Crazy Fox - Refused to verify my account after withdrawal request, until the money was gone
Я запросил вывод средств в четверг, 20 июня 2020 года, и меня попросили подтвердить личность, поэтому я загрузил документы. Я недавно переехал, поэтому адрес в моих документах отличался, они отклонили их и попросили меня прислать новый документ, подтверждающий мой старый адрес, что я и сделал. Я отправил 2 документа: один с подтверждением нового адреса и один со старым адресом, и получил подтверждение, что оба документа получены и переданы в соответствующий отдел. Затем я снова получил письмо с запросом документа, поэтому на этот раз я загрузил его в личном кабинете, но его снова отклонили. Когда я спросил о причине, мне просто ответили, что им нужны документы для верификации аккаунта, так и не объяснив причину отклонения. К этому времени на моем балансе было более 13 000 долларов, поэтому я снова попытался оформить вывод, но его отменили. Мне прислали очередное письмо с запросом документов, которые я уже отправлял дважды. Я написал в службу поддержки с вопросом, что происходит, и мне ответили, что верификация займет до 24 часов. Спустя более 24 часов и потеряв 9000 долларов на балансе, я снова получил письмо с просьбой предоставить документы для верификации аккаунта, и я отправил их еще раз. После этой последней отправки документов, когда я проиграл уже 10 000 долларов, они наконец верифицировали мой аккаунт и разрешили вывод средств. На протяжении всего этого процесса каждый раз отправлялись абсолютно одни и те же документы — те самые, которые они неоднократно отклоняли и которые были у них сразу после моего первого запроса на вывод. Они просто отказывались верифицировать мой аккаунт до тех пор, пока деньги не были слиты. У меня есть множество писем и скриншотов, доказывающих это и подтверждающих, что они намеренно затягивали верификацию, чтобы я не смог вывести средства. В идеале я бы хотел вернуть эти деньги, хотя понимаю, что это маловероятно, но я хочу зафиксировать эту жалобу, чтобы люди видели, как работает это казино, и знали, что играть там не стоит... Спасибо за уделенное время.
