Frank&Fred — жалоба игрока № 61988 от 12.08.2021: невыплата

Привет! Я долгое время играл в Frank&Fred без каких-либо проблем. В этом году они провели у меня две проверки безопасности и проверили источник происхождения средств (SOW), и это произошло в этом году, но много месяцев назад. Свои последние выводы средств я оформил 06.07.2021-08.07.2021 на общую сумму 20 550 €, и эти деньги до сих пор не выплачены. Сначала я ждал эти средства 20 дней, а затем, когда я спросил, почему это занимает так много времени, они начали запрашивать у меня дополнительные документы по SOW, это произошло 27.07.2021. Я отправил все документы, которые они просили (историю Neteller за период с 23.02.2021 по 30.04.2021), и сделал это в тот же день, когда они их запросили. Сейчас я жду еще несколько недель и не получаю никакой информации о том, почему выплата моих средств занимает так много времени. Более одного месяца — это не нормальный срок для выплаты денег игрокам, поэтому я надеюсь, что вы сможете помочь мне с этим делом.