Dublin Bet - Account closure
Прежде всего, для общей информации: я играю в Dublinbet уже много лет и являюсь VIP-игроком с серебряным статусом. До сих пор не возникало серьезных проблем или недоразумений. Следующие обстоятельства привели к закрытию моего аккаунта без всякой причины. Без объяснения причин со стороны казино. 6 июля 2021 года я сделал запрос в Dublinbet касательно моих персональных данных. Запрос в основном касался игровых данных и финансовых транзакций. Мой запрос данных юридически защищен Общим регламентом ЕС по защите персональных данных (GDPR). Это касается всех компаний, которые обрабатывают и хранят данные в Европе. Ответ на запрос данных должен быть предоставлен в течение 30 дней. После консультации с сотрудником службы поддержки я согласился на то, чтобы данные были предоставлены только за период с 01.01.2018 по сегодняшний день. Это была уступка с моей стороны, так как казино обязано предоставить мне все хранящиеся данные. Это сработало частично, поскольку мне были отправлены игровые данные с 01.01.2018. Однако данные о финансовых транзакциях мне отправлены не были, как запрашивалось изначально. Я написал об этом сотруднику службы поддержки по электронной почте и указал на недостающие данные и установленный законом срок. Ответ сотрудника поддержки заключался в том, что он перенаправил обращение в ответственный отдел. Установленные 30 дней истекли, а недостающие данные я так и не получил. На основании этого 9 августа 2021 года я подал жалобу ответственному лицензиару eGaming Curacao. К сожалению, это пока не привело к успеху или полноценному общению. Я все еще требую от казино недостающие данные о финансовых транзакциях и объяснение, почему мой аккаунт был закрыт.
