Cleopatra Casino — отзывы и жалобы игроков: 2 обращения

2 дня назад я получил бездепозитный бонус и смог его отыграть. Но когда я попытался вывести средства, я не нашел вариант Skrill. В прошлом я пополнял счет и выводил деньги через Skrill здесь. Теперь служба поддержки просит меня внести депозит снова.

Здравствуйте, моя жалоба касается онлайн-казино Cleopatra. Мои данные следующие: [EDIT]. Я внес 50 долларов собственных денег БЕЗ бонуса на депозит. Вчера я выиграл около 19 000 долларов, и казино аннулировало мой выигрыш. Когда я попытался вывести средства, платеж был отклонен. Я спросил, почему, они ответили, что мне нужно верифицировать карту, что я и сделал. Затем я снова запросил вывод средств, и он опять был отклонен. Я спросил почему, они сказали, что теперь все в порядке и все сработает. Я запросил вывод снова, и он снова вернулся обратно. Затем они сказали: «Ой, вы выиграли эти деньги с 10 долларов, которые мы добавили на ваш счет, поэтому весь ваш выигрыш аннулирован». Они заявили, что я нажал кнопку, которая позволяет им это сделать. Я ответил, что никогда не нажимал никаких кнопок и ничего не знаю об этой кнопке. Все специалисты службы поддержки оказались бесполезны, и никакой помощи в решении проблемы я не получил. Один из операторов службы поддержки даже извинился и сказал: «Мне жаль, что с вами такое произошло». Пожалуйста, помогите мне решить эту проблему.