Chance Hill— жалобы игроков: 4 обращения

Здравствуйте. Я являюсь VIP-игроком в казино Chance Hill. Я попытался урегулировать эту жалобу с VIP-менеджером, но она отклонила мою жалобу и теперь отказывается отвечать. 19 октября 2016 года я внес депозит для участия в акции «Кэшбэк по средам» в Chance Hill и проиграл свой депозит, играя в Live Casino. В предыдущие недели я получал кэшбэк без каких-либо проблем. 20 октября я не получил кэшбэк от проигрыша, поэтому связался со своим VIP-менеджером. Сначала она не отвечала, но в итоге заявила, что игра в Live Casino не учитывается. Мне это показалось странным, поскольку об изменении условий (об исключении настольных игр) мне сообщили по электронной почте только 25 октября. В тот момент я проверил сайт, и условия действительно были обновлены. Затем я проверил страницу промоакций Chance Hill в Bing через функцию кэшированных страниц, и это подтвердило, что 19 октября пункта об исключении настольных игр из кэшбэка по средам не было. Я предоставил Chance Hill скриншот условий со страницы промоакций, но они отклонили мою жалобу, заявив, что, хотя они и обновили страницу промоакций после моей игры, данное правило всегда присутствовало в общих условиях. К сожалению, я не могу это проверить, так как не могу найти кэшированную копию их общих условий, но даю слово, что пункта об ограничении настольных игр для кэшбэка там не было. Учитывая обновление страницы промоакций после моей игры и электронное письмо с уведомлением об изменении правил уже после игры, я считаю, что условие об исключении настольных игр 19 октября должным образом не действовало. Я хочу получить причитающийся мне кэшбэк в размере 500 фунтов стерлингов.

Здравствуйте и добрый день. Я зарегистрировался в Chance Hill Casino 09.05.2016. В тот же день я выиграл 1685 евро. Выполнив условия отыгрыша, я решил вывести деньги. Я загрузил все документы, которые потребовало казино, и стал ждать выплаты. Через пару дней я уже не смог войти в свой аккаунт в казино. Пообщался в чате, отправил несколько писем, и единственным ответом было то, что мой аккаунт находится на проверке. Спустя 2 месяца и кучу писем казино ответило, что мой аккаунт заблокирован, и прислало мне следующее письмо: «Уважаемый [EDIT] (они даже написали мое имя с ошибкой. Мое имя — [EDIT]), вот причины нашего решения: — Мы обнаружили учетные записи, связанные с вашим аккаунтом / синдикатную игру; — Вам не разрешено получать бонусы в соответствии с нашими правилами и условиями, так как для вашей национальности/страны действует запрет на получение бонусов. Надеемся, это помогло развеять ваши сомнения. С наилучшими пожеланиями». Им понадобилось 2 месяца, чтобы сказать мне это?????? Когда я играл в казино, не было никаких условий касательно национальности, они, вероятно, изменили правила уже после этого, а этот довод о связанных аккаунтах я вообще не понимаю. Если мой аккаунт был с чем-то связан, они вообще не должны были позволять мне играть с самого начала. Зачем они начислили мне бонус, если моей национальности он запрещен???? Я думаю, что все это отговорки, потому что они не хотят выплачивать мой выигрыш, и нашли отличный повод: обновив свой сайт, они изменили и Правила. Это неприемлемо — пытаться найти причину, чтобы не выплачивать мой выигрыш. Пожалуйста, свяжитесь с ними и сообщите мне, если появятся новости. Большое спасибо за уделенное время.

Здравствуйте, Я внес депозит в размере 100 евро через Neteller в казино Chance Hill и получил бонус 100 евро 28.11.2015. Играл по их правилам, моя максимальная ставка была 5 евро. После завершения отыгрыша мой баланс составил 12 402 евро, я запросил вывод 2400 евро. Я отправил необходимые документы для верификации, но они попросили предоставить перевод счета за коммунальные услуги на английский язык, после чего я выслал переведенный счет. С тех пор я не могу войти в аккаунт. Спросил в онлайн-чате, в чем проблема, и мне лишь ответили: «Ваш аккаунт был закрыт из-за злоупотребления бонусами. В соответствии с нашими правилами ваши выигрыши аннулированы, а счет закрыт». Я делал все в соответствии с их условиями и не понимаю, что они имеют в виду. Пожалуйста, помогите мне в этом вопросе. Заранее спасибо. С уважением, [EDIT]

