Casino Winner — жалоба игрока № 63846 от 21.04.2020: невыплата

Здравствуйте. 13 апреля 2020 года я запросил вывод следующих сумм на свой QIWI-кошелек (79132346307): код вывода 13910474 на сумму 7 876,00 рублей и код вывода 13910470 на сумму 12 000 рублей. Эти деньги до сих пор не поступили на мой счет. Данная сумма в 19 876 рублей является моей претензией к казино. Я являюсь VIP-клиентом казино, поэтому деньги должны были прийти в течение суток. Однако со стороны казино начали происходить странные вещи. Я получаю электронные письма о других транзакциях со следующими кодами и суммами, которые я не заказывал. Подробности (1) — 14 апреля 2020 года в 19:24 я получил на электронную почту сообщение следующего содержания: «Запрос на вывод средств обработан: 13921326 на сумму 14 900,00 рублей». И второй платеж — 13921334 на сумму 4 244,00 рубля. Скажу, что я не заказывал вывод этих сумм под этими номерами. А в разделе кассы казино эти транзакции отображались как ошибочные повторные (я могу предоставить скриншоты кассы в моем аккаунте казино). В общем, эти деньги на мой кошелек не поступили. Когда я обратился в службу поддержки казино, мне ответили, что эти транзакции действительно были ошибочными. Они сослались на технический сбой своей программы. Потому что точно такие же суммы, но под другими кодами вывода, я действительно уже получил ранее на свой QIWI-кошелек. Подробности (2) — 12 апреля 2020 года в 23:00 транзакция № 13888858 на сумму 14 900,00 рублей и транзакция № 13888872 на сумму 4 244,00 рубля были получены на мой QIWI-кошелек. Затем 15 апреля мои запросы на вывод средств были (как бы) исполнены казино в 02:00 под кодом 13910474 на сумму 7 876,00 рублей и заявка 13910470 на сумму 12 000 рублей. Однако деньги на мой QIWI-кошелек так и не поступили. При обращении в службу поддержки Киви Банка сотрудники сообщили мне, что транзакции были пустыми с кодом ошибки. Код ошибки указывал на то, что на момент транзакции на моем счете в казино не было средств. Мои постоянные запросы в казино на сегодняшний день игнорируются. Был лишь один ответ от менеджера казино в чате. Она сказала мне, что беспокоиться не о чем, это техническая ошибка и специалисты все исправят. Однако за неделю ничего не произошло. Они перестали отвечать на мои письма и игнорируют меня. Отмечу, что на Лондонской криптовалютной бирже мне удалось исправить техническую ошибку за 24 часа. У меня был аналогичный случай с выводом, но все быстро решилось. С этим казино меня просто обманули. Я не думаю, что такую простую ошибку трудно исправить. Я играю в этом казино пять лет, и ко мне еще никогда не относились так плохо. Это позор, и я теряю веру в игры и подобное казино. Проиграв за все эти годы в этом казино более 1 500 000 рублей, я не могу получить свой выигрыш на столь незначительную сумму. Помогите мне решить эту проблему. Я очень благодарен вам за то, что существует такой нужный сервис. С уважением.