Frank&Fred — жалоба игрока № 62749 от 03.01.2021: другое

Здравствуйте, Thepogg. Я установил лимит проигрыша в размере 1 евро в день на Frank and Fred, чтобы защитить свои ожидающие выплаты. К сожалению, лимит проигрыша не сработал, и я смог проиграть 2 000 евро, находившиеся на выводе. Служба поддержки попыталась объяснить неработающий лимит концепцией чистого лимита проигрыша (net loss limit). Однако ради проверки я внес депозит в размере 20 евро, и в чате мне подтвердили, что я смогу проиграть только 1 евро. Это также не сработало, и я смог проиграть все 20 евро. После этого мой аккаунт был заблокирован, а 20 евро мне вернули. Казино отказывается возвращать 2 000 евро. Доказательства из чата и скриншоты лимита имеются.