Euro Palace— жалобы игроков: 4 обращения

Уважаемый сэр, в настоящее время я испытываю проблемы с казино Europalace, входящим в Fortune Lounge Group. Мое имя пользователя — [EDIT]. В декабре 2015 года я выиграл около 750 евро, играя с приветственным бонусом. Впоследствии мой аккаунт был заблокирован и отправлен на расследование. Расследование все еще продолжается, и казино не может назвать сроки его окончания. Было бы здорово, если бы казино завершило расследование и выплатило мой выигрыш. С уважением, [EDIT]

Когда можно считать, что чаша терпения переполнена? Я адресую этот вопрос EURO PALACE CASINO и их сотрудникам. На какие ухищрения должен идти игрок, чтобы получить бонус, когда он буквально доставлен ему — будь то через страницу промоакций казино, по электронной почте или через эти чертовски раздражающие всплывающие блоки случайных релоад-бонусов, которые использует EURO. Я задаю эти вопросы EURO CASINO здесь, на этом форуме, потому что на протяжении многих месяцев — фактически с тех пор, как нас, игроков изначально из REDFLUSH и LAVIDA, несколько месяцев назад после поглощения принудительно перевели в Fortune Lounge Group, — кажется, что промоакции превратились из последовательной, отлаженной и надежной системы, которая была щедрой благодаря истории депозитов игрока, в то, что мы наблюдаем сейчас: менталитет «то, что вы видите, возможно, не то, что вы думаете, что видели». Когда началось слияние казино, все прошло далеко не гладко. На самом деле в redflush и lavida было практически невозможно играть из-за множества проблем: депозиты не отображались, бонусы не начислялись, очки лояльности не добавлялись, происходили сбои банковской системы. Нам предложили попробовать несколько других казино, которые они предлагали, до тех пор, пока RED и LAVIDA не станут надежными. Прошло уже несколько месяцев, и да, они вроде бы работают нормально, но все с трудом заработанные структуры бонусов, которые там были, либо исчезли, либо были стерты. Вместо этого мы застряли только на EURO PALACE по той простой причине, что это единственное казино, где сейчас применяются бонусы и акции, отражающие историю депозитов. Но я приведу лишь один пример того, на что приходится идти человеку, чтобы получить то, что было добровольно дано, отправлено или предложено в качестве промоакции в euro. (1) Обратим внимание на акцию «Престиж», проходившую с 3 по 5 сентября. На странице промоакций при входе в казино мы видим: «получите 20% кэшбэка за ваши покупки до $100» (в оригинале: receive 20% cashback for your purchases upto $100). Не ПОКУПКУ, а... ПОКУПКИ!!! После завершения акции на мой счет должно было быть зачислено $100. Но нет, начислили $15. После нескольких обращений в чат нас переключают либо на VIP-менеджера, либо на пит-босса. За два дня состоялось 4 разговора с 4 разными менеджерами, и вот какие ответы мы получили. .................................................................................................................................................................................................................................................... VIP-МЕНЕДЖЕР МАРКО 1-й разговор закончился следующим: «К сожалению, поскольку промоакция Престиж проходила с 3 по 6 сентября, вы нажали кнопку запроса бонуса для участия в акции только 4 сентября. Поэтому ваш бонус был начислен только за депозиты, внесенные после 4-го числа, сумма которых составила всего $121, что дало вам $15 начисления. Если бы вы нажали кнопку запроса днем ранее, когда внесли депозиты на сумму более $500, вы бы получили полные $100». ***Хорошо, согласимся, что бонус рассчитывается от покупок (депозитов)*** 2-й разговор: «К сожалению, акция действительна только для одного депозита, а не для суммы ваших депозитов за период акции. Больше ничего начислено не будет, так как условия акции корректны (Возврат бонуса Престиж. Получите 20% от ваших покупок до $100), согласно странице промоакций казино». ****Хорошо, еще один человек согласен с тем, что это основано на покупках (депозитах)**** 3-й разговор Jay: Извините, это немного сложно для понимания. Jay: Сумма возврата бонуса (Bonusback) зависит от вашего депозита: сумма депозита / % возврата от любых проигрышей: от €20 до €49 — 10%, от €50 до €99 — 15%, от €100+ — 20%. *Проигрыши рассчитываются в соответствии с вашим чистым проигрышем в любой игре (согласно PlayCheck) за вычетом любых бонусов, которые вы могли получить за этот период. Превратите проигрыши в выигрыши с помощью Bonusback! Jay: Учитывается и то, и другое. Jay: Учитываются как внесенные депозиты, так и понесенные проигрыши. Jay: Мы уже давно работаем с кэшбэком на проигрыши. Я: То есть я внес 500 с лишним с даты начала, которая неясна, так как в письме нет даты начала. Jay: Мы отправили электронное письмо 2 сентября. Я: У вас перед глазами есть баннер из казино, Jay? Я: Верно, в нем ничего не сказано о дате начала, поэтому мы предполагаем, что она началась 2-го числа, так как именно тогда она была запрошена. Jay: К сожалению, нет, так как его уже убрали из лобби, но у меня есть данные по кнопке Информация. Я: Хорошо, давайте начистоту. На баннере казино написано «20% возврата на ваши покупки». Я: В электронном письме написано «на ваши проигрыши». ***Хорошо, теперь это превратилось в 20% от ПРОИГРЫШЕЙ, но...*** {Продолжение 3-го разговора, когда был задан вопрос, какова общая сумма проигрышей вместо использования формулы депозитов.} Я: Пока я смотрю, можете показать мои проигрыши со 2 по 6 число? Я думаю, в любом случае сумма одна и та же. Jay: Вы имеете в виду способ расчета промоакции? Я: Да. Jay: Конечно. Jay: Сумма ставок за эти дни: 3737.66. Jay: Минус 2983.15 выплат. Я: Скажем, 750 проигрыша, верно? Jay: Верно. Минус 239.50 в бонусах. Я: Значит, все равно больше 500. Jay: Проигрыш после этого составляет 515.01. Я: Это 20% = $100. Jay: Если бы промоакция проходила со 2 по 6 число, это было бы так, да. Я: Ну, если вы прислали это 2-го числа, и даты начала нет, то логично предположить, что это было 2-е число. Я: • Сыграйте в свою любимую игру до 06.09.2015 и получите процент возврата от ваших проигрышей до €100!* Jay: Проблема в том, что вы не могли подключиться к акции 2-го числа, так как она стала доступна только 3-го, а участие в вашем аккаунте было зарегистрировано только 4-го. 4-й и заключительный разговор был с Brent и Ann. «Пожалуйста, отправьте мне электронное письмо на адрес **********@*******.com для сравнения. Но даже в этом случае вы не квалифицируетесь для участия в этой акции». ***На полученное им письмо ответа так и не последовало*** >............................................................................................................................................................................................................. Оправдание за оправданием, и они постоянно отрицают все, что я им предоставляю, а затем по совпадению баннер акции в казино не удается найти — пока Jay не заявляет, что нашел оригинальный баннер, на котором случайно оказалась точно такая же формулировка, как и в письме. И все же в каждом разговоре их ответы показывают, что этот бонус, как и многие другие у них, создан просто для заманивания, а не для выплаты................. И В КАЧЕСТВЕ ПОСЛЕДНЕГО ПРИМЕРА: каждый раз, когда я получаю эти баннеры на релоад-бонусы в казино, для персонала нет доступных записей или заметок, по которым они могли бы перепроверить, поэтому они часто не выполняют эти случайные релоад-промоакции. Либо все превращается в перепалку. Стоит лишь вернуться на позапрошлую неделю и взглянуть на эти снимки их релоад-акций, о которых ни у одного сотрудника никогда нет записей при обращении. О, и эти штуки исчезают навсегда, как только зачисляется депозит. И в отличие от прошлых раз, у меня есть снимки экрана, балансы, переписки и документы по всем вопросам — не менее чем за 5 недель и по 4 случаям. Я больше ни секунды не позволю выставлять себя дураком, мои дорогие. Судя по всему, я вообще не должен получать эти предложения. Смотря на какого сотрудника попадешь. С меня чертовски довольно. Если казино само не знает, как оно функционирует, как должны знать мы? Ах да, вот копия письма, которое было получено 2 сентября и востребовано 2-го числа. Дата начала не указана. ................................................................. Здравствуйте, >>>>> Как игрок уровня Престиж, вы можете выиграть, даже если удача не на вашей стороне! Как это работает: Внесите депозит на любую сумму (см. таблицу ниже). Сыграйте в свою любимую игру до 06.09.2015 и получите процент возврата от ваших проигрышей до €100!* Деньги будут зачислены на ваш бонусный баланс в течение 48 часов после окончания акции. Сумма Bonusback зависит от вашего депозита: Сумма депозита / % возврата от любых проигрышей: От €20 до €49 — 10%, От €50 до €99 — 15%, €100+ — 20%. *Проигрыши рассчитываются в соответствии с вашим чистым проигрышем в любой игре (согласно PlayCheck) за вычетом любых бонусов, которые вы могли получить за этот период. Превратите проигрыши в выигрыши с Bonusback! John Hughes, Euro Palace

