Crazy Winners— жалобы игроков: 2 обращения

Я внес 14 000 рэндов в это казино без каких-либо бонусных условий. Мне удалось поднять баланс до 28 000 рэндов, мой первый вывод средств был выплачен мне примерно через 1 месяц (10 000 рэндов), после чего мне сказали, что согласно их условиям и положениям я имею право выводить только 1 500 рэндов за расчетный период (это НЕ соответствует их правилам и условиям). В итоге за 4 месяца мне выплатили в общей сложности 14 500 рэндов, и у меня все еще остался баланс около 13 500 рэндов, который я безуспешно пытаюсь получить уже несколько месяцев из-за ограничений на вывод (сейчас я даже не могу отправить запрос на вывод). Всякий раз, когда я обращаюсь в службу поддержки по этому поводу, мне говорят поговорить с моим персональным менеджером [РЕДАКТИРОВАНИЕ], а когда я связываюсь с [РЕДАКТИРОВАНИЕ], она говорит, что мой менеджер — [РЕДАКТИРОВАНИЕ] и она ничем не может помочь. Я никак не могу связаться с [РЕДАКТИРОВАНИЕ] и чувствую, что зашел в тупик. P.S. Совсем недавно я по ошибке установил самоисключение в этом казино из-за самоисключения на другом конкурирующем сайте, так что теперь я не могу получить доступ к своему аккаунту или балансу.

14.11.2017 я подал свой первый запрос на вывод средств в размере 500,00 австралийских долларов через сайт CrazyWinners. Я убедился, что требования по отыгрышу выполнены, и ожидал ответа по поводу моей выплаты. 21.11.2017 CrazyWinners связались со мной и запросили документы для верификации. Запрошенные документы были отправлены мной 23.11.2017. 26.11.2017 CrazyWinners запросили документы для верификации двух других кредитных карт, которые я использовал для внесения депозитов на свой счет в CrazyWinners. Эти документы были предоставлены CrazyWinners 27.11.2017, и я получил электронное письмо с подтверждением того, что документы одобрены и выплата будет произведена в ближайшее время. 30.11.2017 меня попросили предоставить верификацию кредитной карты моего партнера, которая однажды использовалась для внесения средств на мой счет. Эта информация также была предоставлена по запросу, и я получил электронное письмо о том, что мой запрос на вывод средств одобрен и средства переведены на мой счет Neteller, данные которого меня попросили предоставить для перевода средств 12.12.2017. В период с 12.12.2017 по 30.12.2017 я переписывался через онлайн-чат с несколькими представителями службы поддержки CrazyWinners. Я спросил, могут ли они предоставить номер транзакции Neteller, так как платеж не отображался. Я связался с Neteller, и они сообщили мне, что на моем счете Neteller нет ожидающих депозитов или каких-либо признаков того, что депозит был внесен CrazyWinners. После нескольких попыток получить информацию о том, что происходит с моей выплатой, мне сказали, что они точно перевели мой выигрыш на счет Neteller с адресом электронной почты, который никоим образом не был связан со мной или моим счетом. Я продолжал пытаться получить информацию о ходе дела, но мне никто не отвечал. 31.12.2017 меня попросили снова предоставить все документы для верификации, что я и сделал. После еще нескольких попыток разрешить этот вопрос [ОТРЕДАКТИРОВАНО] из финансового отдела CrazyWinners, которая, по-видимому, является моим персональным менеджером, подтвердила, что 07.01.2018 она вернула 500,00 австралийских долларов обратно на мой счет, чтобы мы могли начать весь процесс вывода заново. Поэтому 08.01.2018 я снова подал запрос на вывод 500,00 австралийских долларов, как и было согласовано со службой поддержки. Этот запрос на вывод был подтвержден и одобрен в тот же день. 18.01.2018, после длительной переписки по электронной почте и в онлайн-чате, мне сообщили, что CrazyWinners больше не могут выплатить мой выигрыш через Neteller. Поэтому, по запросу представителя службы поддержки, я предоставил SWIFT-код и реквизиты своего банковского счета, а также номер своей кредитной карты. После отсутствия ответов на мои письма и сообщения я получил уведомление о том, что 07.02.2018 они подтвердили, что вопрос о способе выплаты моего выигрыша все еще не решен, и они занимаются решением этой проблемы. На сегодняшний день, 21.02.2018, я до сих пор не получил свой выигрыш и не получал никаких дальнейших сообщений по поводу всей этой ситуации. Я считаю, что этот вопрос необходимо решить как можно скорее. Я могу предоставить дополнительные документы нашей переписки по электронной почте и в онлайн-чате, а также скриншоты данных моего аккаунта с депозитами и выводами средств. С наилучшими пожеланиями, [ОТРЕДАКТИРОВАНО]