ChanceHill - £500 Cashback not honoured due to terms change after playing
Здравствуйте. Я являюсь VIP-игроком в казино Chance Hill. Я попытался урегулировать эту жалобу с VIP-менеджером, но она отклонила мою жалобу и теперь отказывается отвечать. 19 октября 2016 года я внес депозит для участия в акции «Кэшбэк по средам» в Chance Hill и проиграл свой депозит, играя в Live Casino. В предыдущие недели я получал кэшбэк без каких-либо проблем. 20 октября я не получил кэшбэк от проигрыша, поэтому связался со своим VIP-менеджером. Сначала она не отвечала, но в итоге заявила, что игра в Live Casino не учитывается. Мне это показалось странным, поскольку об изменении условий (об исключении настольных игр) мне сообщили по электронной почте только 25 октября. В тот момент я проверил сайт, и условия действительно были обновлены. Затем я проверил страницу промоакций Chance Hill в Bing через функцию кэшированных страниц, и это подтвердило, что 19 октября пункта об исключении настольных игр из кэшбэка по средам не было. Я предоставил Chance Hill скриншот условий со страницы промоакций, но они отклонили мою жалобу, заявив, что, хотя они и обновили страницу промоакций после моей игры, данное правило всегда присутствовало в общих условиях. К сожалению, я не могу это проверить, так как не могу найти кэшированную копию их общих условий, но даю слово, что пункта об ограничении настольных игр для кэшбэка там не было. Учитывая обновление страницы промоакций после моей игры и электронное письмо с уведомлением об изменении правил уже после игры, я считаю, что условие об исключении настольных игр 19 октября должным образом не действовало. Я хочу получить причитающийся мне кэшбэк в размере 500 фунтов стерлингов.
