Casoo - Withdrawal rejected six times
Здравствуйте. Шесть раз мои различные запросы на вывод средств отклонялись для прохождения верификации, хотя каждый раз мой аккаунт был верифицирован. Перед моим последним выводом я спросил у службы поддержки, выполнил ли я требования по отыгрышу, и 28 июня 2021 года оформил вывод на 505 канадских долларов. 29 числа я получил электронное письмо с окончательным решением об отказе из-за нарушения бонусных правил в виде превышения максимальной ставки (достигшей 20 евро) без каких-либо веских доказательств. Я никогда не делал ставок в евро и никогда не ставил крупные суммы. Удивительно, но история игр за 28 число исчезла из моего аккаунта, а видимая история доступна только с 29 числа. Сотрудник службы поддержки заявил, что они сохраняют видимой для игрока историю только за 3 дня! С 28 по 29 число — это три дня?? У другого сотрудника сумма превратилась в 20.79 канадских долларов. У меня сохранена вся переписка. По моему запросу они предоставили изображение, подтверждающее их утверждения, а затем таблицу Excel. Мы все знаем, что изображения и таблицы Excel можно подделать, иначе зачем им блокировать мне доступ к моей игровой истории! Я объяснил сотрудникам, что проиграл большую часть выводов без каких-либо жалоб и полностью соблюдал их правила, я много раз обращался к ним за помощью, и они помогали. Я предложил проверить всю мою историю, чтобы убедиться, что я никогда не делал высоких ставок, у меня не было в этом необходимости, к тому же я не профессиональный игрок. Они знали, что я новичок, и я доказал свою неопытность, отменив вывод и проиграв его, так как у них «липкий» бонус. Повторяю, я никогда не осмеливался делать высокие ставки. Очевидно, что это либо системная ошибка, либо человеческий фактор, либо данные были как-то созданы и добавлены вручную. Я объяснил, что поделюсь своим опытом, чтобы другие могли поучиться на нем, но они сочли мой тон агрессивным и угрожающим. Я знаю, что не совершал ничего противоправного, и требую вернуть мой законный выигрыш. Если бы я нарушил правила, они вернули бы мой депозит на банковский счет и закрыли мой аккаунт в казино, но вместо этого они конфисковали выигрыш и оставили мой депозит на балансе казино, чтобы я продолжал играть и проигрывать, как это уже случалось много раз. Спасибо за принятие необходимых мер. С уважением,
