Crowngold — отзывы и жалобы игроков: 2 обращения

Я верифицировал свой аккаунт. Внес депозит. Выиграл деньги, поставил на вывод. Вывод отклонен из-за верификации. Я продолжаю просить службу поддержки помочь с верификацией, но они не помогают. Они говорят загрузить документы, что я и сделал. Они говорят, что это занимает один час, однако аккаунт все еще не верифицирован, и они не оказывают никакой другой поддержки, чтобы завершить вывод средств.

Я нахожусь в Австралии, штат Новый Южный Уэльс. Мы живем по времени AEST, и от меня требуют предоставить «Подтверждение вашего депозита на сумму 100 AUD, совершенного 13.09.2025 в 07:44:57 UTC, с отображением суммы, даты, времени и вашего имени». 07:44:57 UTC соответствует 17:45 по времени AEST в Новом Южном Уэльсе, Австралия. Мой банк не указывает секунды во времени транзакции, поэтому оно было округлено до 17:45, что видно в моем документе по транзакции. Я позвонил в свой банк с просьбой выдать один документ, в котором одновременно указаны имя, время, дата и сумма транзакции. У них нет единого документа, объединяющего всю эту информацию. Они предоставили мне письмо с реквизитами моего счета и т. д., которые совпадают с данными счета в выписке по транзакциям (которую я отправил и которую отклонили). Как я могу предоставить требуемый документ, если мой банк такого не выдает? Я платил через Apple Pay, привязанный к Mastercard; при оплате через Apple Pay сумма конвертируется в EUR, что составило 97,23 AUD, а когда транзакция перестанет быть незавершенной, с меня спишут комиссию за международную операцию. Apple Pay явно является одобренным методом депозита на их сайте, и я уверен, что многие клиенты им пользуются — так почему же эти нюансы не учитываются? Это первый раз, когда я выиграл 6 000 долларов за один раз на каком-либо гемблинг-сайте (я играл более чем на 10 сайтах и обычно получаю статус VIP). У меня никогда, никогда, никогда не было подобных проблем с верификацией, как в Crowngold. Я хочу получить свой выигрыш и буду бороться за него. Теперь, когда я пытаюсь связаться со службой поддержки, они дают мне шаблонные ответы и закрывают чат. Я отправил 2 электронных письма, но ответа так и не получил. Я в ярости и продолжу добиваться верификации своего аккаунта.