Casoo— жалобы игроков: 10 обращений

Casoo предложили мне безвейджерные фриспины в рамках их кампании «glimmer». Я использовал эти спины, выиграл 2 евро и продолжил, затем я внес еще депозит, играл и выиграл около 6000 евро. Я пошел выводить средства после разговора со службой поддержки, где мне сказали, что на баланс нет абсолютно никаких ограничений. После того как я запросил вывод, прошло два дня, и внезапно мой баланс урезали на 3000 евро, а на почту пришло письмо о том, что одобрен вывод 1000 евро. Ужасно, так как они ничего об этом не говорили, когда я делал депозит.

Здравствуйте. Шесть раз мои различные запросы на вывод средств отклонялись для прохождения верификации, хотя каждый раз мой аккаунт был верифицирован. Перед моим последним выводом я спросил у службы поддержки, выполнил ли я требования по отыгрышу, и 28 июня 2021 года оформил вывод на 505 канадских долларов. 29 числа я получил электронное письмо с окончательным решением об отказе из-за нарушения бонусных правил в виде превышения максимальной ставки (достигшей 20 евро) без каких-либо веских доказательств. Я никогда не делал ставок в евро и никогда не ставил крупные суммы. Удивительно, но история игр за 28 число исчезла из моего аккаунта, а видимая история доступна только с 29 числа. Сотрудник службы поддержки заявил, что они сохраняют видимой для игрока историю только за 3 дня! С 28 по 29 число — это три дня?? У другого сотрудника сумма превратилась в 20.79 канадских долларов. У меня сохранена вся переписка. По моему запросу они предоставили изображение, подтверждающее их утверждения, а затем таблицу Excel. Мы все знаем, что изображения и таблицы Excel можно подделать, иначе зачем им блокировать мне доступ к моей игровой истории! Я объяснил сотрудникам, что проиграл большую часть выводов без каких-либо жалоб и полностью соблюдал их правила, я много раз обращался к ним за помощью, и они помогали. Я предложил проверить всю мою историю, чтобы убедиться, что я никогда не делал высоких ставок, у меня не было в этом необходимости, к тому же я не профессиональный игрок. Они знали, что я новичок, и я доказал свою неопытность, отменив вывод и проиграв его, так как у них «липкий» бонус. Повторяю, я никогда не осмеливался делать высокие ставки. Очевидно, что это либо системная ошибка, либо человеческий фактор, либо данные были как-то созданы и добавлены вручную. Я объяснил, что поделюсь своим опытом, чтобы другие могли поучиться на нем, но они сочли мой тон агрессивным и угрожающим. Я знаю, что не совершал ничего противоправного, и требую вернуть мой законный выигрыш. Если бы я нарушил правила, они вернули бы мой депозит на банковский счет и закрыли мой аккаунт в казино, но вместо этого они конфисковали выигрыш и оставили мой депозит на балансе казино, чтобы я продолжал играть и проигрывать, как это уже случалось много раз. Спасибо за принятие необходимых мер. С уважением,

В Германии запрещено играть нелегально. Согласно параграфу 4 Государственного договора об азартных играх, я требую вернуть все мои депозиты. Кроме того, я попросил себя заблокировать, так как страдаю игровой зависимостью. Они заблокировали меня на неделю, после чего я снова смог вносить депозиты и в итоге проиграл в общей сложности 5000 евро. Я также сказал, что их ответ был рассчитан только на 7 дней.

Я страдаю от длительной игровой зависимости. Я отправил в это казино множество писем с просьбой заблокировать меня, но они игнорируют мою проблему с азартными играми. Я требую возврата моих депозитов в связи с моей игровой зависимостью.

Я начал играть в Casoo и через некоторое время заметил, что у них нет шведской игровой лицензии, поэтому они не должны были разрешать мне играть. Это было две недели назад, ответа до сих пор нет. Поскольку я страдаю от игровой зависимости, я снова связался с ними и написал: «Вы не должны разрешать мне играть здесь, у меня проблемы с азартными играми, я не могу остановиться...» — ответа все еще нет. Поэтому я хочу вернуть все свои депозиты, а если нет, то хотя бы те, которые были внесены после моего первого письма, что составляет 800 евро.

Здравствуйте! У меня действительно серьезная проблема, и мне очень нужно ваше понимание. Недавно я активировал бонус в Casoo, и срок его действия истек до того, как я завершил отыгрыш. Все мои деньги исчезли. Причина, по которой он истек, заключается в том, что я играл в игры, которые не идут в зачет отыгрыша. Однако это не моя вина, так как в правилах казино ничего не сказано о том, что Kitty Cash и Sugar Pop не учитываются. Я сделал скриншот правил и могу отправить его, если потребуется. В любом случае, казино еще не изменило свои правила. Я попросил казино вернуть деньги на мой баланс, так как конфискация совершенно несправедлива — они действовали вопреки собственным правилам. Казино проигнорировало мое письмо, поэтому я решил обратиться к вам.

