EUSlots - forced to wager (likely lose money) to be able to withdraw
Извините, я скопировал и вставил это, так как немного спешу, но такое должно быть неприемлемо. ______________ Я стал жертвой вашей устаревшей платежной системы, которая не распознала мою карту. В итоге я нашел обходной путь для вашего некорректно работающего обработчика дебетовых карт через мгновенный перевод Skrill. Это решение было предложено AskGamblers, с которыми вы сотрудничаете. А теперь вы блокируете мое единственное решение для вывода средств из-за очередного глупого для данной ситуации правила. Да, в обычной ситуации это вполне понятно, но можно было бы проявить хоть немного чуткости к клиенту, который с самого сегодняшнего дня сталкивается с крайне негативным опытом. И возможность загладить вину тоже упущена. Надеюсь, вы войдете в положение и прочтете чат, который состоялся у меня сегодня ранее. И я наконец-то смогу получить выплату своих денег. Заранее спасибо. _________________________ [РЕДАКТИРОВАНИЕ] Пожалуйста, обратите внимание, что эту информацию можно найти в наших Условиях и положениях, раздел «Политика вывода средств и возвратов»: https://prnt.sc/t6bq03 Это правило существует для предотвращения мошеннических действий и отмывания денег. Вы можете полностью ознакомиться с текстом на нашем сайте: https://www.euslot.com/terms-and-conditions Хотя мы понимаем вашу позицию и обеспокоенность, мы все же вынуждены указать на то, что перед выводом средств необходимо отыграть депозит. Если у вас возникнут вопросы, пожалуйста, дайте нам знать! _________________________________________________ У ваших коллег из службы поддержки не было решения, мне пришлось искать его самому, чего не должно было случиться. Сотрудница поддержки также согласилась, что это не клиентоориентированное поведение и что правила нужно соблюдать, но в знак уважения к гостю надлежащим выходом было бы начисление бонуса на сумму ущерба, причиненного правилами; я также оставил отзыв, как было предложено. Теперь я буду вынужден, вероятно, потерять значительную часть своей, наконец-то, заслуженной прибыли за эту сессию. Из-за нежелания приложить усилия, чтобы предоставить гостю хороший опыт, несмотря на заминку. Надеюсь, прочитав мой чат с вашей коллегой, вы поймете мое разочарование. И хотя бы донесите это до руководителя службы поддержки клиентов, чтобы в будущем такие ситуации лучше решались для других людей, и, возможно, он сможет предложить достойный бонус в размере этой проблемы. Надеюсь, это решится в скором времени, поскольку я выбрал это казино в первую очередь из-за быстрого сервиса. ____________ Я не силен в юридических вопросах, но их условия формально верны, однако при регистрации в условиях указана Mastercard как метод пополнения и вывода средств. При этом не сказано, что поддерживаются не все карты Mastercard (у меня обычная дебетовая карта World Elite, и я связывался со своим банком, где открыт счет карты, и они полностью проверили все возможные причины со своей стороны, даже временно сняли все лимиты, но безрезультатно; их единственное объяснение заключается в том, что они не поддерживают последнюю партию выпущенных BIN-номеров, хотя карта довольно новая, ей нет и года). Не знаю, на что могу рассчитывать, раз они прикрыты правилами, однако я считаю общепринятой нормой то, что если метод принимается, он полностью поддерживается, и клиент не должен становиться жертвой их ошибок. Заранее спасибо
