CasinoLab— жалобы игроков: 14 обращений

Причина: Задержка выплаты. У меня висят три ожидающих вывода средств от 17.08, 18.08 и 19.08 на общую сумму 2400€. Я неоднократно спрашивал у службы поддержки, почему это занимает так много времени. Ответ всегда один и тот же: у нас увеличилось количество запросов на вывод. А в последний раз ответили, что произошла непредвиденная задержка, но когда я пытаюсь выяснить более подробную причину, они её не называют. После этих заявок мне предстоит вывести еще 12000€, и с такими темпами это займет целую вечность. Мой аккаунт не требует верификации, и никаких документов они не запрашивали.

Я пишу, чтобы подать жалобу относительно ситуации с Casino Lab. Я уже обращался с этой проблемой к данной организации, и за несколько дней с момента моего первого обращения она так и не была решена к моему удовлетворению. К настоящему моменту я исчерпал их процедуру рассмотрения жалоб. Вот о чем я попросил Casino Lab для решения проблемы: отправить мои деньги на мой банковский счет. Вот как они ответили: что у них большой объем запросов на вывод средств, такое случается, и мне нужно подождать еще. Я решил передать свое дело вам, потому что компания не решила мою проблему. В настоящее время у меня висят 3 ожидающих вывода по 500€ на общую сумму 1500€, а на моем балансе все еще остается 2800€, которые я не могу вывести из-за лимитов. Депозиты были внесены напрямую с моей кредитной карты, без каких-либо бонусов, поэтому деньги чистые и доступны к выводу. Я сделал запрос на вывод 18.03.2025, и они обрабатывают их в течение рабочих дней, то есть 72 часов (без учета выходных и праздников). Этот период уже прошел, и по сей день им необходимо перевести мне 1000€. Я попросил их увеличить мои лимиты на вывод, раз уж они задерживают текущие выплаты, чтобы я мог хотя бы начать создавать новые заявки, но они ответили, что не могут этого сделать, так как у меня всего лишь 2-й уровень на их сайте.... Как вы наверняка понимаете, мой общий опыт крайне разочаровывающий, и я добиваюсь разумного и справедливого ответа от Casino Lab.

Я закрыл свой аккаунт и запросил вывод 350 фунтов за вычетом комиссии за снятие средств. Это было 27 октября 2021 года. Они снова запросили документы для верификации, которые были подтверждены. Затем они сказали, что возникла проблема с платежной системой?? Полная ложь. Я все еще жду и сохранил все электронные письма, которые они присылали, хотя ответов было очень мало. Я ежедневно отправляю форму обратной связи, но они не отвечают. Я не знаю, что делать, чтобы вернуть свои деньги. Отвратительно так обращаться с клиентами.

Я сделал первоначальный депозит в размере 20 фунтов стерлингов, чтобы получить 100% бонус на 20 фунтов стерлингов. Как только мои 20 фунтов были потрачены, я начал играть на бонусные средства. Мне удалось выиграть 900 фунтов с помощью бонуса, которые остались на бонусном балансе. Поскольку я прекрасно знал, что мне нужно отыграть вейджер 40x от моих 20 фунтов для разблокировки бонуса, я сделал серию ставок по 20 фунтов, пока не получил уведомление о конвертации бонуса в реальные деньги («теперь вы играете на реальные деньги»), после чего я запросил вывод 870 фунтов. Однако CasinoLab аннулировало вывод средств, сославшись на нарушение их условий предоставления бонусов. Если это так, они должны были вернуть мне бонусные 870 фунтов, а не просто полностью их отменять. 1. Если это противоречит условиям, почему бонус конвертировался в реальные деньги, доступные для вывода, вместо того чтобы остаться бонусом? Я получил подтверждение того, что вывод прошел, и уведомление о том, что я не могу его отменить или отозвать. На основании этого выигрыша я сделал дальнейшие ставки — деньги, которые я иначе не стал бы ставить, но чувствовал себя спокойно, так как получил крупный выигрыш. Я чувствую, что меня обманули.

Обратился в чат по поводу своего вывода средств. Объяснил все свои проблемы с психическим здоровьем, и [EDIT] сказал, что оформит мне самоисключение, чтобы помочь, а мой вывод будет обработан в тот же день в срочном порядке. Он сказал проверить электронную почту в самое ближайшее время... прошла неделя и ничего. Никаких ответов. Онлайн-чат недоступен. Отвратительно. Мое психическое состояние стремительно ухудшилось.. Я отправил ему заключение своего психиатра.. он пообещал, что выплата будет обработана.

