Foxy Bingo - Loss Limit Not Applied
Уважаемый(ая) сэр / мадам, я пишу вам, чтобы заявить о проблеме с: Foxy Bingo. Проблема, с которой я столкнулся: в воскресенье, 16 апреля 2023 года, я открыл счет в Foxy Bingo. Мой аккаунт был верифицирован, и я смог внести депозит. Насколько я понимаю, Foxy Bingo входит в Entain Group, и поэтому 22.05.2022 консультационной службой для игроков (Player Advisory Team) в моем аккаунте Ladbrokes был установлен лимит проигрыша в размере 125 фунтов стерлингов. Я прикрепил скриншот, подтверждающий лимит проигрыша в 125 фунтов стерлингов и то, что он должен распространяться на все бренды Entain Group, включая Foxy Bingo. Во время игровой сессии в воскресенье я проиграл значительную сумму денег, а после проверки аккаунта заметил, что лимит проигрыша не был применен к моей учетной записи Foxy Bingo. Сегодня вечером я пообщался с оператором онлайн-чата, и мне заявили, что я «сознательно создал аккаунт с немного измененными данными». Это не так, и я считаю такое обвинение неприемлемым. Я считаю недопустимым, что, как утверждает ваш коллега, система не подтянула информацию о моем ранее согласованном лимите проигрыша лишь потому, что при регистрации аккаунта я написал первую строку адреса и город заглавными буквами? Это произошло: 16.04.2023. Это означает, что из-за неприменения согласованного лимита проигрыша к моему аккаунту Foxy Bingo при регистрации я потерял значительную сумму денег, тогда как этот лимит должен был защитить меня от подобных потерь. На других моих аккаунтах в Entain Group согласованный лимит проигрыша применялся автоматически при их открытии. Я требую, чтобы Foxy Bingo признало свою ошибку при идентификации моего аккаунта для установленного лимита проигрыша, который должен был действовать для всех брендов Entain Group, вернуло проигранные средства, превышающие неустановленный лимит в 125 фунтов стерлингов, а также принесло извинения за плохое обслуживание клиентов и обвинение в «сознательном создании аккаунта с немного измененными данными». С нетерпением жду вашего скорейшего ответа по данному вопросу. С уважением,
