Casino.com— жалобы игроков: 5 обращений

Месяц назад я получил письмо от casino.com с предложением 200% бонуса, внес депозит 100 евро и получил 200 евро бонусных средств. Я отыграл бонус с соблюдением всех условий и создал запрос на вывод 1758,75 евро (28.03.2020). Прошел уже месяц, они запрашивали документы, которые я отправил и которые были приняты, и даже провели телефонный звонок для верификации моего аккаунта. Время от времени я интересовался, почему обработка моего вывода длится так долго, и единственное, что мне отвечали — мой аккаунт находится на проверке. Теперь мне внезапно пришло письмо о том, что мой запрос на вывод 400 евро был одобрен (возможно, это сумма всех депозитов, которые я сделал на этом сайте). Я спросил у поддержки, почему мне пришло письмо о выводе 400 евро, если я запрашивал 1758,75 евро. Они ответили, что я сам создал запрос на вывод 400 евро 25.04.2020. Мой аккаунт был заблокирован с момента запроса на вывод 28.03.2020, так как же я вообще мог войти в систему, чтобы оформить этот вывод? Это просто абсурд. Не могли бы вы помочь мне в этой ситуации?

Я создал аккаунт на Casino.com 22.03.2020 и играл с приветственным бонусом. В основном я играл в Lady Godiva со ставкой 5 евро. После отыгрыша вейджера я выиграл 2813€ и запросил вывод средств. Я загрузил документы в казино, но они заблокировали мой аккаунт. Они запросили гораздо больше документов, и я отправил всё, что они просили. Затем они должны были позвонить мне и провести телефонную верификацию, и я её прошёл. Я получил электронное письмо, в котором говорилось, что мой аккаунт сейчас будет разблокирован, но он не открыт, они солгали. Сейчас я всё ещё заблокирован, а мои деньги находятся в казино.

Я зарегистрировался на casino.com 26.03. Я внес депозит 330€ и получил бонус 330€. Я сразу же его отыграл. Я прочитал правила и играл по ним. С помощью бонуса я выиграл 1935,75€. Позже мне позвонили из этого казино, и я подтвердил, что играл именно я. Они попросили у меня документы, и я сразу же их отправил. Один документ они не одобрили. Поэтому я отправил его снова. Они мне ничего не ответили. Прошло более 10 дней с момента отправки того документа, подтверждающего, что для депозита я использовал свой банковский счет. Они меня заблокировали. Я пытался связаться с ними много раз. Но получал только какие-то автоматические письма. Никакой обратной связи вообще. Я в ярости.

Автор рассуждает о разрушительной природе лудомании и невозможности обыграть игровые автоматы. Жалоба носит характер личных размышлений о вреде азартных игр и жадности для человека и его близких.

Отзыв о Casino.com здесь правдив.... Болгары не дают мне поговорить с менеджерами, говоря... это невозможно! Для коммунистов — возможно, но не в демократическом западном мире... Я не понимаю, как они имеют лицензию Великобритании, но базируются в Болгарии! Я сказал, что мое имя при рождении [EDIT] было законно изменено в Великобритании на [EDIT]. Я очень зол из-за 6 дней, которые они заявляют как срок обработки вывода средств. Я воспользовался их услугами только потому, что у них есть депозит по телефону! Пожалуйста, помогите мне ускорить обработку вывода...