Garilla — отзывы и жалобы игроков: 2 обращения

Вчера, 17.10.2024 внесла депозит 1000 рублей через СБП. Средства с карты были списаны, но депозит не поступил. При обращении в чат поддержки столкнулась с отписками, что мой вопрос рассматривается. Прошли почти сутки. Все запрошенные скрины и документы были отправлены как в чате, так и по адресу эл.почты. Сегодня: Юлия 17:31 Ирина, мы понимаем ваше недовольство. Однако мы также заинтересованы в скорейшем решении вопроса. Ожидаем информацию от платежного провайдера, по вашему депозиту. Юлия 17:54 Как только появится информация по вашему депозиту, мы обязательно сообщим. Юлия 18:14 Как уже было сказано, ваша заявка по депозиту находится на рассмотрении. Как только поступит ответ - мы вам сообщим. И вот такие отписки были вчера и сегодня в течение всего дня.

Здравствуйте. Впервые за многие годы игры столкнулся с таким. Зарегистрировался на площадке Garilla и решил поиграть на ней. Все было нормально, деньги выводились, да и в целом с выводом проблем не было. Не знаю как это возможно, но крайний выйгрыш заявки на вывод отклонялись и я создавал новые неоднократно. На сайте ужасная система мониторинга средств и их статуса. Произошло следующее. После многократных попыток вывести средства и их отмены, средства все таки поступили, кроме ровно 100.000т рублей, которые куда то пропали. В заявках есть два вывода по 25.000 рублей и один 50.000т рублей, которые не были отменены и не были зачислены. Уже неделю общаюсь с поддержкой, которая ничем мне не пытается помочь, кроме как "ожидайте, как только поступит ответ- мы вам сообщим". Я не понимаю как такое возможно и куда исчезли эти деньги. Поддержка говорит что проверили все мои операции и ошибки быть не может. Прошу помочь разобраться в этом вопросом. Злости не хватает когда тебе доказывают что ошибки нет. Было так: На балансе казино лежало 220т рублей 200 поставил на вывод, 20 оставил играть и проиграл их после завел еще 20 из своих средств 50т из 200т вывелось на карту с 20т которые я завел, поднял сумму 105т после 50т из вывода в 200 вернулись на счет и баланс стал 155т ( то есть 50 вывелось, 50 вернулось, 100.000 тех самых рублей потерялись куда то) Подождал пока лимиты вывода обновятся, чуть поиграл и в итоге со 155т чуть поднял и вывел 175.000 рублей, которые успешно пришли на карту. НО где моя сотка ? я могу чуть ли не поминутно рассказать где я играл, в каких слотах, сколько выйграл, это же легко отследить. Не знаю как у них работает поддержка... Помогите разобраться.