Dream Royale Casino — отзывы и жалобы игроков: 6 обращений

15 сентября я внес депозит в размере $47 через Apple Pay, но деньги не поступили на мой счет. Я сообщил об утерянном депозите в Dream Royale и запросил информацию о том, когда мне его вернут. Я отправил им более пяти писем с просьбой предоставить обновленную информацию и наконец получил ответ. Однако полученное мной письмо — вместо ответа на мои вопросы или рассмотрения моих запросов — поблагодарило меня за терпение, сообщило, что они «работают над этим» и отправят мне письмо с новостями. В качестве жеста доброй воли они предоставили мне бесплатную фишку (бонусный код: GOODWILL100). Затем я получил еще одно письмо, в котором мне предлагали внести второй депозит, после чего казино добавит $100 на мой счет. Автор письма также написал: «Мы заметили, что ваша недавняя попытка депозита не увенчалась успехом, и мы здесь, чтобы помочь вам вернуться в игру». Но он прошел успешно! У меня есть подтверждение депозита по электронной почте от самого казино, которое заявляет, что этот депозит не прошел. (Скриншоты имеются). Все данные из блокчейна и все остальные транзакционные факторы подтверждают, что депозит на сумму $47.00 через Apple Pay был успешным. Я также отправил письмо со своими претензиями на [email protected], но оно вернулось с ошибкой «не удалось доставить». И несмотря на постоянные обещания, что они «работают над этим», что вопрос «передан руководству» и т. д., я так и не получал никаких новостей о происходящем вплоть до истечения двух дней с момента внесения депозита. Затем я получил электронное письмо со следующим текстом: «Мы понимаем, как неприятно сталкиваться с задержкой, и очень сожалеем о доставленных неудобствах. В качестве решения мы зачислили на ваш счет полную сумму вашего депозита с требованием по отыгрышу 1x. Сумма депозита добавлена на ваш счет и доступна для использования. Обратите внимание, что это единичная проблема, и мы должным образом позаботились о вашем депозите». Повторюсь — я сделал чистый депозит на $47! В итоге я выиграл со своего чистого депозита и оформил запрос на вывод средств на сумму $3,004. Dream Royale обработали мой запрос, но выплатили всего $125.53. Я сразу же спросил, где остальная часть моего выигрыша, на что Dream Royale ответили: «Мы пишем вам, чтобы предоставить обновленную информацию о вашем запросе на вывод средств. После проверки активности вашего аккаунта мы обнаружили, что промокод DEPISVPYW8 использовался несколько раз, хотя купон был предназначен только для одноразового использования. Согласно условиям акции, право на получение имели только выигрыши, полученные от первого валидного использования купона. Эти правомерные выигрыши уже были выплачены в рамках вашего вывода средств. В результате дополнительные выигрыши, связанные с последующими использованиями того же купона, были аннулированы в соответствии с правилами и условиями акции». Судя по всему, их система показала, что к моему депозиту в $47 каким-то образом был привязан бонус — причем бонус, который я якобы использовал не один раз! После обнаружения мой первоначальный, чистый утерянный депозит в $47 был начислен на мой счет самими Dream Royale, как они и указали в своем письме. А что касается «бонуса», который я якобы использовал: не было ни бесплатных вращений для игры, ни какого-либо увеличения баланса. Короче говоря: на моем счете не было ни единой вспомогательной вещи, кроме баланса в $47. Так что же этот предполагаемый «бонус» мне вообще дал? Что он вообще предлагал? Ответ? Его не было! К моему первоначальному чистому депозиту в $47 не было привязано никакого бонуса! Мой депозит пропал, но казино нашло его и вернуло на мой счет в полном объеме, как указано в их письме (см. выше). Из моего первоначального запроса на вывод $3,004 я получил $125.53. И вот мои вопросы: 1. Если я якобы использовал этот одноразовый купон более одного раза, почему казино вообще разрешило мне вывести хоть какой-то выигрыш, ведь это противоречит их правилам? 2. Почему представитель казино сказал мне, что максимальный вывод для этого бонуса составляет $125.53? (Почему не $100 или $50, как при обычном лимите на вывод?) 3. Почему система казино показывала, что одобрен вывод всей запрошенной суммы? (Скриншоты имеются). 4. Какую именно «бонусную игру» я получил, якобы использовав этот код? (т.е. дополнительные спины, увеличение баланса и т.д.). Потому что я ни во что такое не играл, а значит, никакого бонуса не было! 5. Как я вообще мог активировать бонусный код вместе с депозитом, если именно Dream Royale сами вручную начислили депозит на мой счет? 6. Если система казино показала, что я якобы использовал данный бонус более одного раза, когда я вообще успел его активировать? Казино заявило: «Согласно условиям акции, право на получение имели только выигрыши, полученные от первого валидного использования купона». Итак... раз мне одобрили выигрыш в размере $125.53, это должно означать, что я выиграл благодаря первому предполагаемому использованию бонуса, иначе мой запрос на вывод был бы отклонен. Но... как я мог использовать бонус более одного раза, если выигрывать можно только при первой активации? Примечание: казино выплатило мне средства, так что эта «активация» могла быть только моим предполагаемым «первым использованием» указанного бонуса. 7. Казино также заявило: «В результате дополнительные выигрыши, связанные с последующими использованиями того же купона, были аннулированы в соответствии с правилами и условиями акции». Но если это было мое предполагаемое первое использование бонуса, значит, никаких «последующих использований того же купона» никогда не активировалось. А это означает, что к моим «дополнительным выигрышам» никогда не было привязано никаких бонусов, и, следовательно, этот выигрыш по умолчанию принадлежит мне и должен быть выплачен в полном объеме! Я требую немедленной выплаты запрошенного вывода средств в размере $3,004! Оспариваемая сумма: $3004. Казино: Dream Royale Casino. Номер дела: 4734.

