Fans Bet— жалобы игроков: 7 обращений

2 месяца назад я внес депозит в размере 35 евро, но получил ограничения, даже не сделав ни одной ставки, поэтому я попытался вывести деньги. Я как раз загружал документы, когда в один день просто не смог войти в систему и получил сообщение «Ваш аккаунт ограничен». Много раз пытался общаться с поддержкой в чате, но они так и не решили мою проблему. Я просто хочу вернуть свой депозит (35 евро).

В ноябре 2021 года я внес 31 евро на свой счет и начал делать ставки на спорт. Через некоторое время у меня стало 135 евро, а затем неожиданно при попытке войти в систему появилось сообщение «Действие вашей учетной записи ограничено» (при необходимости у меня есть скриншот). Я много раз пытался связаться с поддержкой в чате, и мне постоянно говорили одно и то же: «Я все проверю и отправлю вам письмо с подробностями в кратчайшие сроки». Прошло уже почти 2 месяца с тех пор, как поддержка впервые сказала мне это, но я так и не получил письма. Сегодня я снова обратился в поддержку, объяснил ситуацию и сказал, что если вопрос не решится, я подам жалобу, однако их, похоже, это не волнует. С учетом вышесказанного, все, чего я хочу, — это вернуть хотя бы мои деньги, которые находятся там (135 евро).

Здравствуйте, Я зарегистрировался в этом казино в июне 2021 года и воспользовался первым и вторым приветственными бонусами. По второму приветственному бонусу мне удалось завершить отыгрыш, и баланс составил 2355 долларов (включая мой депозит в размере 200 долларов). Неделю назад я получил по электронной почте следующее письмо. ***************** Мы пишем вам сегодня от имени платежного отдела FansBet. Мы вынуждены сообщить вам, что с вашего счета была списана сумма в размере 2355 долларов США. Однако первоначальный депозит в размере 200 канадских долларов был оставлен на балансе счета. Причиной этого стало нарушение наших правил и условий. Переход с игры с высокой волатильностью на игру с низкой волатильностью с использованием бонусных средств сразу после выигрыша для выполнения требований по отыгрышу запрещен. 48. Перед обработкой любого вывода средств ваша игра будет проверена на наличие нестандартных игровых моделей. Нестандартная игра включает в себя, помимо прочего, увеличение бонусного баланса с последующим значительным изменением вашей игровой модели (размера ставки, типа игры, структуры ставок или иной схемы ставок) для выполнения требований по отыгрышу. В интересах честной игры равные, нулевые ставки или ставки с низкой маржой (в настольных играх, вероятность возврата ставки более 95%), а также хеджирование ставок, считаются нестандартной игрой с целью выполнения любых требований по отыгрышу. Если FansBet по своему исключительному усмотрению сочтет, что имела место нестандартная игра, оно оставляет за собой право приостановить любые выплаты и/или конфисковать любые связанные с этим выигрыши. ****************** Я не нарушал никаких правил согласно пункту 48. В нем не указано, что нельзя менять игры, а также в пункте 48 ничего не сказано о волатильности игр. Я играл в два слота и ни разу не превысил максимальную ставку в 5 долларов. Мои ставки составляли 5 и 4 доллара. Я также НЕ играл ни в одну из игр, входящих в список запрещенных для бонусов игр. Может ли казино Fansbet показать команде Thepogg, где именно в пункте 48 содержится фраза: «Переход с игры с высокой волатильностью на игру с низкой волатильностью с использованием бонусных средств сразу после выигрыша для выполнения требований по отыгрышу запрещен»? Я этого не вижу. Я также не нахожу этого пункта в их общих правилах и условиях или в правилах бонусной программы. Thepogg, я прошу вас рассмотреть эту ситуацию и помочь мне разобраться с этим обвинением, потому что я знаю, что играл честно и в соответствии со всеми правилами и условиями.

Игрок жалуется на нарушение казино политики ответственной игры: аккаунт был повторно открыт несмотря на ранее оформленное бессрочное самоисключение. Казино отказывается возвращать внесенные с тех пор депозиты и игнорирует обращения.

Я внес депозит в размере 300 евро и ничего с него не выиграл, но на бонусные деньги выиграл 2880,90 евро. После этого я предоставил казино документы, которые они запросили, а через несколько дней получил от них электронное письмо с сообщением об аннулировании моих выигрышей и конфискации депозита. Они обвинили меня в том, что я играл в запрещенные игры, и посчитали это достаточным основанием для отмены выигрыша, с чем я совершенно не согласен. С наилучшими пожеланиями,

Здравствуйте. Все это произошло сегодня (12 ноября). Ранее я установил самоисключение через Gamstop, срок которого истек, и я снял ограничение. Однако казино позволило мне зарегистрироваться и сыграть на 500 фунтов стерлингов, не спросив об источнике моих средств, и если бы они следили за паттернами моих ставок, то увидели бы, что у меня проблемы с азартными играми (я пытался вывести кучу разных сумм, но постоянно отменял вывод). Я считаю, что они не должны были позволять мне играть на такую сумму, даже не поинтересовавшись, откуда взялись эти деньги.

Здравствуйте, недавно я получил бонус от fans bet. У меня был бонус 200 фунтов стерлингов за депозит в размере 10 фунтов стерлингов, который мне нужно было отыграть 95 раз. Я завершил отыгрыш с выигрышем около 900 фунтов стерлингов, но затем проиграл часть до 727 фунтов стерлингов. Сегодня я попытался войти в свой аккаунт, и он оказался закрыт. Я связался со службой поддержки, и они сказали, что я нарушил условия бонуса, играя и выигрывая в игре Starquest. Все игры, в которые не разрешалось играть, не запускались: при открытии такой игры появлялось сообщение с предложением внести депозит, поэтому совершенно очевидно, что в эту игру разрешалось играть на бонусные деньги. Также они сказали, что вернули мой депозит на мой банковский счет. Я недоволен этим, так как считаю, что играл по правилам и условиям бонуса. Если бы вы могли помочь в этом вопросе, я был бы очень признателен, спасибо.