Casino Winner - Canceled withdrawal
Здравствуйте, 2 дня назад я внес депозит в размере 50 евро без бонуса. Все шло очень хорошо, и через несколько часов у меня было 600 евро. Внезапно я получил бесплатные вращения от casino winner за то, что отыграл 500 евро. Я принял фриспины и сыграл их, но выигрыш был небольшим. Спины были по 0,20 евро каждый. На следующий день я сыграл еще немного и в итоге дошел до 1000 евро. Я был так счастлив, потому что давно не выигрывал такую сумму, поэтому я запросил вывод 1000 евро. Моя верификация была одобрена несколько месяцев назад, поэтому я думал, что ничего не может пойти не так... На следующий день я зашел в свой аккаунт и увидел, что мой вывод средств был отменен, а баланс в 1000 евро был уменьшен до 50 евро (суммы моего депозита), остальное просто исчезло. Я обратился в онлайн-поддержку, и после проверки аккаунта сотрудник сказал мне, что я нарушил условия согласно разделу 12. Я не понял, в чем дело, ведь я даже не делал депозит под бонус, я просто неожиданно получил спины от casinowinner... Теперь они отказываются выплачивать мне деньги и заявляют: «Тем не менее, вы использовали одно и то же устройство для игры, а это противоречит нашим правилам...». Я всегда играю исключительно со своего ноутбука и телефона, и у меня нет никаких дублирующих аккаунтов. Я часто играю дома у своего лучшего друга, у него тоже есть аккаунт на casinowinner, но он не играл в то же время и не активировал бонус... Я не знаю, что теперь делать. Если бы я знал об этом раньше, я бы ни за что не стал запускать эти фриспины. Выигрыши с этих бесплатных вращений никак не связаны с моим итоговым выигрышем, так как у меня уже была крупная сумма на балансе до их запуска. Очевидно, что у меня не было ни малейшего намерения нарушать какие-либо правила и условия.
