Dream Palace— жалобы игроков: 2 обращения

В этом году я играла во многих казино бренда Progress Play — мне не особо везло, но сами сайты нравились. За короткое время я зарегистрировалась во многих из них и устроила совершенно бесконтрольный марафон трат, внеся 7 000 фунтов стерлингов за 10-дневный период с апреля по май этого года. Неплохо для того, кто зарабатывает 1 000 фунтов стерлингов в месяц и имеет кучу долгов. В мае мне наконец улыбнулась удача, и я выиграла в нескольких их казино. Я думала, что мне наконец-то повезло, но не успела я выиграть, как они заблокировали все мои аккаунты и отказались выплачивать мои выводы, в итоге вернув только мои первоначальные депозиты. Конечно, не все мои первоначальные депозиты с тех пор, как я начала играть у них. Нет, только депозиты из моей последней выигрышной серии. Мне пришлось долго добиваться от них причины конфискации моих выигрышей, и после долгих переписок с моей стороны они наконец просто скопировали и вставили в письмо огромный и расплывчатый кусок своих правил и условий. Наряду с Dream Palace Casino такое же отношение я получила от Rubybet, Bluefox, Schmits и MrJackVegas на общую сумму свыше 10 000 фунтов стерлингов (моя годовая зарплата). Я прошла их официальную процедуру подачи жалоб без каких-либо результатов, а затем, согласно их инструкциям, передала дело в eCogra, которая, как ни удивительно, до сих пор принимала их сторону и ведет переписку так же плохо, как и само казино. Меня это весьма поразило, но после прочтения отзывов об eCogra на Trustpilot это перестало быть неожиданностью. Я не собираюсь сама выдвигать обвинения, но отзывы на Trustpilot, судя по всему, исходят от бесконечного потока клиентов, чьи выигрыши, по их мнению, были несправедливо конфискованы Progress Play, и что eCogra — всего лишь часть этой группировки. Неудивительно, что Dream Palace выбирает eCogra в качестве своего ADR и поспешил с радостью направить меня к ним. Единственной полезной частью процесса с eCogra стало получение более подробного объяснения от Dream Palace и Progress Play о том, почему они закрыли все мои аккаунты и забрали мои выигрыши. Ни одна из упомянутых ими проблем не казалась проблемой, пока я проигрывала, а они радостно засыпали меня предложениями и промоакциями. Стоит также добавить, что я не брала ни единого бонуса в их казино. Итак, перейдем к причинам конфискации моих денег. Во-первых, они предоставили доказательства того, что заблокировали меня в своей группе казино в 2015 году. В то время у меня были аккаунты в Conquer Casino, Hippozino и Lottozone. Я даже не знала, что они принадлежат одной организации, и ничего из этого не помню, ведь прошло уже 8 лет. Я совсем не помню те аккаунты, но, разумеется, не отрицаю, что они у меня были. Причиной блокировки, похоже, было то, что я «попыталась совершить вывод средств после первого депозита». Мне это не кажется преступлением века. Те аккаунты были открыты на имя [EDIT] — мою девичью фамилию. Перенесемся на 7 или 8 лет вперед: сейчас я замужем под фамилией [EDIT] и все еще играю в казино. Я открывала множество аккаунтов в казино в самых разных местах, часто имея аккаунты в разных брендах и не зная, что они на самом деле являются частью одной группы. Progress Play заявляют, что я «намеренно обошла процесс регистрации, изменив свое имя, чтобы получить доступ». Что ж, если это правда, то это был очень изощренный план с моей стороны — в таком случае у меня даже есть пачка свадебных фотографий в качестве части этого коварного замысла. Когда я регистрируюсь в казино, я не останавливаюсь на этапе регистрации, чтобы выяснить, кто владельцы или материнская компания. Эта группа была рада впустить меня и позволить проиграть больше денег, чем я могла себе позволить, но теперь утверждает, что узнала, кто я такая (будто я какая-то ужасная беглянка), только при верификации, когда я выиграла деньги. Странно, что я отправляла все свои документы множество раз задолго до этого выигрышного периода. Зачем мне было пытаться обойти их систему, чтобы просто проигрывать в казино? В этом не было никакого стимула. Я отказывалась от всех бонусов. Словно инспектор Клузо, они попытались повесить на меня какие-то платежные нарушения. Во-первых, связав учетные записи PayPal [EDIT] и [EDIT]. Да, одну и ту же учетную запись. Мой старый адрес электронной почты с девичьей фамилией и более новый адрес электронной почты. Это не секрет. Затем они нашли аккаунт, который был у меня в SinSpins — казино, которое даже не является частью этих споров. Они обнаружили, что я совершила депозит со второго аккаунта PayPal. На самом деле я сделала депозит со счета PayPal моего мужа. Это общий счет, которым мы пользуемся уже около 20 лет. Кроме того, я сделала это ненамеренно. Я списываю это на оплошность из-за автозаполнения, так как мы пользуемся одним ноутбуком. Очевидно, что это вообще не существенная проблема. В своем заключении они заявили, что я использовала депозит от третьего лица для пополнения счета в Schmits Casino. Хотя ранее в своем отчете они утверждали, что это было в SinSpins. Я играю в онлайн-казино достаточно долго, чтобы распознавать такие уловки. Это означает, что я играла в их казино много месяцев с условием «невозможно выиграть». Они позволяли бы мне проигрывать вечно, но когда наступает день, когда я выигрываю — выигрыши не выплачиваются. Это фантастическая бизнес-модель, но я не собираюсь перед ними прогибаться, а буду стоять на своем и бороться с ними ради всех обычных игроков онлайн-казино. Предполагается, что мы играем под лицензией UKGC, и времена Дикого Запада остались позади.

Здравствуйте. Я внес депозит в казино Dream Palace с адреса электронной почты, зарегистрированного в GameStop. Я использовал свое имя, но адрес электронной почты моего партнера, который зарегистрирован в GameStop. Они закрыли мой аккаунт. Я попросил вернуть деньги, но они отказали. Можете ли вы помочь мне вернуть деньги, так как этот адрес электронной почты зарегистрирован в GameStop?