Казино конфисковало баланс $2 379,90, заявив, что игрок использовал запрещённую игру во время действия бонуса, хотя интерфейс показывал, что условия отыгрыша были выполнены. Игрок также утверждает, что казино отказалось предоставить логи и удалило переписку с поддержкой.

Пользователь жалуется на задержку и отказ в выводе средств после прохождения верификации и выполнения отыгрыша. Казино аннулировало выигрыш, сославшись на якобы запрещённую игру, и не выплачивает деньги.

Хотя это указано, использовать не удалось. Казино: Dream Royale Casino. Дело №: 3977

Я начал с депозита в размере $49.36. Акция, которой я воспользовался, требовала минимальный депозит в размере $48. Я получил свой бонус и начал играть с $298.63, из которых $249.27 составлял неснимаемый бонус. Мне повезло, и баланс держался в районе $950–$1000, когда я выполнил требования по отыгрышу. Система автоматически урезала мой выигрыш до максимальной суммы вывода (MCO) в $493.60. Система сделала это автоматически, и я заметил не сразу, но в итоге запросил вывод на $450 после того, как $442.48 были списаны как аннулирование купона. При выводе средств казино вычло сумму бонуса из моего запроса, хотя она уже была автоматически списана программным обеспечением казино. При попытке объяснить это службе поддержки, они упорно отстаивают свою позицию, заявляя, что бонус является неснимаемым. Я не оспариваю это. Я оспариваю то, что они вычли эту сумму дважды: сначала, когда я выполнил требования по отыгрышу, а затем снова, когда оформил заявку на вывод. Это было бы понятно, если бы мой выигрыш не превышал сумму максимального вывода и добавленного бонуса вместе взятых. Оспариваемая сумма: $249.27. Казино: Dream Royale Casino. Номер дела: 3646.

Я отыграл вейджер, у них ушел 1 день на верификацию моей личности, затем еще 24-48 часов на вывод средств, и единственный доступный способ вывода — USDT-TRC20, а когда я отправил свой адрес для вывода, они отклонили его без какой-либо причины, хотя адрес был корректным, и сказали предоставить новый. Это уже 3 дня ожидания. Оспариваемая сумма: 50$. Казино: Dream Royale Casino. Дело №: 3564.