BetFTV - stalling for 19700€
Уважаемый ThePogg,
У меня возникли проблемы с выплатой/аккаунтом в betftv (fashiontv casino). Я выиграл там 19 700 €, которые они до сих пор не выплачивают и никак не решают проблему с моим аккаунтом.
Мой логин там — [EDIT].
Сейчас мои последние пару писем (которые мне сказали отправить в онлайн-чате) остались без ответа, а в службе поддержки в чате никогда нет никого с реальными полномочиями.
Они называли некоторые причины задержек.
Однако все они были улажены во время наших переговоров, и в последнем чате мне подтвердили, что мне выплатят средства, как только дойдут до этого и проверят отправленные мной данные.
[Краткий обзор того, о чем мы договорились во время последнего конструктивного разговора: приветственная акция имела требование по отыгрышу (вейджеру) около 24 000 €. Я поставил 29 587,5 €, то есть намного, намного больше.
В одном из разговоров мне заявили, что отыгрыш должен был составить около 48 000 €. Я ответил, что у меня есть полдюжины чатов, где упоминается сумма 24 000, скриншот их правил, где это указано, и разговор еще до того, как я вообще начал играть, где я прямо спросил об этом и мне сказали, что вейджер составляет 24 000. И в последнем разговоре они упомянули ограничение на максимальную ставку в 6,25 € при активном бонусе. Они добавили это правило через несколько дней после того, как я все выполнил. К счастью, у меня сохранены оригинальные правила. Тогда такого условия не было.]
Итак, мы дошли до момента, когда я отправил им (по электронной почте и загрузил в чат) скриншоты всего этого, и они подтвердили, что все скоро будет решено, и извинились за задержки в данной ситуации.
Фактически, больше не осталось ничего, что могло бы вызвать задержки. Но с тех пор ничего не произошло.
Сейчас я не могу связаться ни с [EDIT], который должен быть одним из супервайзеров, ни с финансовым отделом — никого никогда нет на месте, чтобы разобраться с моим аккаунтом, обработать средства и выплатить мне первую часть моего выигрыша (они собирались выплачивать примерно 4 еженедельными частями).
Короткая выдержка с сутью нашего последнего чата:
[FASHION TV REP] 21:39:25
да, просто добавьте вашу жалобу о том, что вы видели требование по отыгрышу 30x от бонуса на сайте, затем внесли депозит и запросили бонус, а получили 60x. Прикрепите файл изображения с указанием, что вы хотите снизить требования к отыгрышу и хотите получить за это компенсацию.
[FASHION TV REP] 21:39:54
что мне указать в теме письма? и какое изображение прикрепить?
[FASHION TV REP] 21:41:23
оба изображения. Сначала укажите, что когда вы начали играть, условий по ставкам не было, а теперь после выходных они появились, и затем напишите, как вы считаете правильным, например, что хотите играть с вейджером 30x, а остальное должно быть снижено. И укажите вашу претензию, почему вы должны отыгрывать 48 000, когда должны были только 24 000. Сделайте это и напишите мне, как только отправите.
[FASHION TV REP] 21:55:00
хорошо, тогда оставьте все мне, теперь я проверю и перешлю письмо со своей стороны, не волнуйтесь, расслабьтесь, вы получите то, что хотите.
[EDITED] 21:55:51
Это было бы отлично. Все, чего я хочу — чтобы все решилось положительно и справедливо.
[FASHION TV REP] 21:59:54
да, я постараюсь все уладить.
[EDITED] 22:00:03
Спасибо, [FASHION TV REP]. Или точнее, [FASHION TV REP]. Ваша помощь очень ценна.
[FASHION TV REP] 22:00:52
пожалуйста, [FASHION TV REP] — это агент, и он перевел чат на меня, так что вы можете в любое время попросить любого перевести ваш чат на меня.