Здравствуйте, у меня возникли проблемы с верификацией аккаунта, и именно поэтому мой запрос на вывод средств не может быть обработан. Проблема связана с казино Casoo, и я заметил (на сайте Askgamblers), что у некоторых других игроков в последнее время была такая же проблема с этим казино. Сначала я загрузил три документа, и они были приняты. Но на следующий день они прислали электронное письмо, в котором запросили еще 3 документа, например, селфи с удостоверением личности и рукописной запиской с текстом «Hello > Casoo, withdrawal on 30.09.2019». Я отправил и их, но эти 3 последних документа они, похоже, по какой-то причине не могут проверить. Затем через несколько дней я получил такое письмо: «К сожалению, мы пока не можем верифицировать ваш аккаунт. Поскольку у вас есть множество совпадений с другими аккаунтами, мы ждем, пока остальные аккаунты отправят нам свои документы. В случае, если мы не сможем идентифицировать все аккаунты, с которыми у вас есть совпадения, ваш аккаунт будет заблокирован, а депозиты возвращены». Я правда не понимаю, что они имеют в виду этой фразой??? Действительно не могу понять! Я, конечно, спросил их, что это значит, но ответа не получил. И я абсолютно уверен, что у меня нет нескольких аккаунтов в этом казино. Надеюсь, вы сможете мне помочь, потому что я думаю, что в следующем письме они просто заблокируют мой аккаунт и отменят выигрыш вообще без какой-либо причины. Я отправил те 3 последних документа 30.09, а запрос на вывод был сделан неделю назад.

Полностью верифицированный аккаунт, никаких мультиаккаунтов. Спросил у поддержки, будут ли у меня какие-либо проблемы с аккаунтом или выводом средств, и меня заверили, что поводов для беспокойства нет — у меня есть скриншоты этого. С аккаунтом никогда не было проблем, пока я не попытался вывести средства, после чего мой аккаунт внезапно оказался на проверке и был закрыт, хотя они и возвращали все мои депозиты. После многочисленных попыток выяснить, почему мой аккаунт закрыли, последовал ответ, что «известно о наличии у меня нескольких аккаунтов в других казино» (не в этом казино) и что я использовал VPN в течение 90 минут. VPN остался включенным на моем телефоне случайно и ненамеренно. При этом мне разрешали делать депозиты в казино несколько раз уже после того, как VPN был включен.

Здравствуйте, Я сделал депозит в свой день рождения на casoo.com. Это было два пополнения по 25 евро через paysafecard. На второй депозит я взял бонус на второй депозит в размере 12,5. Таким образом, у меня было 37,5 евро для игры. Я выиграл 1500 евро и был невероятно счастлив, потому что проиграл очень много денег в казино, и это стало бы для меня спасением. Я хотел вывести деньги на свой счет. Но Casoo заблокировал мой аккаунт, потому что согласно их правилам и условиям я играл по 5 евро за спин, а при активном бонусе разрешено ставить только 3 евро... Я раздавлен и опечален... Я не могу в это поверить... Я никогда не видел этих правил и условий, я даже не могу их открыть... Я никогда ничего не читал, не видел и не слышал об этом. Я покажу вам, что они мне написали: «Здравствуйте, [EDIT], Согласно нашим Правилам и условиям: 9.5. Максимальная ставка при наличии активного бонуса составляет 3 EUR за спин или 0,3 EUR за линию ставок. Casoo оставляет за собой право аннулировать и/или списывать выигрыши, полученные в результате ставок, превышающих допустимый размер при активном бонусе в играх Casoo. Максимально допустимая ставка при активном приветственном бонусе на первый и второй депозит составляет 2 EUR / AUD / CAD / USD / 150 RUB / 20 NOK/SEK / 3 NZD. Максимально допустимая ставка по другим бонусам приветственного пакета (3-й, 4-й депозиты) составляет – 5 EUR / AUD / CAD / USD / 350 RUB / 50 NOK / SEK / 8 NZD. Для всех 200% приветственных бонусов действует лимит максимальной ставки 0,5 EUR. Если игрок ставит больше разрешенного лимита за ставку с активным бонусом, это классифицируется как злоупотребление бонусами. 9.7. Если игрок или группа игроков злоупотребляют бонусами казино, Casoo имеет право конфисковать любые выигрыши и закрыть аккаунт(ы) игрока. Поскольку вы совершали ставки на сумму 3 EUR и более во время отыгрыша бонуса на второй депозит, ваш баланс и все выигрыши были конфискованы, а ваш аккаунт заблокирован. Ваши депозиты будут возвращены, а аккаунт останется заблокированным. Решение руководства является окончательным. [EDIT] С уважением, Casoo - Ваше межгалактическое казино». Мне действительно нужна ваша помощь! Это не может быть законно... правила и условия скрыты... Я выиграл 1500 евро... для меня это очень большие деньги. Мой никнейм [EDIT]. Спасибо за ваш ответ. Всего наилучшего, [EDIT]. Пожалуйста, не публикуйте жалобу с моим именем на вашем сайте, я хочу остаться анонимным... Я просто опустошен.

Привет. Эта жалоба на новое казино под названием Casoo Casino, сестринское казино для Casino Vino и PlayVino. Я начал играть здесь около месяца назад. Я брал приветственный бонус на свои первые 4 депозита, но ничего не выиграл. Позже тем же вечером я сделал 3 новых депозита без каких-либо бонусов и начал выигрывать. На следующий день я попытался вывести 1531 евро со своего счета, но мне сказали, что я должен сбросить старый вейджер со своего аккаунта. Когда я это сделал, мои средства сгорели, так как они не были отыграны с моих 3 депозитов. Я не могу понять, почему требование по отыгрышу сохраняется, когда вносишь новый депозит без бонуса. Я постоянно получаю от казино один и тот же ответ: «Мы ничего не можем сделать».