Casino Winner— жалобы игроков: 3 обращения

Здравствуйте. 13 апреля 2020 года я запросил вывод следующих сумм на свой QIWI-кошелек (79132346307): код вывода 13910474 на сумму 7 876,00 рублей и код вывода 13910470 на сумму 12 000 рублей. Эти деньги до сих пор не поступили на мой счет. Данная сумма в 19 876 рублей является моей претензией к казино. Я являюсь VIP-клиентом казино, поэтому деньги должны были прийти в течение суток. Однако со стороны казино начали происходить странные вещи. Я получаю электронные письма о других транзакциях со следующими кодами и суммами, которые я не заказывал. Подробности (1) — 14 апреля 2020 года в 19:24 я получил на электронную почту сообщение следующего содержания: «Запрос на вывод средств обработан: 13921326 на сумму 14 900,00 рублей». И второй платеж — 13921334 на сумму 4 244,00 рубля. Скажу, что я не заказывал вывод этих сумм под этими номерами. А в разделе кассы казино эти транзакции отображались как ошибочные повторные (я могу предоставить скриншоты кассы в моем аккаунте казино). В общем, эти деньги на мой кошелек не поступили. Когда я обратился в службу поддержки казино, мне ответили, что эти транзакции действительно были ошибочными. Они сослались на технический сбой своей программы. Потому что точно такие же суммы, но под другими кодами вывода, я действительно уже получил ранее на свой QIWI-кошелек. Подробности (2) — 12 апреля 2020 года в 23:00 транзакция № 13888858 на сумму 14 900,00 рублей и транзакция № 13888872 на сумму 4 244,00 рубля были получены на мой QIWI-кошелек. Затем 15 апреля мои запросы на вывод средств были (как бы) исполнены казино в 02:00 под кодом 13910474 на сумму 7 876,00 рублей и заявка 13910470 на сумму 12 000 рублей. Однако деньги на мой QIWI-кошелек так и не поступили. При обращении в службу поддержки Киви Банка сотрудники сообщили мне, что транзакции были пустыми с кодом ошибки. Код ошибки указывал на то, что на момент транзакции на моем счете в казино не было средств. Мои постоянные запросы в казино на сегодняшний день игнорируются. Был лишь один ответ от менеджера казино в чате. Она сказала мне, что беспокоиться не о чем, это техническая ошибка и специалисты все исправят. Однако за неделю ничего не произошло. Они перестали отвечать на мои письма и игнорируют меня. Отмечу, что на Лондонской криптовалютной бирже мне удалось исправить техническую ошибку за 24 часа. У меня был аналогичный случай с выводом, но все быстро решилось. С этим казино меня просто обманули. Я не думаю, что такую простую ошибку трудно исправить. Я играю в этом казино пять лет, и ко мне еще никогда не относились так плохо. Это позор, и я теряю веру в игры и подобное казино. Проиграв за все эти годы в этом казино более 1 500 000 рублей, я не могу получить свой выигрыш на столь незначительную сумму. Помогите мне решить эту проблему. Я очень благодарен вам за то, что существует такой нужный сервис. С уважением.

Здравствуйте, 2 дня назад я внес депозит в размере 50 евро без бонуса. Все шло очень хорошо, и через несколько часов у меня было 600 евро. Внезапно я получил бесплатные вращения от casino winner за то, что отыграл 500 евро. Я принял фриспины и сыграл их, но выигрыш был небольшим. Спины были по 0,20 евро каждый. На следующий день я сыграл еще немного и в итоге дошел до 1000 евро. Я был так счастлив, потому что давно не выигрывал такую сумму, поэтому я запросил вывод 1000 евро. Моя верификация была одобрена несколько месяцев назад, поэтому я думал, что ничего не может пойти не так... На следующий день я зашел в свой аккаунт и увидел, что мой вывод средств был отменен, а баланс в 1000 евро был уменьшен до 50 евро (суммы моего депозита), остальное просто исчезло. Я обратился в онлайн-поддержку, и после проверки аккаунта сотрудник сказал мне, что я нарушил условия согласно разделу 12. Я не понял, в чем дело, ведь я даже не делал депозит под бонус, я просто неожиданно получил спины от casinowinner... Теперь они отказываются выплачивать мне деньги и заявляют: «Тем не менее, вы использовали одно и то же устройство для игры, а это противоречит нашим правилам...». Я всегда играю исключительно со своего ноутбука и телефона, и у меня нет никаких дублирующих аккаунтов. Я часто играю дома у своего лучшего друга, у него тоже есть аккаунт на casinowinner, но он не играл в то же время и не активировал бонус... Я не знаю, что теперь делать. Если бы я знал об этом раньше, я бы ни за что не стал запускать эти фриспины. Выигрыши с этих бесплатных вращений никак не связаны с моим итоговым выигрышем, так как у меня уже была крупная сумма на балансе до их запуска. Очевидно, что у меня не было ни малейшего намерения нарушать какие-либо правила и условия.

Я навсегда закрыл свой аккаунт на Betsafe, EuroCasino, я самоисключен на CasinoEuro, Betsson, LiveRoullete, но тем не менее смог проиграть почти 800€ за 2 дня на Casino Winner (с 7 по 10 августа). У них одна и та же лицензия, и даже номера совпадают. Я всегда использовал один и тот же адрес электронной почты и номер телефона, поэтому их система должна была заблокировать мне возможность играть. Я даже активировал функцию самоисключения из-за «проблем с азартными играми» на их сайтах (Betsafe, EuroCasino). Я могу предоставить доказательства только из CasinoEuro/Betsafe (из живого чата), подтверждающие, что я самоисключен, но я все равно смог играть под той же лицензией. CasinoWinner недавно сменило название с KroonCasino, но лицензия осталась прежней, вы можете проверить прикрепленные изображения. Я был самоисключен на KroonCasino, но как только они сменили название, я смог войти и все проиграть (если нажать на KroonCasino, можно увидеть, что происходит перенаправление на CasinoWinner на странице их лицензии MGA). У меня проблемы с лудоманией, и они воспользовались мной; я использовал все их инструменты и не менял ни электронную почту, ни имя, ни номер телефона, поэтому у них не было ни единого шанса этого не заметить. Можете ли вы помочь мне вернуть мои деньги? Если вы посмотрите на изображение, на CasinoEuro мне даже предлагают повторно открыть аккаунт, несмотря на то, что моя учетная запись навсегда закрыта на Betsafe из-за проблем с азартными играми.