Я уже 8 дней жду, пока Casino Lab верифицирует мое подтверждение адреса. Я отправлял документы, соответствующие их требованиям, 3 раза. Они просто продолжают говорить мне ждать. Я также написал в их отдел жалоб, но получил такой же ответ с просьбой подождать. Они не выводят мои средства в размере 710,00 фунтов стерлингов. Мне нужна помощь в решении этой проблемы.

17 марта я зарегистрировался и внес на свой счет в казино CasinoLab в общей сложности 1800. Я выиграл 2000 и поставил свой баланс на вывод. При этом я попросил установить период охлаждения (cooling-off) и уточнил в чате казино, смогу ли я по-прежнему вывести средства при этом — они ответили утвердительно. На следующий день у меня запросили документы, а затем пришло письмо о том, что мой аккаунт заблокирован. Никаких дальнейших сообщений не поступало, они не отвечают. Служба разрешения споров (ADR) Pardee также не отвечает, и я крайне обеспокоен тем, в каком направлении все движется. У них вошло в привычку не выплачивать деньги — проверив ThePOGG, я увидел, что они внесены в черный список. Не могли бы вы связаться с ними, поскольку ни Pardee, ни казино не отвечают ни на какие сообщения?

2 недели назад я выиграл 100 фунтов стерлингов. После нескольких дней ожидания они спросили, почему я использовал карту на другое имя, и я ответил, что официально сменил имя по процедуре deed poll, и отправил документы. Через несколько дней они сообщили, что им нужны документы, удостоверяющие личность, поэтому я отправил все: 2 документа проверили, а 2 — нет, и они висят на рассмотрении уже несколько дней. Отправил множество писем, они сказали дать им до 72 часов. Этот срок уже истек, и мои письма просто игнорируют. Лайв-чат — это обычный чат-бот, с ним ничего не решить. Он говорит писать им на почту. Я думал, Genesis Global станет лучше после потери лицензии в Великобритании. Они ведь вернули ее не так давно? Очень разочарован.

Здравствуйте. Прошу прощения, на прошлой неделе я уже обращался к вам по поводу проблемы с выводом средств, затем написал, что, как мне показалось, всё решилось, но это не так! Я жду свой вывод средств уже 18 дней. Я дважды отправлял в Casino Lab запрошенные ими документы, но безрезультатно. Всё, что получаешь в ответ, — это шаблонное письмо о том, что вопрос рассматривается. Их онлайн-чат — это совершенно бесполезный бот, который по сути просто говорит написать им на почту, а по их номеру телефона отвечает автоответчик с записью! Не понимаю, как им это сходит с рук! Меня также заблокировали в моем аккаунте, заявив, что я якобы решил воспользоваться самоисключением, что опять же является абсолютной неправдой! Ребята, просто не знаю, куда еще обратиться! Надеюсь, вы сможете мне помочь?? Спасибо.

В прошлый четверг я подал заявку на вывод средств, неожиданно у меня запросили документы, которые я отправил, но ответа по электронной почте нет, онлайн-чат не работает три дня, и никто не отвечает на телефонные звонки после многочисленных попыток.

Здравствуйте, я жду свой вывод средств с 25 ноября и до сих пор ничего не получил. Я неоднократно обращался в онлайн-чат, и мне постоянно говорят одно и то же.

Я запросил вывод средств около 8-10 недель назад (не уверен в точной дате, так как они заблокировали мой аккаунт), но каждый раз, когда я пишу им на электронную почту или в чат поддержки, мне рассказывают одну и ту же историю: «кто-то этим занимается, просто подождите». Они так и не связались со мной, и 10 недель ожидания — это просто смешно. Спасибо.

Невыплаченный вывод средств от 24 ноября. Аккаунт был полностью верифицирован, как и на других сайтах Genesis. Затягивают выплату моего выигрыша, проводя случайные проверки безопасности моего аккаунта. Лайв-чат ничем не помогает, никаких причин или сроков не предоставлено. Нет причин не выплачивать: выиграно на реальные деньги, а не на бонусные, правила не нарушены.

Здравствуйте, я жду вывод средств из Casino Lab, принадлежащего Genesis, с 20 ноября. Я полностью верифицирован в их сети через сестринский сайт группы, где я выиграл и предоставил все документы, включая множество селфи. После выигрыша в Casino Lab они снова запросили все эти данные. Я указал, что уже верифицирован в группе и мне не нужно повторно отправлять всю эту информацию, но они игнорируют все мои электронные письма. Пожалуйста, помогите получить выплату, так как я не считаю разумным требование отправлять все это еще раз.