Eskimo— жалобы игроков: 2 обращения

Это официальное электронное письмо с жалобой на www.eskimocasino.com. 19 декабря 2019 года я открыл(а) аккаунт на www.eskimocasino.com. Сразу после открытия счета я получил(а) письмо с подтверждением и приветствием. Тем самым вы одобрили мой аккаунт, включая мои данные. Вы заключили со мной соглашение. 25 декабря 2019 года, через неделю после регистрации — у вас была неделя на проверку или верификацию моих данных — я внес(ла) свой первый депозит на свой аккаунт в казино с никнеймом: [EDIT]. В тот момент я не получил(а) от вас никакого уведомления о том, что мой «депозит» не соответствует Правилам и условиям казино и что я могу без проблем проиграть свои поставленные деньги в казино. Кроме того, я сделал(а) несколько депозитов с нашего совместного с моим партнером [EDIT] банковского счета. Вы без всяких сомнений приняли эти деньги, зачислили их на мой счет в вашем казино, и я снова пополнил(а) ваш банковский счет своими деньгами, потому что все проиграл(а). Последний депозит был внесен 02.01.2020 на сумму 45,00 евро в 17:34. Депозит, который я никогда не забуду. С этой суммы я выиграл(а) немного денег в различных слотах и в какой-то момент начал(а) играть в Divine Fortune. Игра шла настолько удачно, что я выигрывал(а) почти с каждой ставкой и поднимал(а) ее. Таким образом я накопил(а) значительную сумму денег, что позволило мне увеличить ставку до 100,00 евро за спин. С этой ставкой я получил(а) бонусную игру: сбор монет. После этого я начал(а) играть, и это был шанс, выпадающий раз в жизни. Я выиграл(а) Мега Джекпот! Мега Джекпот в Divine Fortune на сумму не менее 52 202,69 евро — я был(а) в шоке! И очень счастлив(а)! Спустя некоторое время эмоции улеглись, и я продолжил(а) играть. Я точно не помню, в какие игры играл(а), но продолжал(а) выигрывать. В определенный момент я выигрывал(а) снова и снова, пока общий выигрыш не составил более 100 000,00 евро. Затем удача отвернулась, и я начал(а) проигрывать. Имея на балансе сумму 100 006,18 евро, я остановил(а) игру и запросил(а) вывод средств на 5 000,00 евро. Представитель службы поддержки попросил меня загрузить документы. Я сделал(а) это в пятницу вечером 03.01.2020. Утром 4 января я получил(а) письмо от [EDIT] о том, что мои документы были прикреплены к моему профилю в Eskimo Casino. В письме [EDIT] сообщила, что я использовал(а) банковскую карту другого человека, оканчивающуюся на [EDIT]. Они попросили предоставить удостоверение личности моего партнера, подтверждение адреса и банковскую карту, а также сотрудница заметила, что у меня уже есть аккаунт на сайте, и спросила, какой из аккаунтов я хочу оставить открытым, поскольку их Правила и условия запрещают иметь более одного аккаунта. 4 января я не видел(а) этого письма, так как в этот день уехал(а) в поездку в Нидерланды из Польши. Но в понедельник, 6 января, я увидел(а) письмо и был(а) озадачен(а) его содержанием. Я просто думал(а): как такое возможно? Тогда я понял(а), что они попытаются украсть мой крупный выигрыш и будут заявлять, что у меня несколько аккаунтов, что не является правдой! Я сразу же ответил(а) на это письмо, что пользуюсь только одним аккаунтом, на котором и выиграл(а) джекпот! Я также прикрепил(а) подтверждение адреса [EDIT] для верификации. В пункте j раздела о Депозитах ваших Правил и условий сказано: «Все платежи на Счет должны поступать из источника платежа, владельцем которого является Игрок». 07.01.2020 я получил(а) письмо от [EDIT], одного из агентов службы поддержки. Он написал, что отдел верификации и финансовый отдел Eskimo Casino перепроверили мой аккаунт, предоставленные документы, депозиты и вывод средств. В двух пунктах ниже содержались выводы отдела верификации и финансового отдела: 1) На мое имя был найден ранее зарегистрированный аккаунт с немного отличающимся адресом и почтовым индексом, что и позволило зарегистрировать второй аккаунт. Регистрация более чем одного аккаунта противоречит правилам и условиям. Просто внимательно прочитайте мою жалобу выше, и вы найдете правдивый ответ на ваши правила! 2) Депозиты были внесены с банковского счета, владельцем которого вы не являетесь. Это и есть причина, по которой вы обязаны как можно скорее выплатить мои деньги! Как вы можете утверждать, что я не являюсь владельцем счета, после того как получили по почте банковскую карту моего парня? Вы даже не спросили нас об этом. Я являюсь совладельцем банковского счета, с которого делал(а) депозит на свой аккаунт в Eskimo Casino, где смог(ла) выиграть 100 000 евро, которые вы не хотите мне выплачивать. Если мы не решим этот вопрос мирным путем, я передам дело своему адвокату. С уважением, [EDIT]

Они не хотят выводить деньги. Они говорят, что я внедрил баг в систему.