Energy— жалобы игроков: 3 обращения

Мой аккаунт в казино был заблокирован несколько лет назад, а поддержка сообщила, что я не могу иметь счёт из-за юрисдикции. Это кажется мне странным и несправедливым, особенно потому что казино принимает игроков из Перу.

21 ноября 2016 года я внес депозит в размере £150 в Energy Casino и получил бонус £150. Я сделал несколько ставок по £5 или меньше, следя за тем, чтобы действовавшие на тот момент правила ни разу не были нарушены. Я выиграл и поставил на вывод £2261.58. Я загрузил на сайт фотографии паспорта, банковскую выписку, скриншот страницы электронного кошелька и даже селфи с паспортом в руках, и все они были одобрены. Прошло несколько дней, и я написал по электронной почте, чтобы узнать о статусе вывода. 28 ноября 2016 года мне пришло письмо о том, что платежный отдел свяжется со мной. Они так и не связались. Я продолжал писать им, но они не отвечали. Не считая горы спама, они полностью игнорировали меня на протяжении почти 2 месяцев. Поэтому в качестве крайнего средства я решил, что у меня нет другого выбора, кроме как обратиться за помощью к сторонним посредникам. Спасибо за прочтение.

Я внес депозит на аккаунт, который недавно зарегистрировал, и продолжил играть, пока не выполнил требования по отыгрышу (вейджер). Я играл со ставками ниже максимальной, а когда решил, что требования выполнены, увеличил размер ставки. На сайте четко указано, что сначала используются реальные деньги, и пока я играл на свои реальные деньги и не трогал бонусный баланс, я получил крупный выигрыш и запросил вывод £4000. Я был вне себя от радости, ведь для человека с низким доходом это огромная сумма. Однако сейчас я получил электронное письмо с сообщением о том, что они конфисковали мой выигрыш, и я в растерянности и не знаю, что делать, ведь я не могу просто так отпустить эти £4000. Мой выигрыш был получен на внесенные мной «реальные деньги», без использования бонуса, который мне вообще был не нужен.