Жалоба №14334872: Блокировка вывода средств - верификация
Здравствуйте. Прошу помочь в разрешении спора с российской БК «Фонбет». ID клиента — 71875110. Жалоба касается открытого запроса №25838928 «Обращение к Администрации» от 2 сентября 2026 года. В рамках этого запроса я предоставил все запрошенные материалы и участвовал в видеоконференции, однако решение до сих пор не принято. Моё последнее сообщение от 16 октября остаётся без ответа. 27 августа 2026 года букмекер обнулил отображаемый баланс аккаунта и потребовал повторную верификацию. Непосредственно перед обнулением на балансе находилось чуть более 2,7 млн рублей. Средства до настоящего времени недоступны. Ранее я уже проходил полную верификацию с предоставлением фотографий и видеоконференцией. После неё мне разрешили выводить деньги, но ограничили вывод суммой 1 500 рублей в день. От повторной проверки я не отказывался. 2 сентября создал обращение к администрации №25838928 и подтвердил готовность выполнить необходимые требования. В рамках этого обращения я предоставил все запрошенные фотографии, повторно направлял их с учётом замечаний сотрудников. 17 сентября участвовал в видеоконференции через Яндекс Телемост и ответил на все заданные вопросы. О замечаниях по результатам видеоконференции мне не сообщили. Затем администрация запросила подтверждение источника средств, использованных при внесении игровых купонов 26–29 ноября 2025 года. 19 сентября я направил документы. Их получение подтвердили сообщением: «Спасибо, получили. Ожидайте, пожалуйста». После этого новых требований о предоставлении документов или выполнении дополнительных действий в запросе не поступало. На мои вопросы о ходе проверки 24 сентября и 4 октября отвечали только просьбой ожидать, не указывая сроков. Далее я направил в этом же запросе подробное обращение: попросил завершить рассмотрение материалов и принять решение либо сообщить полный перечень недостающих документов и конкретный срок завершения проверки. 16 октября повторно написал: «Добрый день, прошу ответить на запрос выше». По состоянию на 28 октября это сообщение остаётся без ответа уже 12 дней. Сам запрос по-прежнему открыт. С момента предоставления последних документов и подтверждения их получения прошло 39 дней. Все поступившие требования с моей стороны выполнены, однако я не получаю ни результата проверки, ни новых запросов, ни конкретного срока принятия решения. При этом средства остаются недоступны. Прошу помочь получить содержательный ответ администрации по запросу №25838928 и добиться завершения проверки, восстановления средств на балансе и возможности их вывода. Если букмекер считает предоставленные материалы недостаточными, прошу прямо указать, что ещё требуется от меня и в какой срок будет принято
