электронных писем с подтверждением того, что он будет одобрен, но каждый раз, когда я проверяю свой аккаунт, он все еще ожидает одобрения. Я писал VIP-менеджерам, но ответа нет уже более 2 дней. На следующей неделе у меня родится ребенок. Я играл у них почти весь год, но никогда не выводил деньги и, скорее всего, внес на депозиты вдвое больше суммы моего вывода. Персонал казино настойчиво просил меня пополнять счет каждый раз, когда я вхожу в систему, поэтому я вносил депозиты, особенно на этой неделе, предполагая, что они выплатят мне мои 900. Я чувствую себя таким глупым, правда, и переживаю, что могу не получить эти деньги обратно. У них есть фото моего водительского удостоверения и верификация банковской карты примерно с июля, а также копия выписки с банковского счета с адресом, и сейчас я очень, очень сильно переживаю. У меня 4 детей и еще один на подходе, и мне нужна моя выплата, особенно перед Рождеством.

Запросил вывод 700 евро, получил электронное письмо с запросом документов для верификации, которые были отправлены, и 30 октября получил письмо с подтверждением, что документы приняты. 5 ноября получил следующее письмо с сообщением о том, что запрос на вывод средств (ID вывода 457294) одобрен и средства поступят в течение 5 рабочих дней, но средства до сих пор не получены. В онлайн-чате говорят ждать, а в других случаях просто называют стандартные сроки (за рамки которых они уже вышли). Спасибо.

Я внес депозит около 300 фунтов стерлингов и не получил ни одного из обещанных бонусов. Затем мне повезло выиграть, и я решил вывести свой выигрыш. Мне пришлось отправить документы. У меня нет удостоверения личности с фотографией, но есть свидетельство о рождении, банковские карты, подтверждение адреса и т. д. Я прочитал правила и условия, и там нигде не указано, что принимаются исключительно удостоверения личности с фото. Если бы это было так, я бы не стал играть в этом казино. Я также написал им на электронную почту и сообщил, что с радостью пообщаюсь с кем-нибудь, поскольку в их правилах и условиях упоминается верификация по телефону. Я также прочитал несколько отзывов, и в них пишут то же самое: это скам и они не хотят выплачивать деньги, хотя забирают их достаточно быстро. Надеюсь, вы сможете мне помочь. Я просто хочу получить то, что честно выиграл. Я неоднократно пытался договориться с ними по электронной почте и объяснял, что у меня нет удостоверения личности с фото, а в последнем присланном письме они заявили, что я отказываюсь отправлять документы. Это не так, поскольку я отвечал каждый раз и повторно отправил фото карты, так как ранее оно было неправильным. Я просто хочу решить этот вопрос, не потеряв не только внесенный депозит, но и то, что я выиграл честным путем.