CasiPlay— жалобы игроков: 10 обращений

В период с 12 по 13 апреля 2022 года я внес депозиты в казино casiplay.com бренда Aspire Global Limited на сумму 127 500 евро. Я проиграл почти все деньги и запросил вывод остатка в размере 4 918 евро, после чего у меня запросили полный пакет документов. Он включал опросник по ответственной игре, последнюю расчетную ведомость по зарплате, подтверждение адреса и выписку по основному банковскому счету. Вся процедура верификации длилась около месяца, в результате чего во второй половине мая я получил свои деньги. И практически сразу, 18 мая, меня уведомили о том, что все мои аккаунты на всех сайтах бренда будут закрыты из-за несоблюдения мной правил ответственной игры. Получается, что моя ответственная игра их совершенно не беспокоила, когда я вносил депозиты почти на 130 000 евро, но когда я захотел вывести всего несколько тысяч, они забеспокоились! Такое поведение со стороны казино меня очень расстроило. Мне кажется, тот факт, что казино не убедилось в том, что я могу позволить себе делать столь крупные депозиты, является нарушением правил ответственной игры с их стороны. Я хотел бы: 1. Получить от вас юридическую оценку действий Aspire Global LTD в отношении ответственной игры. 2. Если подобные действия нарушают условия их лицензии, привлечь их к ответственности. 3. Получить компенсацию за то, что мне позволили сделать депозиты на очень крупную сумму, несмотря на то, что признали меня пользователем с игровой зависимостью.

Здравствуйте, POGG. Надеюсь, вы сможете мне помочь, меня динаrules казино Casiplay. 5 декабря 2020 года я внес депозит 25 канадских долларов через e-transfer. Я выиграл 530.00, выполнил условия отыгрыша бонуса и запросил вывод 530.00. Мне сказали, что необходимо верифицировать аккаунт и загрузить документы, поэтому я загрузил водительское удостоверение и банковские реквизиты, так как запросил банковский перевод. 14 декабря мне пришло письмо о том, что верификация пройдена. Я снова запросил вывод 530.00. 15 декабря вывод был одобрен, и мне сообщили, что средства могут поступить на счет в течение 5 рабочих дней. 31 декабря через онлайн-чат я поинтересовался, почему одобренный вывод до сих пор не поступил, на что мне пообещали вернуться с ответом. Практически сразу пришло письмо о том, что вывод потерялся и они проводят расследование, пообещав держать в курсе. 5 января 2021 года я получил письмо, в котором говорилось, что вывод отклонен из-за неверного номера счета. Это неправда: я скопировал данные из банковской формы и отправил им при проверке, и все было одобрено. Я снова загрузил банковские реквизиты, и мне подтвердили, что все в порядке. Я решил немного сыграть и снова выиграл, после чего запросил вывод на сумму 1200.00, который сначала одобрили, потом отклонили, снова одобрили и отклонили, а сейчас он в статусе ожидания. Они прислали мне письмо с запросом кредитной карты, которую я даже не использовал для депозита в день выигрыша. Я в полном отчаянии и надеюсь на вашу помощь. У меня есть скриншоты и вся переписка в подтверждение жалобы. С уважением.

С 24.11.2020 моя выплата находится в ожидании, уже 10 дней я пишу на электронную почту и в чат с вопросом, почему вы не выплачиваете деньги, вы просто игнорируете меня, и я не получаю ответа, почему вы не производите выплату. Прошу у вас помощи, спасибо.

30 октября 2020 года я открыл счет и внес депозит в размере 200 евро. Я получил бонус 200 евро. При 203 евро я получил крупный выигрыш. Я играл со ставкой 4 евро. Из них 3 евро были реальными деньгами, а 1 евро — бонусными. После этого я играл только на реальные деньги. Однако иногда со ставкой 5 евро, но это были реальные деньги. Тем не менее, весь мой выигрыш был аннулирован.

Casiplay разрешили мне создать аккаунт, внести депозит и проиграть 500 фунтов стерлингов. В настоящее время я нахожусь в режиме самоисключения на 3 их сестринских сайтах: Trada Casino, Regent Casino и WildSlots. Если я правильно помню, около года или более назад я установил самоисключение на Trada, что означало, что с тех пор я не мог получить доступ к своим аккаунтам на WildSlots и Regent. На прошлой неделе, после долгого перерыва в азартных играх, я решил создать аккаунт на новом сайте и немного поиграть. Я выбрал Casiplay и в течение нескольких дней внес в общей сложности 500 фунтов стерлингов. С тех пор я обнаружил, что Casiplay является сестринским сайтом трех ранее упомянутых казино. Я чувствую себя преданным из-за того, что компания, предлагающая инструменты ответственной игры, не обеспечивает их соблюдение. Где регуляция? Где контроль исполнения? Похоже, что коммуникация отсутствует вовсе. Если бы у меня на счету было больше денег, я бы проиграл и их. Для меня безумие, что подобное могло остаться незамеченным. Если бы Casiplay отказало мне в создании аккаунта, я бы не потерял никаких денег. Мне бы напомнили о моем самоисключении, и я был бы рад, что снова не впал в игровую зависимость. Я бы просто пожал плечами и продолжил жить дальше. Спасибо за прочтение. С наилучшими пожеланиями.

