Fashion TV— жалобы игроков: 3 обращения

Уважаемый ThePogg, Я пишу, чтобы официально оформить жалобу на сайт BetFTV. Я играл на сайте на протяжении нескольких месяцев и 27.05 сделал свой первый вывод средств. Обратите внимание, что я не принимал их бонусные предложения, так как не хотел участвовать из-за требований по отыгрышу (вейджеру). К 28 мая я получил запрос на прохождение верификации (KYC) для подтверждения личности и адреса. Впоследствии я завершил эту процедуру, и еще до начала июня мне сообщили, что вывод средств одобрен и будет обработан финансовым отделом. Сумма вывода составляет в общей сложности 9000 долларов США. Подождав две недели, я заметил, что вывод средств не был обработан, и с тех пор каждые несколько дней обращался к ним, чтобы проверить статус. Мне постоянно твердили, что вопросу «присвоен приоритет соответствующим отделом», однако ничего не изменилось, и два месяца спустя вывод все еще находится в ожидании. Я связался с Gaming Curaçao, чтобы официально подать жалобу на этот сайт, и представитель регулятора сообщил, что решает данный вопрос с управляющими директорами сайта. Служба поддержки продолжает уверять, что передает вопрос вышестоящему руководству и он находится в приоритете, однако не дает никаких конкретных обещаний относительно сроков обработки вывода. Правомерность моего вывода средств не оспаривается. Я вижу, что вы сейчас разбираетесь с аналогичными длительными задержками, и надеюсь, что вы поможете добиться выплат, придав вес другим жалобам, выплаты по которым затягиваются сайтом. У меня есть логи чатов, данные учетной записи и скриншоты личного кабинета, которые я готов предоставить и которые я уже передал в Gaming Curaçao как орган лицензирования. Заранее благодарю за любую помощь, которую вы сможете оказать. [РЕДАКТИРОВАНИЕ]

Здравствуйте. 22 марта 2016 года я оформил вывод 4500 евро на свой счет Neteller в Fashion TV Casino. На сегодняшний день он все еще находится в обработке. Я отправил им документы, которые они запрашивали, и они были одобрены 15 марта 2016 года. Я отправил им несколько электронных писем, но не получаю никаких ответов. Я много раз обращался в чат, и они уверяют меня, что все в порядке и что я получу свои деньги как можно скорее. В то же время они говорят, что у них нет никакой информации о том, почему вывод средств занимает так много времени... Я не играл с бонусами или фриспинами. Как и другой игрок, о котором я читал на этой странице, я также связался с регулятором Кюрасао. Они сказали мне, что все должно было решиться пару недель назад, но ничего не произошло. Последняя информация от регулятора Кюрасао заключается в том, что на этой неделе у них должна была состояться встреча с управляющим директором Fashion TV Casino, но никаких новых сведений до сих пор нет. Единственное объяснение, которое я получил, было в чате: мне сказали, что финансовый отдел проводил проверки безопасности, а затем заявили, что у них возникли технические сложности. Это было около месяца назад, а сейчас они даже не пытаются оправдываться. Как я уже писал ранее, я отправил им несколько писем, адресованных финансовому отделу, но они отказываются отвечать. Я очень надеюсь, что вы сможете помочь мне в этой ситуации. Я не вижу ни одной причины, по которой они не выплачивают мне мои деньги.

Уважаемый ThePogg, У меня возникли проблемы с выплатой/аккаунтом в betftv (fashiontv casino). Я выиграл там 19 700 €, которые они до сих пор не выплачивают и никак не решают проблему с моим аккаунтом. Мой логин там — [EDIT]. Сейчас мои последние пару писем (которые мне сказали отправить в онлайн-чате) остались без ответа, а в службе поддержки в чате никогда нет никого с реальными полномочиями. Они называли некоторые причины задержек. Однако все они были улажены во время наших переговоров, и в последнем чате мне подтвердили, что мне выплатят средства, как только дойдут до этого и проверят отправленные мной данные. [Краткий обзор того, о чем мы договорились во время последнего конструктивного разговора: приветственная акция имела требование по отыгрышу (вейджеру) около 24 000 €. Я поставил 29 587,5 €, то есть намного, намного больше. В одном из разговоров мне заявили, что отыгрыш должен был составить около 48 000 €. Я ответил, что у меня есть полдюжины чатов, где упоминается сумма 24 000, скриншот их правил, где это указано, и разговор еще до того, как я вообще начал играть, где я прямо спросил об этом и мне сказали, что вейджер составляет 24 000. И в последнем разговоре они упомянули ограничение на максимальную ставку в 6,25 € при активном бонусе. Они добавили это правило через несколько дней после того, как я все выполнил. К счастью, у меня сохранены оригинальные правила. Тогда такого условия не было.] Итак, мы дошли до момента, когда я отправил им (по электронной почте и загрузил в чат) скриншоты всего этого, и они подтвердили, что все скоро будет решено, и извинились за задержки в данной ситуации. Фактически, больше не осталось ничего, что могло бы вызвать задержки. Но с тех пор ничего не произошло. Сейчас я не могу связаться ни с [EDIT], который должен быть одним из супервайзеров, ни с финансовым отделом — никого никогда нет на месте, чтобы разобраться с моим аккаунтом, обработать средства и выплатить мне первую часть моего выигрыша (они собирались выплачивать примерно 4 еженедельными частями). Короткая выдержка с сутью нашего последнего чата: [FASHION TV REP] 21:39:25 да, просто добавьте вашу жалобу о том, что вы видели требование по отыгрышу 30x от бонуса на сайте, затем внесли депозит и запросили бонус, а получили 60x. Прикрепите файл изображения с указанием, что вы хотите снизить требования к отыгрышу и хотите получить за это компенсацию. [FASHION TV REP] 21:39:54 что мне указать в теме письма? и какое изображение прикрепить? [FASHION TV REP] 21:41:23 оба изображения. Сначала укажите, что когда вы начали играть, условий по ставкам не было, а теперь после выходных они появились, и затем напишите, как вы считаете правильным, например, что хотите играть с вейджером 30x, а остальное должно быть снижено. И укажите вашу претензию, почему вы должны отыгрывать 48 000, когда должны были только 24 000. Сделайте это и напишите мне, как только отправите. [FASHION TV REP] 21:55:00 хорошо, тогда оставьте все мне, теперь я проверю и перешлю письмо со своей стороны, не волнуйтесь, расслабьтесь, вы получите то, что хотите. [EDITED] 21:55:51 Это было бы отлично. Все, чего я хочу — чтобы все решилось положительно и справедливо. [FASHION TV REP] 21:59:54 да, я постараюсь все уладить. [EDITED] 22:00:03 Спасибо, [FASHION TV REP]. Или точнее, [FASHION TV REP]. Ваша помощь очень ценна. [FASHION TV REP] 22:00:52 пожалуйста, [FASHION TV REP] — это агент, и он перевел чат на меня, так что вы можете в любое время попросить любого перевести ваш чат на меня.