Мое имя пользователя там: [EDIT]. Лог чата с ними, и у меня есть еще много, если вам нужно. Привет, [EDIT]. Я писал вам вчера и просил мне перезвонить. Я перепробовал столько способов, чтобы получить свой вывод средств или хотя бы его часть. Я создал аккаунт Skrill и внес депозит 200 SEK, чтобы мы могли использовать его как альтернативный способ выплаты, но это тоже не сработало. Теперь я чувствую, что не получу свои деньги. 2 других казино уже обманывали меня раньше — Crazywinners.com и wintingo.com. Первое на 25 000 SEK, а второе на 18 000 SEK, они так и не отправили деньги. Как обычно, я никогда НЕ ИСПОЛЬЗУЮ бонусы или что-то подобное. Сейчас я чувствую то же самое по поводу моих денег в вашем казино. Столько странных ответов. Я действительно перепробовал все, что мог. Меньшие суммы, открытие аккаунта Skrill и запрос на банковский перевод, но ничего не сработало. Мне понравилась ваша служба поддержки, и я чувствую, что вы старались. Но теперь я считаю свои деньги потерянными. Я действительно не хочу открывать спор против вас, потому что чувствовал, что могу вам доверять. Докажите мне, что я могу вам доверять. Но теперь я больше не знаю. Это превратило радость от выигрыша в депрессию из-за того, что меня снова обманули. Я подумываю больше никогда не играть в онлайн-казино, потому что никогда не знаешь, получишь ли свой выигрыш. Сегодня я разочарован и опечален, и совсем не счастлив. [EDIT] Транскрипт чата Имя: [EDIT] Эл. почта: [EDIT] Чт, 09.06.16 20:24:57 Europe/Stockholm Привет! [PLAYER] 20:25:11 Вы можете снять мой лимит на отыгрыш 20:26:26 Сделано, [PLAYER]. Вывод будет обработан завтра, так как перевод не дошел до нашего счета сегодня. Но завтра это будет на 100% [PLAYER] 20:26:50 Мне уже все равно. Лучше я поиграю на свои деньги. Завтра вы скажете мне то же самое. Что что-то не работает и я не получу свои деньги 20:28:50 Нет. Вчера я сказал вам, что они будут у нас сегодня или максимум завтра. Сегодня это оказалось невозможно. Так что это будет завтра. И я сказал 100% [PLAYER] 20:30:26 вчера вы сказали мне, что этим утром, я хотел, чтобы мне отправили квитанцию банковского перевода 20:30:57 Нет. Мы решили, что сделаем это через Skrill, а не переводом. И вы согласились. [PLAYER] 20:31:18 ок 20:31:22 Вот почему я не отправил перевод [PLAYER] 20:31:47 я просил банковский перевод с понедельника с blue. Вы действительно можете пообещать мне, что он уйдет завтра? 20:32:56 Финансовый отдел сообщил мне, что средства поступят на Skrill завтра, так что да [PLAYER] 20:33:42 Хорошо, я снова заморожу лимит на отыгрыш. 2 других казино обещали мне то же самое, что вы говорите мне сейчас. Я могу показать вам лог чата из crazy winners 20:34:19 Не волнуйтесь, [PLAYER], я вам верю [PLAYER] 20:34:34 они обещали мне 18 000 больше 2 недель, после чего заблокировали мой аккаунт из-за того, что я слишком много спрашивал и злился 20:35:57 Мы обычно платим быстро. Просто эти недели, к сожалению, оказались проблемными [PLAYER] 20:36:18 вы можете мне чем-нибудь компенсировать ожидание? фриспинами без вейджера или чем-то подобным 20:37:22 Конечно — начислено. У вас также есть кое-что в ожидании [PLAYER] 20:38:53 вы уверены, что они не изменят мое право на вывод средств? Бонусное дерьмо, я имею в виду? Если я их приму? 20:40:24 Ваши деньги принадлежат вам [PLAYER] 20:40:52 вы уверены, что на эти фриспины нет отыгрыша? Завтра много людей передо мной ждут вывода? 20:42:50 20:43:07 Нет, вы первый [PLAYER] 20:43:32 ок, в какое время, как вы думаете, это произойдет? Вечером? 20:44:41 Я действительно не знаю, [PLAYER]. Переводы на Skrill занимают 1-2 дня, так что это может быть утро или вечер [PLAYER] 20:45:35 А что если завтра не получится? Что мы сможем сделать? 20:46:11 Я очень надеюсь, что это будет завтра на 100% [PLAYER] 20:46:51 я смогу связаться с вами здесь, если закрою свой аккаунт? 20:47:00 Нет. Не закрывайте его, [PLAYER]. Установите лимит. Но закрытие ограничит доступ к чату [PLAYER] 20:47:22 Хорошо, я подожду еще один день, не больше 20:47:58 Спасибо [PLAYER] 20:48:00 а что насчет остатка в 10 000 20:48:07 Будем надеяться на понедельник [PLAYER] 20:48:12 ок. фриспины не входят в лимит на отыгрыш? 20:48:56 Ой, возможно, входят [PLAYER] 20:49:05 ок