У меня возник спор с Casiplay, так как около 2 месяцев назад я смог потратить значительную сумму денег на их сайте, несмотря на то, что зарегистрирован в Gamstop. Я зарегистрирован в Gamstop уже примерно 18 месяцев, и в Casiplay мне заявили, что полностью соблюдают их требования. Поэтому я спросил их, как мне вообще позволили тратить деньги на их сайте и непрерывно получать от них предложения и бонусы. Они ответили мне нелепой отговоркой о том, что у меня отличалось имя (что я считаю чушью, так как все остальные мои данные полностью совпадают). Не добившись от них никакого результата, я запросил контакты их органа ADR (по альтернативному разрешению споров), но они отказались мне их предоставить! Я считаю, что их забота об игроках полностью отсутствует, и полагаю, что я не единственный, кто проходит через подобное с этой позорной конторой. Я регистрировался в Gamstop с полной уверенностью, что это поможет мне прекратить играть, и я не понимаю, как они могут быть связаны с Gamstop, если позволяют людям регистрироваться.

Здравствуйте! Стоит начать с того, что casiplay вообще никак не реагировало на документы, которые я отправлял, пока проигрывал, а проблемы начались сразу после того, как я выиграл первые деньги и запросил вывод средств! В итоге я внес депозиты на сумму 1200 евро. После этого я запросил вывод 1260 евро. Я предоставил им две банковские выписки: одну на русском языке, другую на английском. Каждый раз они отклоняли мои документы по разным надуманным причинам. Под надуманными причинами я имею в виду следующее. Сначала им не понравилось качество фотографии, сделанной на новейший iPhone, затем отсутствие логотипа (банковская печать считается логотипом, но для них это не имеет значения), casiplay даже написали, что моему документу больше 6 месяцев, и не видели дату выдачи, пока я не выделил ее красным прямоугольником и не отправил документ обратно. В конечном итоге их не устроило то, что дата выдачи написана ручкой! Затем я снова пришел в банк с просьбой переделать ее. В банке удивились, ведь даже посольство Великобритании принимает такие выписки, но все же согласились переделать выписку. После этого они написали, что документ выглядит как подделка. Я больше не собираюсь им ничего отправлять, так как уверен, что casiplay продолжит искать предлоги, чтобы не принимать мои документы и не выплачивать мой выигрыш. Другие казино с лицензиями Мальты и Великобритании принимали такие документы без проблем. Так что реакция этого казино выглядит странно. Пожалуйста, помогите решить эту проблему! Спасибо!

Я потрясен тем, что эта компания в течение 30-дневного периода во время международного локдауна позволила внести депозиты на общую сумму 1864 фунта стерлингов за апрель. Депозиты шли один за другим, и это не должно было остаться без внимания в рамках политики ответственной игры. Большинство казино активно продвигают ответственную игру, но этот сайт просто брал и брал деньги. Я страдаю от депрессии и нахожусь в очень тяжелом состоянии, а из-за этого всё стало только хуже. Их онлайн-чат иностранный, и я никогда его не понимаю. Друг помог мне установить лимит сейчас, но уже слишком поздно. Этого вообще не должно было произойти, они не предприняли никаких шагов, чтобы помочь мне. Я хочу, чтобы мне вернули мои средства, а затем закрыли мой аккаунт. Пожалуйста, помогите.

Я выиграл $30 000, мой вывод средств был отклонен, а все, что они вернули на мой счет, — это $120. И они удалили игру, в которой я выиграл эти деньги, что, как мне кажется, довольно странно.

28.09.2019 я оформил заявку на вывод средств на сумму 8000 евро (максимальный ежемесячный вывод в Casiplay). Они заявляют, что выводы обрабатываются в течение 48 часов, но прошло уже почти 2 недели. На мои электронные письма они не отвечают. Я отправил им все необходимые документы, и мой аккаунт был верифицирован. Мой предыдущий вывод был завершен 03.09.2019. Потребовалось несколько попыток и несколько дней, чтобы его завершить. (Поэтому я хотел инициировать этот вывод за несколько дней до начала октября, чтобы он был обработан через месяц после предыдущего вывода.) У меня на счету в Casiplay все еще остается 26582,50 евро, и я хотел бы вывести их как можно быстрее. Неужели в требованиях лицензии нет положений о том, как быстро должны обрабатываться выплаты, и/или допустим ли ежемесячный лимит на вывод средств (каким бы низким он ни был)?