Gaming Club - duty of care
Я был давним клиентом Gaming Club. Во время распада моего брака я стал играть больше. Я использовал игру как способ сбежать от реальности, и у меня развилась зависимость. В прошлом году я продал свой дом и на свою половину денег потратил 100 000 в казино Gaming Club примерно за 1 месяц. Gaming Club не задавал вопросов по поводу моих беспорядочных трат и не спрашивал, не стала ли игра для меня проблемой, хотя я внезапно начал тратить как минимум в 10 раз больше, чем когда-либо раньше. Вместо этого казино предлагало мне все более крупные бонусы при условии внесения новых депозитов, и каждый раз, когда я превышал свой дневной лимит на депозит, они давали мне бесплатные бонусные деньги, чтобы я оставался в казино. Они обрабатывали любые мои выигрыши дольше обычного и делали все, чтобы деньги оставались на счете достаточно долго, дабы я вернулся и спустил их. Однажды ночью, когда я осознал, сколько проиграл, и понял, что никогда не отыграю эти деньги назад, у меня случился нервный срыв в чате Gaming Club, и я умолял их заблокировать меня. Они сделали это только по моей просьбе, когда я уже был в глубочайшей депрессии и когда они забрали все мои деньги. Признаки были налицо: характер моих трат резко изменился, но пока я сам не сказал об этом, им было все равно. Я отправил им электронное письмо с объяснением всего этого, а также указал, что предоставление мне доступа к их сайту со стороны Gaming Club вообще нарушает законы Австралии, но получил ответ, что никаких денег мне не вернут. Именно после этого письма Gaming Club прекратил работу с резидентами Австралии — после того, как я указал им на неправомерность их действий. Я отправил множество писем с просьбой пересмотреть ситуацию с моими проигранными средствами, умоляя о частичном или полном возврате. Меня практически полностью игнорировали, а когда отвечали, то в крайне снисходительной манере. Они заставили меня чувствовать себя идиотом. Я указал Gaming Club на то, что они позиционируют себя сторонниками ответственной игры, но при этом у них не возникло никаких вопросов, когда я отдавал им свои деньги. Я просил их учесть это, но меня снова и снова игнорировали. Моя депрессия усилилась. Тревожность обострилась. Я принимаю лекарства, мне нужна консультация психиатра для дальнейшего обследования, но я не могу себе этого позволить. Я не живу со своей дочерью. Я остался без гроша в кармане. Gaming Club лишил меня всего. Каждый день для меня теперь борьба из-за того, как это казино обошлось со мной. Вопиющее пренебрежение. Отказ взять на себя хоть какую-то ответственность. Их действия после моих писем. Они знали, что поступают неправильно, и делали это намеренно с целью разорить меня. Несколько лет назад, когда я играл у них, они приезжали в Сидней и пригласили меня на матч по регби на VIP-места. Через год после этого они пригласили меня на обед. Это были аккаунт-менеджеры и высшее руководство. Но как только они выдоили меня досуха и забрали у меня более 100 000, никто из высшего руководства даже не стал со мной разговаривать. То, как они со мной поступили, вызывает отвращение и тошноту. Мне действительно нужно, чтобы они рассмотрели мой случай индивидуально, признали халатность со своей стороны и вернули мне эти деньги. Они разрушили мою жизнь.
