Gaming Club— жалобы игроков: 4 обращения

Мне полагается бонус за пополнение но его не дают. Депозит я внес. В кассе ничего нет.

Здравствуйте, я пытаюсь решить проблему с этим казино уже более двух лет, и связана она с выводом средств, который они затягивали более пяти месяцев. В итоге после множества электронных писем и телефонных звонков они сказали мне, что сумма будет отправляться чеками по 10 000 долларов в месяц. Потом я попал в кому на месяц, мне пришлось заново учиться ходить и всё такое; у меня есть все документы из больницы, чтобы подтвердить это. По сути, как только я выписался, мне пришлось пройти небольшую реабилитацию... а затем я сразу же взялся за попытки вернуть эти средства. Так или иначе, сейчас пришло время связаться с их органом по разрешению споров (ADR) или отделом жалоб, так как мы ни о чем не можем договориться: у меня есть все доказательства, а у них нет никаких доказательств или подтверждающих писем, хотя я предоставил всё, что они просили... В общем, мне нужна помощь: либо решить эту проблему и получить выплату (я был бы очень благодарен за вашу помощь в этом), либо мне нужна помощь в обращении к их ADR и отделу по работе с жалобами. Пожалуйста, пожалуйста, помогите мне в любом случае, так как я не могу просто позволить им обокрасть меня почти на четверть миллиона долларов.

Я был давним клиентом Gaming Club. Во время распада моего брака я стал играть больше. Я использовал игру как способ сбежать от реальности, и у меня развилась зависимость. В прошлом году я продал свой дом и на свою половину денег потратил 100 000 в казино Gaming Club примерно за 1 месяц. Gaming Club не задавал вопросов по поводу моих беспорядочных трат и не спрашивал, не стала ли игра для меня проблемой, хотя я внезапно начал тратить как минимум в 10 раз больше, чем когда-либо раньше. Вместо этого казино предлагало мне все более крупные бонусы при условии внесения новых депозитов, и каждый раз, когда я превышал свой дневной лимит на депозит, они давали мне бесплатные бонусные деньги, чтобы я оставался в казино. Они обрабатывали любые мои выигрыши дольше обычного и делали все, чтобы деньги оставались на счете достаточно долго, дабы я вернулся и спустил их. Однажды ночью, когда я осознал, сколько проиграл, и понял, что никогда не отыграю эти деньги назад, у меня случился нервный срыв в чате Gaming Club, и я умолял их заблокировать меня. Они сделали это только по моей просьбе, когда я уже был в глубочайшей депрессии и когда они забрали все мои деньги. Признаки были налицо: характер моих трат резко изменился, но пока я сам не сказал об этом, им было все равно. Я отправил им электронное письмо с объяснением всего этого, а также указал, что предоставление мне доступа к их сайту со стороны Gaming Club вообще нарушает законы Австралии, но получил ответ, что никаких денег мне не вернут. Именно после этого письма Gaming Club прекратил работу с резидентами Австралии — после того, как я указал им на неправомерность их действий. Я отправил множество писем с просьбой пересмотреть ситуацию с моими проигранными средствами, умоляя о частичном или полном возврате. Меня практически полностью игнорировали, а когда отвечали, то в крайне снисходительной манере. Они заставили меня чувствовать себя идиотом. Я указал Gaming Club на то, что они позиционируют себя сторонниками ответственной игры, но при этом у них не возникло никаких вопросов, когда я отдавал им свои деньги. Я просил их учесть это, но меня снова и снова игнорировали. Моя депрессия усилилась. Тревожность обострилась. Я принимаю лекарства, мне нужна консультация психиатра для дальнейшего обследования, но я не могу себе этого позволить. Я не живу со своей дочерью. Я остался без гроша в кармане. Gaming Club лишил меня всего. Каждый день для меня теперь борьба из-за того, как это казино обошлось со мной. Вопиющее пренебрежение. Отказ взять на себя хоть какую-то ответственность. Их действия после моих писем. Они знали, что поступают неправильно, и делали это намеренно с целью разорить меня. Несколько лет назад, когда я играл у них, они приезжали в Сидней и пригласили меня на матч по регби на VIP-места. Через год после этого они пригласили меня на обед. Это были аккаунт-менеджеры и высшее руководство. Но как только они выдоили меня досуха и забрали у меня более 100 000, никто из высшего руководства даже не стал со мной разговаривать. То, как они со мной поступили, вызывает отвращение и тошноту. Мне действительно нужно, чтобы они рассмотрели мой случай индивидуально, признали халатность со своей стороны и вернули мне эти деньги. Они разрушили мою жизнь.

Я играл в различные онлайн-игры в казино Gaming Club. Я выиграл около 150 000 австралийских долларов. При попытке вывода 80 000 были обработаны и получены, после чего аккаунт был заблокирован. Я получал короткие электронные письма от своего хоста, в которых он заявлял, что не знал о блокировке моего аккаунта и разберется с этим для меня. Затем в ходе телефонного разговора мне сообщили, что из-за сбоя в одной из карточных игр, в которую я играл, я не получу оставшиеся деньги. Я заявил, что играл в несколько игр на протяжении определенного периода и выигрыши относились не только к игре со сбоем. Он также обвинил меня в том, что я намеренно играл в игру со сбоем. В то время я только узнал об онлайн-гемблинге, и мой аккаунт был совсем новым. Я провел небольшое расследование и написал в eCOGRA; они не задали мне никаких вопросов и вынесли решение против меня, даже не проверив статус моей игровой активности. Можете ли вы помочь мне с этим? Я могу предоставить информацию и ответить на любые вопросы, у меня есть вся переписка по электронной почте. Я искренне не знал о существовании проблемы, и если она вообще была, выигрыши были получены в нескольких играх.