Здравствуйте. Более месяца назад мне повезло в казино Europalase. Я выиграл 900 фунтов стерлингов, играя по небольшим ставкам. Были сделаны депозиты по 5 и 10 фунтов, получены некоторые бонусы и бесплатные вращения, которые были успешно отыграны. Но радость длилась недолго. После запроса на вывод средств мой аккаунт был заблокирован. Служба поддержки заявила, что требуются дополнительные документы для верификации учетной записи. В течение месяца меня изводили запросами. Я предоставил всю необходимую документацию. В результате сейчас я получаю такой ответ: [EDIT]: Я проверил вашу учетную запись и могу подтвердить, что ваш аккаунт был заблокирован нашим отделом безопасности игроков, поскольку в вашем аккаунте были обнаружены некоторые несоответствия. К сожалению, я не уполномочен обсуждать принятое решение. Мой логин в казино — [EDIT], адрес электронной почты — [EDIT]

Здравствуйте, у меня возникла большая проблема с группой Fortune Lounge. Europalace.com. Я выиграл деньги, а через 2 дня мой аккаунт заблокировали без объяснений и предупреждения! После этого я обратился в онлайн-чат, и мне не смогли назвать причину блокировки. Я ничего не нарушал! Я хочу добиться справедливости. Вы можете помочь?