Diamond Club VIP— жалобы игроков: 3 обращения

В период с 19 по 21 июня 2018 года я внес депозит в размере 1678 евро в Diamond Club VIP. На эти суммы был автоматически начислен бонус, что само по себе не оспаривается (кроме того, что я считаю, что бонусы должны подключаться по выбору игрока, а не автоматически). В течение этого периода я играл в Caribbean Poker, и в какой-то момент мой выигрыш составил почти 7000 евро. В этот момент я попытался вывести эту сумму и обнаружил, что не могу этого сделать. В онлайн-чате поддержки мне сообщили, что в этой конкретной настольной игре только 10% ставки идет в зачет отыгрыша начисленного бонуса, и мне нужно продолжать играть, пока это условие не будет выполнено. Поставив в общей сложности более 148 000 евро, я все еще не мог вывести средства. Затем мне сказали, что из-за того, что я не обнулил баланс с предыдущего дня (на счету оставалось 0,68 евро перед началом), бонус за тот случай также продолжал действовать. Изучив правила и условия предоставления бонуса, я не нашел никакого упоминания о правиле 10% для настольных игр, о котором мне говорили. Я подал жалобу в казино через их систему рассмотрения претензий, и 4 июля мне ответили следующее: ЦИТАТА: «Сообщаем вам, что правила 10% в этом казино действительно не существует, и оператор ошибся. Таким образом, вы правы в том, что этого правила нет в условиях казино». Затем мне сообщили, что в правилах сказано: ЦИТАТА: «Вам не разрешается выводить выигрыши, если вы решите играть в любую игру, кроме слотов, с использованием депозитного бонуса / выигрышей / комп-поинтов ни при каких обстоятельствах». Таким образом, получается, что, имея бонус и играя в Caribbean Poker, я бы никогда не смог вывести выигрыш. Если бонусы действуют только на определенный тип игр, почему их система разрешает запуск других игр без предупреждений или без списания бонусных средств перед игрой? Это ввело меня в полное замешательство, так как, с одной стороны, поддержка в чате утверждала про правило 10%, а при рассмотрении жалобы мне заявили, что я вообще не должен был играть в эту настольную игру с бонусом. Меня это сбило с толку, ведь очевидно, что это правило 10% применялось во время игры (поэтому я не мог вывести средства), а при жалобе мне заявили совершенно другое. На текущий момент я так и не получил удовлетворительного ответа от казино по этому вопросу. Надеюсь, вы поможете мне разрешить эту ситуацию. С уважением, [EDIT]

В пятницу, 1 июня, я зарегистрировался в этом казино и внес депозит в размере 20 фунтов стерлингов, и они дали мне 80 фунтов стерлингов бонусных денег. После 6 часов игры я отыграл более 4000 фунтов стерлингов вейджера и успешно выиграл 1398 фунтов стерлингов, после чего поставил их на вывод. Затем, после отправки моих документов сегодня, они сказали, что мне полагается только 220 евро, что в 10 раз превышает сумму ставки/депозита. Сейчас я очень расстроен, так как никогда не знал об этом, ведь я играл на других их сайтах и делал депозиты там тоже, так разве это не должно учитываться?

Я играл на https://www.diamondclubvip.com/. Я сделал 6 депозитов и выиграл 2562 евро, запросил вывод средств, но мне отказали по причине «нерегулярной игры» (irregular game). В истории аккаунта отображаются только 4 депозита. Я не нарушал Условия и положения, так как мой последний депозит в игре составлял 150 евро, а максимальная ставка — 20 евро. Пожалуйста, посмотрите все прикрепленные файлы. Они включают 6 электронных писем, подтверждающих внесение депозитов, и запрос на вывод средств. Я также прикрепил банковскую выписку о том, что деньги были отправлены им. Также я приложил исходное письмо в формате txt от google, которое является доказательством того, что я получил это письмо от них. Не могли бы вы помочь мне разобраться в этой ситуации? С нетерпением жду вашего ответа. Мое имя пользователя в казино: [EDIT], пароль: [EDIT]. Пожалуйста, помогите. С наилучшими пожеланиями, [EDIT]