Cocoa — отзывы и жалобы игроков: 2 обращения

Веб-сайт: Cocoacasino.com (далее: «Веб-сайт») Наличие логотипа C.E.G.: нет [ИЗМЕНЕНО] Объяснение: Я ждал вывода средств в размере 100$ более 14 дней. Я прошел верификацию, а они перестали отвечать на мои сообщения. Я отменил вывод средств, теперь никто не отвечает по поводу получения страхового кэшбэка, как рекламирует казино, так что при полном отсутствии поддержки в чате или по электронной почте я хочу полный возврат моего депозита и мой первоначальный вывод на 100$. Также я заметил, что игры в некоторых случаях выплачивают некорректно, и процент выигрышей был скорректирован в их пользу. Я запросил историю выплат, и они перестали отвечать. CEG рекомендует в соответствии с CCRG 2022, чтобы власти предоставили указанному лицу ответ в течение 7 (семи) дней после направления обращения, поскольку в целях ПОД/ФТ CEG не уполномочена/не привлекалась для определения в соответствии со статьей 4(5) CCRG того, содержит ли сообщение описание событий, которые могут квалифицироваться для передачи в уголовные органы в связи с необычной структурой, действием или поведением игрока (участника по смыслу статьи 1(bo) CCRG 2022), оператора (лица по смыслу статьи 1(bj) CCRG 2022) и/или обоих. CEG рассмотрела сообщение от физического лица, которое потенциально квалифицируется как жалоба по смыслу статьи 1(m) CCRG 2022: «претензия, выраженная в письменной форме относительно действия, поведения, структуры или продукта, не соответствующих стандартам надлежащей отраслевой практики». Чаще всего такая жалоба, касающаяся азартной игры по смыслу статьи 1(ae) CCRG 2022, обрабатывалась бы и расследовалась CEG по смыслу статьи 4(3) CCRG 2022 в соответствии со статьей 3(2)g CCRG 2022: «воспрепятствование или создание помех, задержка или отказ соблюдать процедуру комплаенса, включая, помимо прочего, предоставление незаверенной документации, заведомо бессвязной или ненадлежащего визуального качества, споры или злоупотребление процедурой, воспрепятствование или создание помех любому процессу идентификации, верификации, отчетности и информирования». В соответствии со статьей 4(4) CCRG 2022 CEG определяет, могут ли необычные структуры, поведение или действия потенциально наказываться как уголовное преступление в применимой юрисдикции или считаться правонарушением со ссылкой на статью 3(1), a, b или c Директивы (ЕС) 2018/1673 Европейского парламента и Совета от 23 октября 2018 года о борьбе с отмыванием денег уголовно-правовыми средствами («6AMLD»). Как уже говорилось, CEG предлагает ICHS — необязательную услугу, которая предоставляется бесплатно всем игрокам, обращающимся за поддержкой в отношении IP-операторов в рамках CEG-экосистемы. Однако в данном случае CEG не может предложить ICHS бесплатно и/или без предварительного соглашения. CEG установила, что не уполномочена выносить какие-либо решения по этому делу, поскольку потенциальная жалоба относится к IP-оператору, находящемуся за пределами экосистемы CEG. Бренд по смыслу статьи 1(i) CCRG 2022: Я пытался связаться с ними для решения вопроса, и они говорят, что не сделали ничего плохого, кроме того, что солгали о сроках, а затем устроили мне бойкот и теперь вообще не отвечают. Я закончил попытки решить это.

Здравствуйте. Итак, сегодня вечером я сделал депозит в биткоинах на сумму 25 долларов. Он не был зачислен на мой счет, и я снова и снова пытался связаться со службой поддержки. Они делают вид, что находятся в сети, и присылают сообщение о получении бонуса. Но это совсем не то, о чем я спрашивал. После этого я не получаю никакого ответа. Так что, по сути, они [EDIT] просто не отвечают. Я сейчас в ярости и больше никогда не буду у них играть. Это позорит платформу Rival. Пожалуйста, помогите. Спасибо [EDIT]