Genting— жалобы игроков: 4 обращения

Пытаюсь вывести деньги, никаких бонусных средств или чего-то подобного нет. Получил одно письмо с сообщением о том, что платеж не может быть проведен, так как мой банк его отклоняет, однако мой банк ничего подобного не говорил. За последний день я не получил ответа ни на одно письмо, ни в живом чате, и я просто хочу забрать свой выигрыш, но действительно сомневаюсь, что получу его.

Я открыл счет в Genting, но теперь выяснил, что у них действует соглашение white label с FSB. Ранее я оформил самоисключение в этой группе и поэтому требую возврата моих депозитов. Они заявили, что не являются частью FSB и поэтому не имеют доступа к их базе данных. Это противоречит ситуации с Blacktype, которые имеют отдельную лицензию GC, но все же имеют доступ к базе данных FSB и ранее определили, что я самоисключился из компании, входящей в группу white label FSB.

Я зарегистрировался в Genting по вашей ссылке, но не получил бонус, и они попросили меня обратиться к вам, чтобы вы попросили их начислить мне бонус.

У меня возник спор с VIP-отделом Genting Casino по поводу вывода 1 020 фунтов стерлингов. Казино предложило мне бонус в размере 150 фунтов стерлингов за депозит в 150 фунтов стерлингов, который назывался VIP Black Weekly Deposit Bonus. Я прочитал условия этой акции и затем внес 150 фунтов стерлингов. Я играл в соответствии с правилами и условиями, опубликованными для этого бонуса на их сайте. Когда я запросил вывод средств, я получил электронное письмо о том, что не получу свой выигрыш: «Мы пишем, чтобы сообщить вам, что ваш недавний запрос на вывод 1 020,00 фунтов стерлингов, к сожалению, был отклонен нашей службой безопасности из-за нарушения условий рекламной акции, а именно: 'Игроки не могут ставить более 20% от суммы бонуса или более 10 фунтов стерлингов в общей сложности за одну ставку или игровой раунд в любых играх казино на протяжении действия бонуса, в противном случае бонус и все связанные с ним выигрыши могут быть аннулированы.' В связи с вышеупомянутыми условиями бонуса мы подтверждаем, что общий бонусный выигрыш в размере 870 фунтов стерлингов был списан с вашего счета, при этом первоначальная сумма депозита в 150 фунтов стерлингов (которая использовалась для активации бонуса) осталась на балансе вашего счета — обратите внимание, что ее можно вывести в любое время, и она не облагается требованиями по отыгрышу. Для получения дополнительной информации о наших условиях рекламных акций перейдите по следующей ссылке: hxxps://www.gentingcasino.com/bonus-and-promo/promotional-terms-conditions/ В дополнение к вышесказанному мы также подтверждаем, что руководство казино приняло решение, к сожалению, больше не предлагать вам никаких рекламных акций. Хотя мы понимаем, что это может вас разочаровать, мы подтверждаем, что это решение было принято в соответствии с нашим Пользовательским соглашением и Общими положениями и условиями, в частности: '4.4 Рекламные предложения: Все рекламные кампании или конкурсы регулируются условиями этих предложений для клиентов, а также настоящими положениями и условиями. Мы оставляем за собой право прекратить действие любого или всех предложений для любого клиента или группы клиентов в любое время и по нашему единоличному и абсолютному усмотрению.' Пожалуйста, примите наши извинения еще раз за доставленные неудобства, но просим принять к сведению, что руководство казино подтвердило окончательность этих решений». Хотя я согласен с тем, что делал ставки свыше 10 фунтов стерлингов, я не делал ставок свыше 20% от полученного бонуса. Кроме того, в условиях бонуса было указано: «Игроки не могут ставить более 20% от суммы бонуса за одну ставку или игровой раунд в любых играх казино на протяжении действия бонуса, в противном случае бонус и все связанные с ним выигрыши могут быть аннулированы». Genting ответили, признав, что лимит в 10 фунтов стерлингов не был включен в условия для этого VIP-бонуса, но этот лимит присутствовал в их общих правилах рекламных акций (GPTC). Я согласен, что это условие включено в их GPTC, но в условиях VIP-бонуса нет ссылок на GPTC. В условиях бонуса, который я принял от казино, нет никакой ссылки или упоминания о лимите ставки в 10 фунтов стерлингов. Genting ответили снова: «Что касается поднятых вами вопросов, мы можем подтвердить, что рекламные правила и условия распространяются на все бонусы (включая VIP-бонусы), так же как и пункт 'Применяются Пользовательское соглашение и Общие положения и условия Genting Alderney Limited', который также цитировался по ссылке, которую вы любезно предоставили. В дополнение к вышесказанному наша служба безопасности также подтвердила, что во время рассматриваемой игровой сессии произошло еще одно нарушение правил и условий бонуса, а именно: 'Ставки с минимальным риском не учитываются в требованиях по отыгрышу бонуса. У игроков, уличенных в использовании тактики ставок с минимальным риском для отыгрыша бонуса, бонус и любые последующие выигрыши могут быть аннулированы'. Пожалуйста, примите еще раз наши извинения за доставленные неудобства и благодарим вас за отзыв». Хотя в правилах действительно упоминалось «Пользовательское соглашение и Общие положения и условия Genting Alderney Limited», в них не упоминались Общие РЕКЛАМНЫЕ правила и условия (GPTC). С тех пор Genting добавили ссылку на GPTC в условия бонуса, который я принял. Они также ссылаются на расплывчатый пункт о ставках с минимальным риском, но я всегда играл как на свои собственные деньги, так и на бонусные, поэтому, играя, я рисковал своими собственными деньгами. Они не предоставили никаких доказательств моих ставок с минимальным риском или того, что они классифицируют как ставки с минимальным риском. Похоже, Genting намеревались включить лимит ставки в 10 фунтов стерлингов в условия этого VIP-бонуса, но забыли добавить этот пункт напрямую или сослаться на GPTC. Лимит ставок в 10 фунтов стерлингов для VIP-игроков не выглядит разумным, и он настолько низок, что совершение таких мелких ставок само по себе можно было бы интерпретировать как «минимальный риск». Я являюсь чистым проигравшим на несколько тысяч там, всегда ставя более 10 фунтов стерлингов за спин. Также есть второе необоснованное заявление о том, что я играл в стиле минимального риска. К сожалению, казино подтвердило, что их решение окончательное, и поэтому теперь я вынужден обратиться за вашей помощью, чтобы вернуть выигрыш, который, как я считаю, мне причитается.