Drake— жалобы игроков: 2 обращения

Мне на почту пришло предложение зарегистрировать новый аккаунт и получить бездепозитный бонус — 60 бесплатных вращений в слоте Angler. К концу 60 бесплатных вращений я накопил 139,20 долларов США, а там написано, что для получения выигрыша с бесплатного бездепозитного бонуса я должен СДЕЛАТЬ ДЕПОЗИТ, чтобы забрать его!!!???

Здравствуйте, The Pogg! Заранее спасибо за посредничество в моем деле. Прежде всего, я хотел бы поздравить вас и выразить признательность за ваши успехи с сайтом и сервисом. С возвращенными 384 тысячами долларов The Pogg выглядит весьма достойно даже на фоне 600 тысяч долларов Casinomeister за прошлый год. Так держать! Во-вторых, по поводу казино, для которого я запрашиваю посредничество: его название — Drake casino (drakecasino.eu). Я искренне считаю Drake casino отличным казино, предлагающим очень интересные игры, которых нет в большинстве других казино, ориентированных на США (слоты RTG довольно скучные). И до сих пор общение со службой поддержки было очень вежливым и профессиональным. Однако, похоже, Drake Casino до сих пор оставалось незамеченным сайтами с обзорами, такими как The Pogg, несмотря на его, казалось бы, внушительные размеры. На самом деле, когда я пытался подать эту жалобу, я даже не смог найти название казино в выпадающем списке из почти тысячи казино! Надеюсь, вы сможете сделать обзор Drake Casino после разрешения этой ситуации и поможете посетителям сайта познакомиться с Drake. С учетом всего сказанного, перейдем к сути дела. 1 августа 2015 года я внес депозит в размере 250 долларов в Drake casino. Примерно за час я увеличил баланс до 530 долларов. И тут начались проблемы. Затем система начала глючить, и страницы перестали загружаться (у Drake casino только веб-сайт, без клиента). Поскольку страницы не загружались, я приостановил игру и сделал перерыв. Я вернулся примерно через час, страницы снова загружались, однако мой баланс в 530 долларов исчез! Я присмотрелся внимательнее и понял, что система, похоже, совершенно не помнит ничего из того, что я делал в тот день, даже мой депозит в размере 250 долларов! (Позже я обнаружил, что комп-поинты, история раздач, баланс, уровневые кредиты и буквально все остальное было сброшено до состояния, предшествовавшего моему депозиту). Это очень подозрительно напоминает откат (rollback) системы по какой-то причине. Учитывая масштаб Drake casino и мой предыдущий опыт игры у них (и, честно говоря, относительно небольшую сумму в 530 долларов), я сразу исключил возможность преднамеренной нечестной игры с их стороны (то есть, что они намеренно откатили игру, чтобы не платить). Поэтому я немедленно связался со службой поддержки и объяснил ситуацию. Я сказал, что если произошел откат, я вряд ли единственный пострадавший игрок, поэтому, пожалуйста, проверьте систему. Они ответили, что сделают это, и попросили подождать несколько дней, пока они разберутся. Я сказал, что пойду казино навстречу в качестве жеста доброй воли и не буду оформлять чарджбэк по кредитной карте на 250 долларов (на самом деле 254 доллара по моей кредитной карте из-за комиссии за конвертацию валюты). На самом деле, сегодня 2 сентября, и я до сих пор не оспорил это списание в банке, хотя мог сделать это в любое время, в надежде, что The Pogg разрешит эту ситуацию вместо оформления чарджбэка. К сожалению, дальше все пошло под откос. По сути, служба поддержки Drake продолжала водить меня по кругу. Однако я все же хочу отметить, что, несмотря на это, они оставались очень вежливыми и профессиональными в общении, так что им плюс за это. Они, по сути, продолжали повторять то, что видят в моей истории игр, а именно: в тот день ничего не происходило (включая депозит в 250 долларов). Мне так и не удалось заставить их действительно «разобраться»: когда я прошу об этом, они просто «смотрят» на историю игр и заявляют, что я не делал депозит и не играл в тот день. Давайте уточним: я прошу их разобраться с проблемой «отката сервера», которая стерла всю мою активность за тот день. Похоже, донести это до них оказалось чрезвычайно сложно. И кроме того, хотя они были вежливы и профессиональны, между строк я читал подтекст: «вы, вероятно, мошенник, заявляющий о пропавшем балансе, чтобы попытаться получить бесплатные деньги от нашего казино». Это, а также другие факторы, о которых я расскажу далее, привели к тому, что я в итоге обратился к The Pogg для посредничества в споре. На самом деле я ощущал этот подтекст почти с самого начала и поэтому в течение этого месяца неоднократно думал сразу обратиться к The Pogg. Но я дал Drake Casino презумпцию невиновности в надежде, что мы сможем прийти к мирному решению самостоятельно. Я предпринял последнюю попытку, когда предоставил Drake Casino выписку по кредитной карте, подтверждающую списание 250 долларов. Они просили ее с начала месяца, а выписка по карте формируется только 28 августа. В этот период я пробовал другие варианты, но ничего не помогло. Когда наступил конец месяца, я предпринял последнюю попытку и отправил выписку. На этот раз в их ответе сквозил подтекст: «нам это вообще-то не нужно, мы не знаем, зачем мы у вас ее просили». В итоге я сдался и обратился к The Pogg. Как я уже говорил ранее, боюсь, что в Drake Casino меня считают мошенником с фейковой жалобой на «потерю баланса», пытающимся получить бесплатные деньги. Возможно, вы также заметите это, если прочитаете их переписку со мной между строк. Это главная причина, по которой я прошу о посредничестве: показать им, что я настроен серьезно и не являюсь мошенником. Я абсолютно на 100% уверен, что 1 августа внес 250 долларов в Drake casino (и не играл ни в каком другом казино), и на 100% уверен, что разогнал баланс до 530 долларов до того, как все исчезло. И я могу подтвердить свои слова. В конце концов, у меня ЕСТЬ списание по кредитной карте на сумму 254 доллара в тот день, которое появилось сразу после того, как я сделал депозит (я проверил сразу после того, как заметил пропажу баланса). Я сохранил копию всей переписки с Drake Casino по поводу этого инцидента. И если хотите, я могу вам ее предоставить. Однако я настоятельно рекомендую и искренне надеюсь, что вы просто проигнорируете все это и начнете с чистого листа. Под этим я имею в виду то, что, как мне кажется, мы с Drake casino начали не с той ноги, и они водят меня по кругу, потому что думают, будто я мошенник. Я не думаю, что в этих чатах/письмах есть какая-либо ценность для вашего посредничества, но если вы будете настаивать, я с радостью предоставлю их все. Поэтому я хотел бы, чтобы вы начали разбирательство по этому делу с самого начала в качестве посредника и отнеслись к ситуации так, как будто это произошло только что, и у меня еще не было долгих споров с казино. Я также с радостью предоставлю вам любую другую информацию, необходимую для посредничества по этому делу. Еще раз: в качестве жеста доброй воли я пока не трогал списание на 250 долларов. Тем временем продолжайте отличную работу, The Pogg, и надеюсь на скорый ответ. Дополнительная информация: Имя аккаунта: [EDIT] Дата и время инцидента: 01.08.2015, 21:00 по центральному времени США. P.S. Похоже, система заставляет меня выбрать казино, поэтому я выбрал «Dragonara», но, пожалуйста, примите во внимание, что мое дело относится именно к «Drake casino».